Spelaren från Italien hade ett saldo på €8 000,18 och hade gjort tre uttagsbegäranden på €800 vardera, men alla förfrågningar var fortfarande under verifiering. Han fick vaga svar från chattsupport angående förseningar och väntade på ett mer specifikt svar. Problemet löstes efter att han tagit emot alla tre uttagen och bekräftat att hans betalningar har behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hans samarbete.
God morgon,
Jag har ett riktigt saldo på totalt €8 000,18.
Den 15/02/2025 gjorde jag mitt första uttag på €800
Den 17/02/2025 gjorde jag det andra uttaget på €800
Den 17/02/2025 gjorde jag det tredje uttaget på €800.
Jag har ett reellt saldo på €5 600,18 kvar som jag borde ta ut.
Min begäran om uttag verifieras fortfarande idag.
Jag skrev i chattsupporten och de svarade att det är förseningar, utan att få ett specifikt och korrekt svar.
Jag väntar på ditt vänliga svar.
Kära korsare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hälsningar,
Jag har inget annat val än att vänta.
Jag håller dig dock uppdaterad.
Hälsningar,
Jag uppdaterar läget.
Jag har precis fått alla 3 uttag.
Jag har begärt fler uttag, jag hoppas få dem utan problem.
Det var allt för nu.
Tack
Kära korsare,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Allt löst, jag fick mina betalningar. Tack
Kära korsare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
