FatPirate Casino - Spelaren möter förseningar och förvirring i uttagsprocessen.

Jag har gjort 3 uttag totalt, 9/1 och 10/1. Uttagen var 300´ eur, 200 eur och 82 eur.

Den 15/1 blev jag ombedd att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde (efter att allt följts korrekt har jag genomfört verifieringar många gånger och dokumenten är tydliga och korrekta till 100%).

Efter 2-3 dagar såg jag ett meddelande på verifieringsfliken (kommer att ladda upp det nedan), att det krävs dokument som ska laddas upp, utan att ange vilka dokument och utan en knapp som ska laddas upp. Jag frågade i livechatten om vad jag skulle ladda upp, men jag fick veta att det bara kommer att visa detta meddelande tills verifieringen är klar och att jag borde ignorera det. En annan livechattagent sa till mig att dokument behövs, men att han inte kan berätta för mig vilka dokument i livechatten, så jag borde skicka ett e-postmeddelande för att lära mig vad som behövs. Jag skickade mejlet, inget svar. Jag pratar med dem i livechatten varje dag, de fortsätter att säga till mig att jag bara ska vänta, men de säger till mig motsatta saker, som verifieringen som behövs. Jag har skickat ett nytt mail, återigen svarade de inte. Ge mig råd om hur jag ska gå vidare. Att bestrida insättningar som gjorts via Revolut skulle inte riktigt fungera eftersom insättningarna bara var 123 euro istället för 582 för uttagen som jag har väntat på.

Kära pepitothe1st,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FatPirate Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av dina försök att kontakta kasinot för att lösa problemet och eventuella svar du fått? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej och tack för ditt svar.

1)Jag har inte gjort några framgångsrika uttag tidigare med dem.2)Jag fick inga bonusar

3)De svarade idag på ett av mina e-postmeddelanden (jag frågade om och vilka dokument jag behöver ladda upp), och de gav mig ett allmänt svar som "Om du inte kan ladda upp dem skicka dem här via e-post" utan att säga vilka dokument, och de flesta agenter som säger till mig att jag inte behöver ladda upp något. Skärmdumpar nedan.

Hej igen, det verkar som om kontot nu är verifierat, men fortfarande är uttaget inte komplett.

Ännu en uppdatering, första uttaget är klart. Har du gjort något eller är det bara en slump?

Tack för uppdateringen.

Bearbetades alla tre uttag och nådde ditt bankkonto?

Vänligen meddela mig.

Ja. Allt klart. Gjorde du något, eller har bara kasinot gjort det?

Kära pepitothe1st,

Vi är glada att höra att kasinot behandlade dina utbetalningar framgångsrikt. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru