FatFruit Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej,

Jag begärde ett uttag på 78,79 euro. Det har gått mer än tio dagar och mitt uttag väntar fortfarande. Så jag kontaktade casinosupporten och de bad mig ladda upp några dokument för verifiering. Efter två dagar inaktiverade de mitt konto och informerade mig om att mitt uttag väntade. Det har dock gått många dagar och mitt uttag väntar fortfarande. De ger mig samma svar varje gång ("Vi har överfört ditt begärda uttag till vår ekonomiavdelning").

Snälla hjälp mig, CasinoGuru.

Hej kuldeepmovaliya2050,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FatFruit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack så mycket för att du uppmärksammade denna fråga.

Ja, mitt konto har verifierats, och när min verifiering gjordes inaktiverades mitt konto.

Jag använder riktiga pengar.

Jag pratade den 29/10/2024 med casino och det handlade om mitt uttag, de sa till mig att vår ekonomiavdelning verifierar att när de är klara kommer vi att fortsätta din betalning men det har gått mer än 10 dyas.

Hej Kuldeepmovaliya2050,

Eftersom den rekommenderade 14-dagarsperioden för att behandla uttag nu har passerat, kan du bekräfta om du har mottagit betalningen eller om den fortfarande är oavgjord?

Om det fortfarande är under behandling, kommer vi gärna att undersöka detta ytterligare å dina vägnar.

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej Nick,

Det har gått mer än 20 dagar och jag har inte fått någon betalning och mitt konto är fortfarande inaktiverat.

Tack,

Kuldeep

Tack kuldeepmovaliya2050 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick och michal,

Tack så mycket för hjälpen. Idag fick jag min betalning och du kan avsluta ärendet.

Hej kuldeepmovaliya2050,

Jag kan förstå din inte idealiska användarupplevelse med den lite långa uttagsprocessen; men i vissa fall kan detta tyvärr ta längre tid än vanligt. Det kan vara olika faktorer som påverkar denna tidsram. Hur som helst, jag är glad att du har tagit emot pengarna och att det här fallet löstes. Jag fortsätter att markera det här fallet som löst i vårt system.

Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, kuldeepmovaliya2050, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino.Guru