Spelaren från Ontario hade ett uttag på $10 500 på gång i över 3 dagar, vilket överskred tidsramen som anges i kasinots villkor. Försök att lösa problemet genom livechattsupport var ohjälpsamma, eftersom de angav att det inte fanns något alternativ att skicka in ett klagomål. Problemet löstes när spelaren fick sina vinster 13 dagar efter den första begäran.
Jag har begärt ett uttag på det totala beloppet på $10 500 från detta Fatfruit-casino, och det har varit väntande i mer än 3 dagar, vilket är längre än vad som anges i deras T&C. Deras livechattsupport är väldigt ohjälpsam och säger till mig att jag måste vänta och att de inte har något alternativ att lämna in klagomål.
Kära leethepwner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för informationen. Jag fick veta av kasinot att de fortfarande väntar på att leverantören ska bekräfta vinsterna. Jag väntar i ytterligare 10 dagar innan jag följer upp med dig.
Hej Kristina,
Det har gått 5 dagar sedan jag begärde mitt uttag.
Den första dagen har casinot redan granskat mitt uttalande och ställt frågor om det, vilket jag har svarat omgående på. Men idag, för några ögonblick sedan, fick jag ett mejl från dem. De ifrågasätter återigen transaktionerna i uttalandena som om det tog 4 dagar att läsa mitt uttalande. De saker de ifrågasätter är mycket irrelevanta och privata också. De ifrågasatte min relation med andra människor och de bad mig om investeringsutlåtanden... Kasinot försöker helt klart göra processen svår och lång genom att ifrågasätta transaktioner en efter en med 4 dagars intervall. Jag kan skicka dig information om vår kommunikation om det behövs.
Tack för ditt svar, leethepwner. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Vänligen samarbeta med casinot, låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej Kristina, tack så mycket för att du tittade på detta åt mig. Verifieringen och återkallelsen har väntat i drygt en vecka nu. Om du säger att vi ger två hela veckor på oss att behandla varje betalning så kan vi vänta lite till, det är inget problem.
Men som jag har nämnt tidigare handlar det inte bara om att vägra betala ut. Kasinot ställde frågor som "vad är din relation med den här personen" och "visa oss dina investeringar med den här banken". Dessa frågor är mycket personliga och mycket obekväma för mig att svara på, vilket var anledningen till att jag sa att jag blev orättvist behandlad i detta avseende. Men jag gjorde mitt bästa för att samarbeta med casinot ändå genom att svara på de där onödiga frågorna.
Efter att ha svarat på deras frågor omgående har jag inte hört från dem på fyra dagar nu som om detta fortfarande inte är en prioritet. Varje gång jag ber om en uppdatering sa livechatten bara "den relevanta avdelningen undersöker fortfarande mitt konto"...
Kära leethepwner ,
Har det kommit några nyheter sedan ditt senaste meddelande?
Hej, kasinot har betalat mig 13 dagar efter min begäran.
Kära leethepwner,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
