Spelaren från Ontario har ett uttag på 10 500 $ väntande i över 3 dagar, vilket överskrider tidsramen som anges i kasinots villkor. Försök att lösa problemet genom livechattsupport har varit ohjälpsamma, eftersom de indikerar att det inte finns något alternativ att skicka in ett klagomål.
Jag har begärt ett uttag på det totala beloppet på $10 500 från detta Fatfruit-casino, och det har varit väntande i mer än 3 dagar, vilket är längre än vad som anges i deras T&C. Deras livechattsupport är väldigt ohjälpsam och säger till mig att jag måste vänta och att de inte har något alternativ att lämna in klagomål.
Kära leethepwner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för informationen. Jag fick veta av kasinot att de fortfarande väntar på att leverantören ska bekräfta vinsterna. Jag väntar i ytterligare 10 dagar innan jag följer upp med dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
