Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hade fått betalt. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot, vilket ledde till en framgångsrik behandling av uttaget. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Här är jag igen, ja, jag begärde 2 uttag på den här sidan, hittills har det gått bra, vid det tredje uttaget begränsade de mitt konto (inte blockerat) och har inte skickat mina pengar än, jag är uppriktigt rädd att de kommer att göra det' inte betala mig, från historien jag forskat om dem! Hjälp mig casinoguru!
Det är bra, vad gäller uttaget, men varför stänga av mitt konto? det kan inte vara lönsamt om det är en avstängning som du tjänar pengar på? det är helt fel!
Hej leandrog532,
Kan du vänligen meddela oss varför kasinot angav för att blockera ditt konto? Har någon annan i ditt hushåll dessutom ett konto hos kasinot, eller har någon annan använt samma enhet för att komma åt kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
God morgon vän! Mitt konto är inte blockerat, jag kan komma åt sidan men jag kan inte spela, de sa ingen anledning, men de ber om dokument som jag aldrig har sett någon begäran om Casino! Och jag har spelat Casino i flera år och jag vet att du inte kan använda två eller flera konton på samma ip eller enhet, så nej, jag kom inte åt med en annan användare eller andra konton!
Hej leandrog532,
Vilken typ av dokument begär de från dig?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickar det de efterfrågar, jag återkommer snart
du kan avsluta klagomålet som avslutat! jag har fått betalt!
Bästa leandrog532,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
