FatBoss Casino - Spelarens vinster konfiskerade, kontot spärrat.

Casino ogiltigförklarade mina pengar!

Jag klarade KYC-verifieringen och satte in 700 EUR, spelade lite och gjorde anspråk på ett uttag på 670 EUR.

Efter ett par dagars väntan på uttagsbekräftelsen avbröt kasinot mitt uttag och ogiltigförklarade mitt saldo och förklarade att jag inte slutförde bonussatsningen 30 gånger.

Fallet är att jag inte spelade med någon bonus och gjorde anspråk på pengarna som jag satte in.

De returnerade inte min insättning och spärrade mitt konto.

Hej Albino,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FatBoss Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om exakt när är ditt konto verifierat? Gjorde du anspråk på någon bonus utan insättning eller aktiverade casinot någon på egen hand? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skickade de någon form av förklaring till dig för att stänga ditt konto?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, tack för ditt svar,

• Första gången jag gjorde en insättning var 1 juni 2023, - 40 EUR insättning med skrill,
• Samma dag ville jag göra anspråk på ett uttag på 60 EUR, men jag kunde inte, eftersom mitt konto inte var verifierat och jag hade en aktiv bonus som kasinot lade till.
• Jag skickade in alla nödvändiga dokument för verifiering och avbröt min aktiva bonus, eftersom jag inte spelade med bonuspengar.
• Casino verifierade mitt konto och betalade mitt uttag på 60 EUR den 5 juni.
• Samma datum (5 juni) gjorde jag en insättning på 700 EUR med ecopayz
• Jag gjorde ingen anspråk på någon bonus och ingen annan bonus lades till mitt konto
• Jag spelade och gjorde anspråk på ett uttag på 670 EUR den 5 juni

Efter fem dagars väntande inbetalning fick jag ett e-postmeddelande med följande text¨¨:

"Kära Carlos,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi har justerat ditt saldo, uttaget avbröts och saldot på 670 EUR annullerades eftersom du inte satsade dep + bonus X30

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Vi står till ditt förfogande, så tveka inte att kontakta oss för ytterligare support.

Under tiden önskar jag dig en härlig dag."

• Jag såg detta e-postmeddelande den 13 juni och skrev till chatten (mina pengar var redan stulna av kasinot)
• chatt förklarade för mig att jag inte satsade min bonus 30 gånger, och jag försökte förklara att jag inte spelade med någon bonus, jag spelade bara ett spel Single Deck BJ med mina riktiga pengar.
• Anledningen till att kasinot angav varför de stal mina pengar är en total lögn, eftersom:

1. även om de skulle fuska och lägga till mig en bonus - jag spelade bara med mina riktiga pengar och rörde inte någon bonus

2 . även om de skulle fuska och lägga till mig en bonus - det är inte möjligt att göra anspråk på ett uttag på deras plattform utan att avbryta en bonus

3 .även om de skulle fuska och lägga till mig en bonus – på grund av deras villkor och villkor har användare 30 dagar på sig att satsa bonus men de konfiskerar mina pengar efter 5 dagars insättning.

4 . Och det sista, - jag hade ingen aktiv bonus, jag satte in och spelade bara med mina pengar!!!

Hej Albino,

Casinot har kontaktat oss via e-post och de hävdar att bonuspengarna krediterades dig tillsammans med insättningen och du började satsa direkt efter. Senare försökte du avbryta bonusen innan du begärde ett uttag.

Även om omständigheterna fortfarande inte är klara och vi definitivt kommer att behöva mer information antingen från dig eller casinot (insättnings-, bonus- och spelhistorik), så kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälper dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Albino,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in FatBoss Casino att delta i konversationen.

Bästa FatBoss Casino,

Vänligen vidarebefordra mig ( michal.k@casino.guru ) spelarens spellogg och insättningshistorik för att se om bonusen verkligen krediterades med spelarens senaste insättning.

Kära Michal,

tack för ditt meddelande,

Uttalandet från kasinot är en total lögn, eftersom det är omöjligt att göra anspråk på uttaget på webbplatsen utan att avbryta bonusen. Men jag fick mitt uttag begärt och det fanns ingen bonus. De stal precis mina pengar efter 5 dagars väntande uttag

Kära Albino,

Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Jag är i kontakt med casinorepresentanten och vi diskuterar ditt fall.

Hej Albino och Michal,

Tack för ditt tålamod.

Vi har granskat klagomålet från vår sida och vid detta tillfälle står vi fast vid våra beslut.

Vänligen förstå att din första insättning och andra insättning båda krediterades med bonusmedel. På din första insättning avbröt du bonusen och spelade endast med riktiga pengar. Där som vid den andra insättningen lämnade du bonusmedlen på ditt konto aktiva.

Dessutom, förutom att omsättningen inte var fullständig för både insättningen och bonusarna, bröts en annan term i detta fall.

När du spelar med en bonus på kontot kan din insats inte överstiga 5 euro, dina insatser var också mer än 5 euro.

Med hänvisning till villkoren här , från spelarens slut. han avslutade inte satsningen och satsade också över 5 euro.

''Alla insättningar och eventuella vinster kopplade till en insättningsbonus kommer att låsas tills vad som anges för erbjudandet har slutförts.''

Vi kan se att spelaren har varit missnöjd och från vår sida är detta aldrig det resultat vi vill ha. Vi har också delat ovanstående information direkt till Casino Guru med allt annat som efterfrågades i hopp om att lösa klagomålet.

Tack,

Kundsupporthantering

Hallå!

Detta är inte sant, jag fick ingen bonus och jag spelade bara med mina riktiga pengar - det belopp som jag satte in.

Det kan vara möjligt att du lagt till mig en bonus (utan att informera mig), för att stjäla pengar som jag satt in.

Dessa åtgärder från casinosidan är en total bluff!

Allt jag vill är att lämna tillbaka min insättning!

Tack för ditt svar och bevis, FatBoss Casino-team.

Kära Albino,

Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet.

Som FatBoss Casino nämnde ovan har du verkligen fått en bonus på €200 på din insättning på €700. Du har spelat med den aktiva bonusen hela tiden, och du avbröt bonusen strax innan du ansökte om ett uttag utan att uppfylla bonusomsättningsvillkoren, så du måste ha varit medveten om att du har en aktiv bonus. En annan sak är att du har placerat flera insatser över maxgränsen för 5 € max insats medan du spelar med bonusen, vilket är ytterligare ett brott mot casinots bonusvillkor.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Michal