Spelaren lyckades vinna över € 1800 i kasinot. När han försökte dra tillbaka sina vinster försenades utträdet och slutligen avbröts och hans konto blockerades. Kasinot hävdar att spelaren bröt sina T & C: er. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Vladimir,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och har uppmärksammat denna fråga. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Vi tror inte att spelstrategier som Martingale hjälper spelare att få en orättvis fördel gentemot kasinot. Men om kasinot väljer att förbjuda dem, måste spelarna acceptera det och följa reglerna. Känner du till att du bryter mot regler som nämns i korrespondensen med kasinot?
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Vladimir,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
