Spelaren från Quebec hävdar att han fick en kampanjbonus för 20 gratissnurr hos en leverantör av begränsad spelautomat i sitt område. Efter att ha kontaktat kundsupporten, som var stängd under festligheter, fick han ett försenat svar som indikerade att kampanjen hade avslutats, trots att han kontaktade dem direkt efter att ha hämtat bonusen. Han lyfter fram oro över marknadsföringsmetoderna och kundsupportens svarstider.
Kära CasinoGuru Team,
Den 31 december 2024 fick jag en kampanjinformation från deras VIP-support.
Bonuskod: DEC2024
20 gratissnurr utan insättning på Juicy Reels slot (Wazdan).
Tyvärr, efter att ha hämtat bonuskoden, såg jag att denna leverantör är begränsad i mitt område.
När jag försökte kontakta dem via LiveChat för att byta gratissnurr, skrevs det att deras support var stängd för att ge deras anställda en avkopplingstid för nyårsfestligheterna.
Sedan förklarade jag min situation i kontaktformuläret.
Lisa från deras support kontaktade mig 36 timmar senare via e-post för att informera mig om att det inte är möjligt att flytta gratissnurren eftersom kampanjen är avslutad.
Jag förklarade för henne att deras support var stängd och att de tog 36 timmar att svara mig!
Hon berättade att enligt deras register kontaktade jag dem den 24 december. Men det är falskt, jag kontaktade dem 1 gång, EFTER att jag fått denna kampanj den 31 december.
Jag vill fördöma att de tillhandahåller kampanjer med begränsade leverantörer och att de har en dålig vilja.
Tack för din dyrbara tid till denna upprörande situation.
ha en trevlig dag!
Med respekt,
Olivier L*****er, från Québec, Kanada, Nordamerika.
Hej OlivierL007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fat Panda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att om du inte var tvungen att sätta in, så vid gratis bonus, är det helt upp till casinot att sätta reglerna. Jag kan för det mesta bara råda dig att hämta en annan bonus som kan användas i ditt land.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi vänligen om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
