Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men kasinot hade inte behandlat betalningen trots att de uppgav att det skulle ta 12 till 14 arbetsdagar. Webbplatsen hade nämnt en tidsram på 12 arbetsdagar, som nu hade överskridits. Spelaren angav att en partiell utbetalning på 100 euro hade mottagits, men förvirring uppstod angående bonusvillkoren och avdragen. På grund av bristande respons från spelaren på våra förfrågningar avslogs klagomålet.
Jag påbörjade uttaget, men de säger att det tar mellan 12 och 14 arbetsdagar som mest. Webbplatsen säger dock att det bör ta 12 arbetsdagar. Ändå har de fortfarande inte behandlat betalningen.
Kära barradas78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Bästa barradas78, har du några uppdateringar angående uttaget?
De har redan betalat ut 100 euro.
När jag satte in 15 euro är den maximala vinsten 10x insättningen, och de har också dragit 50 euro från bonusen.
Jag förstår inte om detta är deras policy.
Tack för din uppmärksamhet.
Jag tänker inte gå vidare med klagomålet, det är efter ditt gottfinnande.
Du har redan mina uppgifter om du behöver dem vid något tillfälle.
Tack.
Kära barradas78, kan du förtydliga vilken typ av bonus? Var det en första insättningsbonus? Ange namnet eller länken till den.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
