Spelaren från Portugal begärde ett uttag för två veckor sedan, men casinot har inte behandlat betalningen trots att det uppgav att det skulle ta 12 till 14 arbetsdagar. Webbplatsen nämner en tidsram på 12 arbetsdagar, som nu har överskridits.
Jag påbörjade uttaget, men de säger att det tar mellan 12 och 14 arbetsdagar som mest. Webbplatsen säger dock att det bör ta 12 arbetsdagar. Ändå har de fortfarande inte behandlat betalningen.
Kära barradas78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
