FastPay Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av misstanke om VPN.

Jag bor i Alberta men det låter mig inte ändra det till det och det är problemet jag har med det här kasinot, de tror att jag medvetet kringgår blockerarna och använder en vpn för att spela NetEnt-spel. Jag har försökt förklara för dem att jag bor i Lloydminster som är en gränsstad min mobilleverantör är saskatchewan och jag bor i Alberta så när jag går hem växlar min telefon fram och tillbaka mellan ab och sk mobiltorn eller ibland ansluter min telefon till mitt wifi och de har tagit mina vinster kommer de inte att förse mig med beviset att jag använde en vpn eftersom jag inte har det. Jag vet att du inte kan använda dem varför skulle jag medvetet chansa att få mina vinster borttagna? Jag har försökt förklara detta för dem och de fortsätter bara att anklaga mig för att bryta mot villkoren och använda en vpn men det har jag absolut inte. Det låter mig inte ladda upp hela e-posttråden, jag kan vidarebefordra den om du vill. Jag behöver bara en e-postadress att skicka den till. Snälla hjälp tack.

Kära mirandasharp,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Angav casinot vilket/vilka Netent-spel du spelade som orsakade detta?
• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Nej, det gjorde de inte först, de sa att det var för vpn-brott och sedan sa de att det berodde på att jag spelade ett NetEnt-spel men inte specificerade det.

Ja jag kan komma in på mitt konto.

Nej detta var inte med en bonus.

Jag kommer att maila dig e-postmeddelanden mellan support och mig själv

Så min mobiltelefonleverantör är SaskTel och min wifi-leverantör är Alberta och jag tror att det är orsaken till problemet. Jag har sagt till dem att jag bara kommer att spela på mitt wifi hem från och med nu så jag spelar inte spel som är begränsade i min region men de säger hela tiden att jag har brutit mot villkoren och kommer inte att ge mig bevis på deras påstående

Det här är min IP-adress från deras hemsida, 4 bilden är mitt hem wifi

Tack så mycket, mirandasharp, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack det hoppas jag också

Hej mirandasharp,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in FastPay Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa FastPay Casino,

Kan du ge mer information om åtkomst till begränsade spel? Vilka spel gjorde specifikt att vinsterna konfiskerades?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, som det står i tc:

4.2 Att använda VPN för att kringgå leverantörens blockering är strängt förbjudet och kan leda till konfiskering av vinster.

och de största vinsterna var i Fruit Shop MegaWays av Netent. Spelaren har använt vpn för att få tillgång till Netent-spelen.

Jag använde inte en vpn på din sida, vad de flesta sajter inte tillåter det och varför skulle jag medvetet riskera att förlora några vinster?

Du har använt anslutningen som gör att du kan spela Netent-spel som är stängda för det boende du anger i profilen. Om du vill kan jag återställa dina vinster mot att du inte kommer att spela Netent-spelen förrän du uppger denna bostadsadress (för vilken Netent-spelen är stängda). Håller du med?

Ja, jag kommer inte att spela några begränsade spel på din sida. Jag gjorde det aldrig avsiktligt, nu när jag vet detta kommer jag bara att spela på din sida medan jag är hemma i Alberta så jag bryter inte mot dina villkor igen.

Hej, allihop,

Tack för dina svar.

Kära mirandasharp,

Kan du bekräfta om kasinot har returnerat dina vinster till dig, förutsatt att jag förstått situationen rätt?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja de har varit tack för att du hjälpte till att lösa detta, jag uppskattar det

Kära mirandasharp,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Adam