FastPay Casino - Spelarens vinster har förverkats.

Jag har spelat med fastpay casino ett tag och jag har framgångsrikt gjort ett med drawl tidigare, och idag försökte jag göra ett uttag men blev vägrat på grund av flera konton med samma ip-adress. Min mamma har också ett konto med dem, jag är inte säker på om hon är verifierad eller inte, men jag använde en gång hennes telefon för att spela på mitt konto omedvetet att hon hade använt sin telefon för att spela sitt konto

Jag har spelat med fastpay casino ett tag och jag har framgångsrikt gjort ett med drawl tidigare, och idag försökte jag göra ett uttag men blev vägrat på grund av flera konton med samma ip-adress. Min mamma har också ett konto med dem, jag är inte säker på om hon är verifierad eller inte, men jag använde en gång hennes telefon för att spela på mitt konto omedvetet att hon hade använt sin telefon för att spela sitt konto

Kära Jemma,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions i avsnittet "WHO CAN PLAY":

"Casinoet accepterar strikt vuxna spelare (lägsta ålder är 18) och spelare som har nått spelåldern som anges i jurisdiktion för spelarens bostad. Det är spelarens enda ansvar att fråga om befintliga lagar och förordningar i den givna jurisdiktionen angående åldersbegränsningar för onlinespel. Endast ett konto i Fastpay-kasino kan öppnas per person, en IP-adress , en fysisk adress, en enhet , en betalningsplånbok eller bankkortsägare. Överträdelsen av denna regel kommer att leda till att kontot blockeras och konfiskering av aktiv saldo. "

Även om jag verkligen skulle vilja hjälpa dig, överträddes denna term genom att använda två konton på en enhet, därför kan jag inte hjälpa dig mer med det här fallet. Tveka inte att kontakta oss om det finns något annat, vi kan göra för dig, annars tvingas jag avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja OK till och med det var en ärlig mastake. Jag visste inte att ip hade använts för att spela på kasinot tidigare men jag kan acceptera att kontot stängdes men vad som är oacceptabelt är att de var glada att fortsätta ta mina pengar i veckor med att veta att jag hade brerchat men bara beslutat att låta mig veta när jag försöker göra ett uttag. Jag tror att det bara är rätt och rättvist att jag återbetalas för alla mina insättningar eftersom samma ip-adress användes. Eftersom de med rätta från den punkten inte hade för avsikt att låta mig ta ut några pengar eftersom jag bröt mot mitt konto, varför kan de fortfarande låta mig sätta in under överträdelse? De borde låta mig få reda på det direkt och blockerade mitt konto när jag omedvetet använde samma ip-adress, men de lade mig fortsätta att sätta hundratals fler dockare i veckor på kontot och det är skandalöst och inte alls alls!

De flesta kasinon letar bara efter dubbla konton som en del av verifieringsprocessen, vilket vanligtvis görs när en spelare ber om ett uttag. I det här fallet har du båda använt en enhet och en IP-adress, som visas som duplikatkonton för systemet.

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag kan inte garantera dig ett positivt resultat, eftersom du bryt mot kasinot: s T & C, men jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag var redan en verifierad spelare som hade gjort tidigare uttag tidigare. När jag öppnade mitt konto och fick verifierat använde jag min surfplatta som jag använde nästan varje gång jag spelade med kasinot, det var bara en eller två gånger som jag använde telefonen för att logga in på mitt konto för att spela och jag hade ingen aning om att det hade har använts av någon annan för att spela där konto. till och med tho jag tror inte att det är en rimlig anledning att blockera ett loyle-spelarkonto, jag förväntar mig att det finns anledning. Men de borde inte fortsätta ta mina pengar. Om de har ip-adressen inloggad för varje gång jag har loggat in har de kapacitet och utan tvekan mjukvaran som kan varna dem om detta när som helst någon loggar in på det kontot för att spela. Men eftersom de inte har någon moral och uppenbarligen inte bryr sig om det spelare de väljer att inte berätta förrän de har för eller i mitt fall tills de måste utbetala. Men här medan jag inte är medveten om att jag har åsidosatt kontraktet för att jag bara råkade använda hushållsenheten för att logga in på mitt konto inställd på min normala enhet, och varje dag i veckor låter de mig fortsätta deponera hundratals dukkare på ett konto som de just nu har beslutat bryter mot avtalet. Om det bryter mot avtalet nu på grund av den duplicerade ip-adressen som användes var det brott den dagen jag loggade in på den andra enheten där för de borde inte ha tagit mina pengar från just det ögonblicket och det är därför jag tror Jag har titeln på alla mina insättningar tillbaka från den punkten. Det är verkligen väldigt ledsen att de inte vill se att en ärlig mänsklig mastake gjordes med hjälp av en annan enhet. Men om det är anledningen till att de använder för att behålla de 15000 dukkarna som jag med rätta vann, så var det så. Och av samma anledning är det därför att de skulle återbetala alla mina insättningar från den punkt de säger att jag har överträtt

Hej Jemma, jag tar över ditt klagomål. Vet du hur mycket du deponerade sedan detta hände?

Nej, men jag kommer att sammanfatta det

Mina insättningar från 16/5/20 som är den dag jag tror att jag "bryt mot" kontraktet fram till den dag de beslutade att berätta för mig att jag hade brutit var 852 $

OK Jemma, tack. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.

Tack så mycket

Hej Jemma. Detta är inte det första samtalet om detta fall och du har fått svaret flera gånger. Begäran skulle inte ändras med plats, antal klagomål eller meddelanden.

Kontot stängdes på grund av användningen av samma enhet + IP med en annan spelare. Vi har återbetalat dina senaste insättningar (170 nzd). Det kommer inte att finnas några ytterligare återbetalningar.

Som jag ser är skillnaden mellan totala insättningar (2723) och totala uttag (14270) 11547 NZD. Vi agerar enligt reglerna. Jag föreslår att du gör samma sak för att undvika problem. Vänligen öppna inte nya konton i Fastpay casino - alla av dem kommer att stängas.

Gör inte dessa saker i Fastpay casino (sådana åtgärder leder till att kontot stängs):

- Använd inte samma enhet med en annan spelare.

- Skapa inte nya konton för att få välkomstpaketbonusar en gång till.

- Öppna inte nya konton för andra detaljer om du har stängt det föregående.

- Använd inte betalningsmetoder från tredje part.

Om du har några frågor - fråga livechatt. Det fungerar dygnet runt för våra spelare. Om de inte kan hjälpa eller om en spelare vill ge ytterligare information, använd e-post support@help-fastpay-casino.com

Hälsningar, Vlad.

Tack Vlad för svaret.

Kära Jemma,

Kasinot har ganska starka argument och som en gest av goodwill återbetalades din sista insättning. Jag är rädd att det inte finns något annat jag kan göra för att hjälpa dig. Casinos T & C: er bryts genom delning av IP-adress och enhet. Jag kan bara rekommendera dig att undvika dessa situationer i framtiden eftersom de orsakar problem i de flesta kasinon.

Vänliga hälsningar,

Peter