Spelaren från Australien har lagt in pengar på sitt konto från sin väns kreditkort. Kasinot vägrar att betala ut spelarens vinster. Efter att ha fått den nödvändiga dokumentationen kom vi till en slutsats att villkoren för kasinot tydligt kränkte genom att använda hans väns kreditkort.
Detta kasino vägrade att betala min vinst. När jag lämnade in mina relevanta dokument bad de mig om bankuppgifter från ett bankkort som jag bara använde en månad innan som var en vän till mig. Jag kan ta fram bevis från min vän om att han tillät mig att använda sitt bankkort vid tiden för en engångsbetalning så att jag kunde spela mina spel eftersom min bank vid den tiden gjorde underhåll och jag kunde inte använda mitt kort. Jag kan inte se varför de vägrar min vinst?
Kära Frank,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
10.6 Det strider strikt mot reglerna att använda tredjeparts betalningssystem eller bankkort för insättning och utbetalning. Om en spelare utför en sådan åtgärd kommer hans eller hennes spelarkonto att stängas, och alla medel på saldot kommer att beslagläggas. Vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare stöddokument för att bevisa att kontot i betalningssystemet tillhör spelaren. "
Förstå att denna regel har åsidosatts. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar med gemensamt kort, men detta var inte fallet. Jag är mycket ledsen men vi kan inte hjälpa dig med den här frågan. Om det finns ytterligare information som kan stödja detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Svar från spelaren:
"Hej, jag nekades utbetalning av $ 7 000, orsaken är på grund av regeln som säger att du inte kan använda betalningar från en tredje part. Vid den tiden på grund av att jag inte hade pengar på mitt personliga bankkonto som är från en annan bank använde jag min väns affärspartners faktiska kort som är på gemensamt konto med mig, det har samma kontonummer som mitt och vi använder det av affärsskäl. Det är ett gemensamt konto som fortfarande ägs av mig. Jag förstår inte varför de kasinot och deras supportteam och chef inte kan förstå detta är helt enkelt om du äger ett gemensamt bankkonto med en annan person, det är fortfarande ditt konto så jag tror inte att jag skulle vilja ha något fel genom att använda det kortet. Därför nekas jag mina vinster. Kom tillbaka till mig "
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Men i det här fallet kan vi inte garantera dig ett positivt resultat, men jag önskar er lycka till.
Kära Frank,
Kan du ge oss något bevis (till exempel kontoutdrag) för att ditt bankkonto är gemensamt och att kortet du använde också tillhör det här kontot? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Spelaren har skickat oss det begärda beviset och efter ytterligare utredning kom vi till denna slutsats:
Spelaren har ett gemensamt konto med sin vän. Båda kontoägarna har sitt eget kredit- / betalkort med sitt namn angivet på det. Även om bankkontot tillhör båda personerna tillhör kortet som spelaren brukade sätta in till sin vän med sitt namn på det. Kasinot säger tydligt i sina villkor att:
"Endast ett konto i Fastpay-kasino kan öppnas per person, en IP-adress, en fysisk adress, en enhet, en betalningsplånbok eller bankkortsägare. Brott mot denna regel kommer att leda till att kontot blockeras och konfiskation av aktivt balans."
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa mer, men i det här fallet är det en tydlig överträdelse av kasinots villkor vilket innebär att vi måste avvisa detta klagomål. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
