FastPay Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Hej,

Idag skrev jag till kundsupporten på FastPay Casino för att fråga om jag hade ett konto hos dem. De svarade genom att säga att jag redan hade ett konto som aldrig hade satts in eller verifierats. Jag frågade om jag kunde skapa ett annat konto med en annan e-postadress eftersom jag inte hade tillgång till den e-postadressen nu. De sa till mig inga problem, bara bekräfta i chatten när detta nya konto kommer att skapas så att vi kan radera ditt tidigare konto. Jag gjorde precis så och fick bekräftelse i chatten att allt var i orden för att jag skulle kunna sätta in och ta ut på detta nya konto.

Jag satte in en liten summa och vann 2700$. Jag skickade sedan alla dokument för att verifiera mitt konto för att göra uttag, i det här ögonblicket när jag begärde ett uttag på 2300 CAD stängde de mitt konto och skickade ett e-postmeddelande som sa att jag hade två konton och blockerade min åtkomst och angav att jag hade brutit mot policyn.

Jag hade sett till att allt var i sin ordning i kundsupportchatten, men på grund av denna stora uttagsbegäran med endast en liten insättning använde de denna taktik.

Vilka är mina resurser för att agera och få mina förfallna vinster?

Tack

Hej MarcG,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FastPay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta exakt när du skapade ditt nya konto? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Kan du snälla vidarebefordra konversationen där casinot tipsade om att du kan skapa ett nytt konto till nikolas.b@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, jag har skickat alla skärmdumpar av konversationen har begärt till e-post ovan.

Tack.

Uppdatering: Jag tryckte på och de har följt för att betala mina vinster efter att ha meddelat dem om mitt ärende som öppnades med egaming-kommission och casinoguru.

Allt är löst för nu verkar det som.

Kära MarcG,

Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.

Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.

Med vänlig hälsning,

Casino.Guru