Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Frågan utreddes och det visade sig att betalningsleverantören hade orsakat förseningar. Kasinot beslutade att återutställa saldot via banköverföring och begränsade spelarens konto tills återbetalningen behandlades. Spelaren bekräftade att uttagen nu var klara. Klagomålet markerades som löst.
2 uttag, först för $1000 (15/06) andra $2000 (16/06)
Jag har tidigare haft flera uttag till bankkonto utan problem inklusive $7500 föregående vecka, allt bearbetat och beloppet på min bank inom 3 dagar efter insättning hos Visa bank.
Båda dessa uttag är tillbaka till kort som användes för att sätta in, har inte fått pengar och min bank kan inte se några transaktioner eller har blockerat några. Väntar fortfarande på snabbbetalningsutredning
Uttag avvisades båda samma dag av mitt finansiella institut, jag fick transaktionsnumren och auktoriseringskoderna från min bank som jag sedan gav för snabbbetalning tillsammans med kontoutdrag. Har granskats sedan dess och ingen kommunikation om hur lång tid det tar innan min mo ey återförs till mitt konto.
Har fortfarande inte fått vinster på bankkonto eller återbetalning till casinokonto. Har fortfarande inte hört något från casinot efter att ha begärt en uppdatering
Tack 85mccurley för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
De har hävdat att transaktionerna inte avvisades. Jag har tillhandahållit ett annat uppdaterat kontoutdrag som bevisar att jag inte har fått pengarna
Bästa 85mccurley,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in FastPay Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa FastPay Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej, förlåt för denna situation. Vi undersöker problemet med betalningsleverantören. Så vitt jag vet fick spelaren arn-numret för transaktionen för att kontakta sin bank med det. Inga bekymmer, det kommer bara att ta lite extra tid att lösa det.
Min bank försåg mig med auktoriseringsnummer, transaktionsidentifikationsnummer, belopp och datum då transaktionerna gjordes, avvisades och returnerades till betalningsleverantören. Lever knappt upp till ditt namn, fastpay casino
Bästa FastPay Casino,
Kan du meddela oss om du har fått några uppdateringar från betalningsleverantören?
Tack.
Vi skickade till spelaren bevis från betalningsleverantören att båda uttagen skickades och att det inte fanns några returer. Efter det bad vi honom att kontakta sin bank med dessa dokument och ge oss det officiella svaret från banken som bekräftar att pengarna inte kom fram. I lördags fick vi denna information från spelaren och överförde den till betalningsleverantören. Vi förväntar oss att de svarar snart.
Du skickade, från din betalningsleverantör, vad som såg ut som hemmagjorda "betalningskvitton" som verkar felaktiga, om inte uppenbart bedrägliga.
Jag har tillhandahållit flera kontoutdrag som bevisar att pengarna inte har satts in på mitt bankkonto.
Jag har jagat upp min bank för bevis vid flera tillfällen.
Det är inte jag som orsakat det här problemet, men det har ändå varit jag som har fått göra jobbet med att lösa det.
Veckor mellan uppdateringar Från din ekonomiavdelning som det verkar bestå av 1 person med kulram och någon från Asia anställd enbart på sin etniska tillhörighet.
Bästa FastPay Casino,
Har du fått någon ny information angående spelarens uttagsproblem?
Tack
Hej, vi väntar fortfarande på information från betalningsleverantören.
Jag har lämnat allt du ber om, sedan får jag vänta en vecka på ett svar som bekräftar det jag har berättat, du ber sedan om något annat. Detta har pågått i 2 månader. Felet är inte mitt fel, din betalningsleverantör borde köra runt; inte jag.
Förra månaden mailade du mig betalningskvitton om att transaktionen godkändes och att den var klar. Nu erkänner du att så inte är fallet, så var kom dessa felaktiga betalningskvitton ifrån?
Betala bara mig så att jag kan ta mitt företag till ett annat välrenommerat casino eftersom du har förlorat all trovärdighet
Hej, vi har fått svar från betalningsleverantören och det verkar ta ytterligare tid. På grund av detta har vi beslutat att ge dig saldot för att ta ut det med banköverföringen. Vi kommer att begränsa ditt konto tills betalningsleverantören får återbetalningen och lägger till den i ditt saldo. Efter det kommer vi att ta bort detta saldo från ditt konto och begränsningarna kommer att upphöra. Jag hoppas att vi kan spara mycket tid åt dig på det sättet. Förlåt igen för en sådan situation, vi har ställts inför det för första gången.
Bästa 85mccurley,
Har du fått någon uppdatering i uttagsprocessen?
Bästa 85mccurley,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
