FastPay Casino - Spelaren har anklagats för att skapa flera konton.

Hej, jag registrerade mig på Fastpay casino. Jag vann $ 600 AUD utan någon bonus så jag försökte ta ut. Jag har mina identitetshandlingar och plötsligt stängde de mitt konto med alla mina pengar. Jag frågade varför och fick veta att jag hade ett duplikatkonto. Jag frågade vilket konto de hänvisade till, de gav mig namnet på mina vänner konto simon c ***. Jag hade låtit simon använda min bärbara dator en dag när hans telefon hade stulits. Jag förklarade detta för representanten bara för att de skulle ändra orsaken till det faktum att de trodde att jag kan vara minderårig. Detta var löjligt för mig eftersom jag är 37 år gammal, så jag tog fram mitt australiska körkort och australiska bevis på ålderskort. De bytte sedan tillbaka till duplikatkontofrågan så jag fick min vän simon att kontakta dem och producera hans ID. De vägrade att stänga hans konto och uppgav att de var medvetna om att vi var två separata personer. De sa att Simon hade öppnat sitt konto tidigare för mitt så att han inte fick sitt konto stängt. De sa till mig att jag hade brutit mot villkoren genom att tillåta någon att använda min bärbara dator. De sa till mig att jag inte skulle låta någon använda mina enheter. Med dessa standarder betyder detta att ingen spelare kan använda en publik biblioteksdator? Jag trodde att anledningen till att vi hade lösenord var att vi hade privata konton? Jag var inte medveten om att genom att använda en annan enhet (som vi alla gör) skulle jag kunna förlora $ 600. Jag har mailat och försökt prata med dem bara för att stängas av och hängas på via livechatt. Det är inget sätt att behandla kunder. Vad kan jag göra? Detta är orättvist och fel av dem att göra. Kan du hjälpa mig?

Kära Sarah,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta:

„9.1 Varje spelare kan bara skapa ett (1) personligt konto.

9.2 Att skapa flera spelarkonton av samma spelare kan leda till avslutande av alla sådana konton och konfiskering av alla medel på saldona. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta någon tredje part, inklusive men inte begränsat till minderåriga, att använda webbplatsen.

9.3 Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som en spelare har vunnit eller samlat under den tid som duplikatkontot var aktivt kan återkrävas av oss och spelare åtar sig att återlämna sådana medel som har dragits ut från duplikatkontot till oss på begäran.

9.4 Webbplatsen kan endast användas för personliga ändamål och ska inte användas för någon form av kommersiell vinst.

9.5 Endast ett konto i Fastpay casino kan öppnas per person, en IP-adress, en fysisk adress, en enhet, en betalningsplånbok eller bankkortsägare. Brott mot denna regel kommer att leda till blockering av kontot och konfiskering av aktivt saldo. "

Använde din vän din enhet för att spela på detta kasino? Om ja, spelade han med sitt eget konto? Förstå att du aldrig ska låta någon annan komma åt ditt kasinokonto eller spela från din enhet, eftersom båda situationerna är emot villkor i de flesta kasinon.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, han använde sitt eget konto. Och jag använde min. Kasinot har erkänt att veta att det finns två separata personer och de har inte stängt hans konto bara mitt ,?

Sarah, tack för ditt svar. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra alla meddelanden mellan dig och kasinot? Vi måste samla så mycket information som möjligt om detta fall.

Kära Sarah,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Visst, jag har tagit skärmdumpar av vårt samtal eftersom de inte skulle ge mig en kopia av transkriptionerna. Jag är inte säker på varför.

Vänligen hitta informationen bifogad.

Tack

Hälsningar

Sarah L ***

Sarah, jag kollade min e-postadress, men tyvärr ser jag inga e-postmeddelanden eller meddelanden från dig. Skulle du vara så snäll och skicka den igen? Eller så kan du lägga upp det här, om det är lättare för dig.

Kära Sarah,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.