Spelaren från Australien har anklagats för att ha använt flera konton, men han är inte medveten om det.
Automatiskt översatt:
FastPay Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$40 000
FastPay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.0
FastPay Casino har ett säkerhetsindex på 9, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag satte in 200 utan bonus och mitt saldo var 40 000 efter att ha vunnit. Jag själv kontoutdrag och väntade på mitt ID och gick för att logga in på mitt konto igen och de hade stängt det. De sa att jag hade använt ett annat konto men det hände aldrig .Kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Braedon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:
„Endast ett konto i Fastpay casino kan öppnas per person, en IP-adress, en fysisk adress, en enhet, en betalningsplånbok eller bankkortsägare. Brott mot denna regel kommer att leda till blockering av kontot och konfiskering av aktivt saldo. "
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta kasino? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här)?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi fick detta meddelande från Braedon:
"Jag har aldrig gjort ett nytt konto alls och ingen i mitt hus har antingen annat än tack för att du har hjälpt mig"
Tack så mycket för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Dessutom vill jag be dig att svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post eller svara på aviseringar, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.
Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Braedon!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill be FastPay Casino att delta i det här samtalet och klargöra situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, som anges i villkoren: „Endast ett konto i Fastpay casino kan öppnas per en person, en IP-adress, en fysisk adress, en enhet, en betalningsplånbok eller bankkortsägare. Brott mot denna regel kommer att leda till blockering av kontot och konfiskering av aktivt saldo. "Spelaren har brutit mot båda dessa punkter (IP och enhet). Vi skickar teknisk information till CasinoGuru-representanten och klassificerar ärendet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Efter noggrann granskning av de bevis som tillhandahållits av FastPay Casino-representanter var det tydligt att spelaren verkligen hade ansvaret för två konton samtidigt.
Detta faktum ledde oss till beslutet att detta klagomål är omotiverat och därför kommer det att markeras som 'avvisat'.
Braedon, om du inte håller med om vårt beslut, föreslår jag att du kontaktar casinots licensmyndighet här: "certria@gaminglicences.com". Du kommer att kunna hitta relevant länk i valideraren på sidfoten på kasinots webbplats.
Automatiskt översatt:
