Spelaren från Sverige hade en uttagsbegäran pågående i över två veckor. Trots att han var helt verifierad och inte använde några bonusar, försäkrade kundsupport honom bara att uttaget skulle behandlas "snart" utan att ange en tidsram. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för hans räkning och uppmanat dem att ta itu med problemet. Spelarens uttag behandlades så småningom, och han bekräftade mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
Hej,
Mitt uttag har placerats som "väntande" i över två veckor men jag får aldrig mina pengar. När jag kontaktar kundsupport berättar de samma sak för mig om och om igen att jag kommer att få mitt uttag "snart", men de kan inte ge någon tidsram för när det kommer att vara.
Jag är helt verifierad och har aldrig använt någon bonus.
Är detta något du kan hjälpa mig med?
Hej ah56,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FastBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Är detta ditt första uttag från casinot någonsin? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för det snabba svaret.
Mitt konto verifierades helt för två veckor sedan och detta är mitt första uttag.
Senast jag pratade med kundsupport var för två dagar sedan när jag återigen frågade varför mitt uttag tar så lång tid och de sa samma sak som de har gjort varje gång jag har frågat. Att de bearbetar det och kommer att försöka påskynda det så mycket som möjligt men att de inte kan ge mig någon tidsram på hur lång tid det tar.
Hälsningar,
Anders
Hej ah56 och tack för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej ah56,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa FastBet Casino, jag inbjuder dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens uttagsbegäran och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Bästa ah56, jag kunde nå kasinorepresentanten och de informerade mig om att kundsupport skulle kontakta dig för att hjälpa dig lösa problemet.
Vänligen meddela mig om du har fått några meddelanden från dem.
Hej Natalia,
Jag fick ett mejl från Fastbet för tre dagar sedan där de bad mig om mitt telefonnummer så att de kunde kontakta mig. Jag gav dem mitt telefonnummer och fick ett svar tillbaka där de tackade mig för att jag uppgav det.
Sedan dess har jag inte hört från dem alls. Inget telefonsamtal eller mejl och jag har fortfarande inte fått mitt uttag.
Hälsningar,
Anders
Tack för uppdateringarna, ah56. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten igen och be dem kontrollera problemet.
Bästa ah56, casinorepresentanten informerade mig om att ditt problem var löst. Kan du bekräfta om du har fått uttaget?
Hej Natalia,
Ja, problemet har lösts och jag har fått mitt uttag. Tack så mycket för din hjälp!
Hälsningar,
Anders
Kära ah56,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
