Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade tagits emot framgångsrikt, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst". Spelaren hade till en början stött på problem med kontoåtkomst och oklara satsningsgränser men hittade till slut en lösning.
Jag gjorde min första insättning och fick en bonus. Jag spelade roulette och slots 35 gånger och fick ta ut mina vinster. Jag begärde inspelning för 4k. Men jag såg senare att det avböjdes utan förklaring och balansen försvann. Anledningen var att jag fick satsa max 5 euro. Om så är fallet, var är mina egna pengar som fanns i bonusen? Varför kunde jag då ta ut pengar? Varför tog de bort saldot?
Hej,
De betalade inte ut något och jag fick mitt konto spärrat för att jag var så arg på dem.
De låter dig spela med dina egna pengar och bonus först. Och när du har spelat 35 gånger kan du officiellt begära ett uttag. När du begär ett uttag raderas ditt saldo plötsligt med anledningen att du fick satsa högst 5 euro. Du varnas inte heller i förväg innan du begär ett uttag.
Kära Miyo,
Förstår jag rätt att du inte längre kan komma åt ditt casinokonto?
Kan du bekräfta om du har lagt insatser som överstiger €5, eller om det fortfarande finns något sätt att hämta och vidarebefordra din spelhistorik? Om du gjorde insatser över gränsen har casinot rätt att konfiskera eventuella vinster som genereras från bonusen. Tyvärr är det spelarens ansvar att övervaka insatsvärden, eftersom endast ett fåtal onlinekasinon automatiskt begränsar insatser som överskrider den tillåtna gränsen.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Miyo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
