Spelaren från Tyskland kritiserade kasinots annons för att komma för sent. Så småningom fick vi reda på att spelaren fick bonusreglerna innan han tog bonusen men läste den inte. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Hej
Jag hittade en insättningsbonus på 50 procent på fantasino när jag ville sätta in och accepterade den och satte in 100 euro.
innan dess tittade jag på de allmänna bonusvillkoren.
det finns en maximal uttagsgräns på 5000 euro för insättningsbonusar.
för 50 procents bonus jag hittade på insättningssidan kunde jag inte hitta några andra specifika bonusvillkor.
Så jag var tvungen att anta att det fanns en vinstgräns på 5000 euro
är.
efter framgångsrik implementering kunde jag vinna 2900 euro.
dessa var begränsade till 1600 euro.
1300 euro avbröts.
Jag kontaktade sedan livechatten varför vinsten var begränsad till 1600 euro och inte till 5000 euro som anges i de allmänna bonusvillkoren.
Jag fick till svar att det finns specifika bonusvillkor för bonusen och att det finns en vinstgräns på 1600 euro, men jag kunde inte hitta någon information om detta innan jag gjorde en insättning.
senare fick jag ett mejl för denna 50-procentiga bonus som jag tidigare hade accepterat, också med hänvisning till en maxvinstgräns på 1600 euro.
men varför kan du inte hitta denna information på fantasino de andra bonusvillkoren gäller för denna 50 procents bonus.
Jag hittade inte den referensen där.
så jag var tvungen att anta att det finns en vinstgräns på 5000 euro enligt de allmänna bonusvillkoren
Jag kollar mina e-postmeddelanden ungefär var 24:e timme när jag hittade e-postmeddelandet från fantasino för 50-procentsbonusen, det var för sent jag hade redan satt in och spelat tidigare och mina vinster minskade med 1300 euro.
Enligt min mening bör casinot även påpeka på hemsidan (under kampanjer och/eller insättningssidan där bonusen finns) att andra specifika bonusvillkor gäller för denna bonus, vilket casinot tyvärr inte gjorde.
eftersom jag inte kunde hitta några referenser till andra bonusvillkor på fantasino känner jag mig lurad på mina vinster och öppnar detta ärende.
jag har aldrig haft några problem med uttag på fantasino tidigare, jag är helt verifierad och det är inte mitt första uttag där.
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du fick 2 mejl - det ena innehöll information om den maximala utbetalningsgränsen och det andra inte?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag fick 1 e-postmeddelande men jag gjorde en insättning innan när jag hittade bonusen på insättningssidan. Jag visste inte att det fanns ett e-postmeddelande för denna bonus. Och jag kollar inte varje minut efter ett nytt e-postmeddelande utan ungefär var 24:e timme. så jag fick inte informationen om att det finns en specifik maxutbetalning på 1600 euro.
Hur ska jag veta att det finns ett e-postmeddelande för denna speciella bonus.
varför tillhandahålls inte denna information om denna bonus direkt på spelwebbplatsen.
så som spelare var jag tvungen att anta att de allmänna bonusvillkoren gäller och att det finns en maxutbetalning på 5000 euro.
Tack för ditt förtydligande, fowi30, nu förstår jag situationen. Kan du också vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till mig? Tack på förhand.
efter att jag hade spelat min bonus och 1300 euro avbröts gick jag in på livechatten där jag fick veta att denna bonus har en specifik maxutbetalning på 1500 euro. Jag slutade sedan kommunicera med kasinot.
Tack så mycket fowi30 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej fowi30,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Fantasino Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Fantasino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej fowi30,
Det kom lite respons från kasinorepresentanten från Skype, förhoppningsvis kommer de att svara här snart.
Bästa Fowi30, vi är mycket ledsna att höra om din upplevelse. Det var inte på något sätt vår avsikt att orsaka en sådan situation.
Anledningen till att vi inte kan lägga denna kampanj på vår webbplats, bland våra andra regelbundet tillgängliga kampanjer, är för att denna kampanj bara skickades till en liten grupp kunder. Denna praxis är mycket vanlig i de flesta kasinon, som skickar speciella kampanjer till sina spelare och dessa kampanjer läggs aldrig upp på kampanjerna på webbplatserna. Det är därför dessa kampanjer annonseras via e-post (som vi gjorde) och bonusvillkoren anges också i e-postmeddelandet (som vi gjorde).
Tyvärr tog du kampanjen tidigare än när du fick e-postmeddelandet, men vi tillhandahöll de rätta bonusvillkoren. Av denna anledning kan vi inte betala mer än den aviserade Max bonusvinsten för just denna kampanj.
Än en gång ber vi om ursäkt för denna situation. Jag hoppas att du förstår. Tack!
du kan presentera bonusvillkoren för bonusen på webbplatsen vad du missat.
I detta avseende ser jag tydligt att skulden ligger på dig då jag var tvungen att anta att de allmänna bonusvillkoren gäller.
Bästa Fantasino Casino,
Du uppgav att "dessa kampanjer tillkännages via e-post" så hur kunde spelaren ta bonusen innan den tillkännagavs?
Vi skulle vilja be Fantasino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej fowi30,
Det verkar som att kasinot slutade svara. Var hittade du den bonusen?
på fantasino insättningssidan
utan att tidigare ha fått detta kampanjmail för denna bonus.
Kan du berätta när exakt (datum och tid) du tog bonusen och när mejlet kom? Kasinot ska inte låta dig ta bonusen innan bonusen och dess villkor tillkännagavs.
Kära fowi30,
Så nu är det klart. Du fick e-postmeddelandet innan du tog bonusen, inte på ett annat sätt. Jag är ledsen men vi kan inte straffa casinot bara för att du inte läste mailet med bonusvillkoren. Eftersom kasinot inte gjorde något fel är jag rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
