Spelaren från Malta hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter en lång fördröjning och bristande kommunikation från kasinot informerades spelaren om att ett tekniskt problem hade gjort att uttaget fastnade. Kasinot avbröt sedan det ursprungliga uttaget, vilket gjorde att spelaren kunde begära ett nytt, vilket behandlades inom några timmar. Problemet hade lösts.
Jag har begärt ett uttag tidigt på morgonen den 8/11/2023. Vanligtvis kommer kasinot att betala ut inom några timmar, och deras villkor ger en 48 timmars tidsram för uttag. Det har gått över 96 timmar sedan jag begärde uttaget och ingenting händer, jag försökte fråga support men de kan inte hjälpa, de säger bara att mitt uttag kommer att behandlas i god tid. Jag har också frågat om jag behövde skicka in ytterligare dokument (mitt konto är redan verifierat) men ingenting behövs i detta skede. Jag har också 272 euro på mitt konto för totalt långt över 600€.
Jag bifogar några skärmdumpar angående transaktioner och gjorda insatser.
Kan du snälla göra något åt det?
Hej, förlåt för att jag inte uppdaterade ärendet. Efter dagar av förseningar och 0 svar från kasinot fick jag veta att mitt uttag fastnade på grund av ett tekniskt problem, så de avbröt det åt mig och tillät mig att begära ett nytt. Det nya uttaget betalades inom några timmar
Bästa vb1992,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
