FanDuel Casino WV - Spelaren kämpar för att verifiera sitt kasinokonto.

I grund och botten registrerade jag mig för fanduell casino på grund av den riskfria garantin. Jag spenderade 2 till 300 och förlorade det. Det slutade med att de låste mitt konto och kontoteamet begärde information. Jag behövde skanna mitt körkort, skicka en bild på mig själv med datum (11 juni) och en bild på mitt betalkort med alla utom de sista 4 av kortet och mitt namn synliga. Jag lämnade all information som efterfrågades och har kontaktat kundsupport många gånger. Det verkar som att kontoteamet inte vill komma i kontakt med mig igen. De blockerade min e-post från att kunna kontakta dem. Jag var tvungen att använda en annan e-post för att komma i kontakt med kundsupport. Efter att ha ställt några frågor skickade kontoteamet mig ett nytt e-postmeddelande och bad om samma information som jag redan har skickat till dem.

Hej mmicklasjr,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FanDuel Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta sedan när är ditt konto blockerat? Hur länge pågår verifieringen? Förklarade de orsaken till att du blockerade din e-postadress?

När svarade casinot dig senast?

Observera att det är en vanlig procedur på många casinon att blockera spelarens konto tills det är helt verifierat.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag har använt en annan e-post för att kontakta supportteamet. När jag försöker med e-postmeddelandet som är kopplat till kontot står det inga tillgängliga representanter men när jag använder en annan kommer jag igenom. När det gäller verifiering har jag gått igenom processen två gånger och nu tillhandahåller mitt körkort en bild med ett papper med datum och kortet som används som visar de sista 4 och mitt namn på kortet. Kontoteamet svarar inte i tid. Jag kopplas bort från chatten när jag ber om att få prata med en handledare, eller får höra att en inte är tillgänglig och kommer att kontakta mig inom 24 timmar. Vi får se om problemet är löst idag eller om en handledare tar kontakt med mig. Jag startade kontot den 9:e och den 10:e låstes kontot ut.

Hej mmicklasjr,

Vi rekommenderar vanligtvis minst 14 dagar för att hela verifieringen ska behandlas, så ge det definitivt en vecka till. Vi kommer definitivt att ingripa om de inte skulle återkomma till dig förrän då.

Kära mmicklasjr,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.