Spelaren från Irland kan inte komma åt sitt konto efter att ha satt in $70 för två veckor sedan, eftersom de inte fick något aktiveringsmail. Trots att de kontaktat chattsupporten hänvisas de till e-postsupport, som bara har gett ett svar under tvåveckorsperioden.
Deponerades här för 2 veckor sedan..
Fick aldrig ett e-postmeddelande för att aktivera mitt konto - kan inte logga in, kan inte återställa lösenord.
Chattsupport säg till mig att mejla dem eftersom de inte kan hjälpa. Jag har fått ett svar från e-postsupporten under de två veckorna.
De har mina $70 och jag kan inte ens komma åt mitt konto och de svarar inte!
Hej scottyc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FairPari Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
nej, men maila Support från det ena meddelandet de svarade på bad om dokument som jag skickade
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag frågade på chatten igår 15/11 och samma igen, e-postsupport men svarar inte
Blockerade de ditt konto eller finns det en annan anledning till att du inte kan logga in?
De sa till mig på chatten att iCloud-e-post har problem med kod och bara berätta för mig att mejla support som inte svarar
Kära Scottyc,
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation relaterad till detta fall mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ? Kan du dessutom bekräfta när verifieringsprocessen började?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Ja jag har gjort det här för dig.
tack
Tack scottyc för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära scottyc,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en FairPari Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa FairPari Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära skotte,
Tack för att du inte lämnade det här problemet. Vi uppskattar var och en av våra kunder. Vi har för närvarande vissa tekniska problem med leveransen av e-postmeddelanden till e-post med domänen @icloud.com. Du har inget telefonnummer, du har valt bort marknadsföringsmeddelanden. Detta gör det svårt för vårt supportteam att kontakta dig och hjälpa dig. Kan du snälla skriva till vår e-post från din andra e-postadress för domänen @gmail.com . Vi kommer att kunna hjälpa dig att ändra din e-postadress och du kommer att kunna komma åt ditt konto igen.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
Hälsningar,
FAIRPARI team
Jag mailade dig för över en månad sedan! Du svarar aldrig varför jag har öppnat denna tvist..
Jag har precis skickat ett mail från min gmail. Hoppas på ett snabbt svar.
Bästa FairPari Casino,
Tack för ditt svar och informationen. Spelaren skickade ett e-postmeddelande till dig på begäran. Kan du ta en titt på det och återaktivera spelarens konto?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har äntligen fått ett svar, men det är återigen svårt att få det här åtgärdat.
Jag fick ett mejl från dem där det stod
'Dessutom begär vi en hash av transaktionen av din senaste insättning till vår sida, eftersom en del av informationen i din personliga profil inte är ifylld, och vi måste bekräfta att du är ägaren till ditt spelkonto.'
Jag kan inte hitta det här, jag har så många transaktioner i min plånbok och jag kan inte hitta den exakta hashen för denna insättning.
Jag angav min personliga information vid registreringen, så jag kan inte se hur detta spelar någon roll. De kan se mitt foto-ID matchar mitt namn på kontot och jag mailade till och med från min e-post som jag registrerade mig med!
Jag har dock försett dem med foto-ID igen och en anteckning på papper som de begärt för att uppdatera min e-post.
De är svåra nu. Fick detta mail idag.
Bästa kund,
Bilden du har tillhandahållit är en bild på ditt körkort. Vi accepterar inte körkort som ägarbevis. Ta nya bilder på båda sidorna (fram och bak) av din giltiga identitetshandling (ett ID-kort eller ett pass).
Dessutom, eftersom vi behöver en ytterligare bekräftelse för att verifiera dig som ägare till ditt spelkonto, är det nödvändigt för dig att tillhandahålla hashen för den senaste transaktionen för ett specifikt datum.
Tack.
Jag sa att jag inte har ett pass eller annan fotolegitimation.
Jag sa också till dem att jag inte kan hashen heller!
Jag registrerade mig med mitt namn och födelsedatum och detta visas på mitt körkort, de har $70 av mina pengar och de vägrar att lämna tillbaka detta till mig förrän jag har fullföljt dessa krav.
jag tror att de lurar mig
Kära skotte,
Tack för att du kontaktar oss angående dina bekymmer. Vi förstår verkligen hur frustrerande den här situationen kan kännas, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.
Som en del av vårt åtagande att säkerställa säkerheten och integriteten för våra spelare, följer våra support- och säkerhetsteam strikta protokoll för att verifiera kontoägande. Denna process är utformad för att skydda ditt konto och pengar från obehörig åtkomst eller potentiellt bedrägeri.
Utan giltig identitetsdokumentation och de begärda transaktionsuppgifterna kan vi tyvärr inte bekräfta att vi interagerar med den rättmätige ägaren av kontot. Att tillhandahålla sådan information är viktigt för att skydda dina data och säkerställa efterlevnad av lagstadgade krav.
Vi ber dig vänligen att hitta ett sätt att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. För identitetsverifiering skulle detta helst vara ett statligt utfärdat ID, till exempel ett pass. Dessutom, om du är osäker på att hämta hashen för din senaste transaktion, kontakta din betaltjänstleverantör för hjälp.
Var säker, vårt mål är att hjälpa dig så snabbt och säkert som möjligt. Om du har ytterligare frågor eller behöver vägledning om hur du ska tillhandahålla den information som krävs finns vi här för att hjälpa dig.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
FAIRPARI team
Är detta ett skämt? Jag har mailat dig med mejlet som jag registrerade mig med!
Jag har skickat dig ett giltigt myndighetsutfärdat ID med mitt namn som används för att registrera kontot också..
Jag satte in LTC på mitt konto, cirka 70 USD
du har mina pengar så återbetala dem nu!
Du kan se att jag registrerade mig och mailade dig direkt, jag kunde inte logga in eftersom jag inte sparade mitt lösenord och kunde inte återställa det eftersom jag inte kan aktivera det, eftersom dina tjänster inte skickar e-postmeddelanden till iCloud-adresser .
Det här är stöld och jag kräver mina pengar tillbaka innan jag polisanmäler stölden.
Bästa FairPari Casino,
Lyckades du få de nödvändiga dokumenten från spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
