Spelaren från Irland kunde inte komma åt sitt konto efter att ha satt in $70 för två veckor sedan, eftersom han inte fick något aktiveringsmail. Trots att han kontaktade chattsupporten hänvisades han till e-postsupport, som gav minimala svar. Problemet löstes när spelaren så småningom återfick tillgång till sitt konto och sina pengar. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst".
Deponerades här för 2 veckor sedan..
Fick aldrig ett e-postmeddelande för att aktivera mitt konto - kan inte logga in, kan inte återställa lösenord.
Chattsupport säg till mig att mejla dem eftersom de inte kan hjälpa. Jag har fått ett svar från e-postsupporten under de två veckorna.
De har mina $70 och jag kan inte ens komma åt mitt konto och de svarar inte!
Hej scottyc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FairPari Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
nej, men maila Support från det ena meddelandet de svarade på bad om dokument som jag skickade
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag frågade på chatten igår 15/11 och samma igen, e-postsupport men svarar inte
Blockerade de ditt konto eller finns det en annan anledning till att du inte kan logga in?
De sa till mig på chatten att iCloud-e-post har problem med kod och bara berätta för mig att mejla support som inte svarar
Kära Scottyc,
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation relaterad till detta fall mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ? Kan du dessutom bekräfta när verifieringsprocessen började?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Ja jag har gjort det här för dig.
tack
Tack scottyc för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära scottyc,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en FairPari Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa FairPari Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära skotte,
Tack för att du inte lämnade det här problemet. Vi uppskattar var och en av våra kunder. Vi har för närvarande vissa tekniska problem med leveransen av e-postmeddelanden till e-post med domänen @icloud.com. Du har inget telefonnummer, du har valt bort marknadsföringsmeddelanden. Detta gör det svårt för vårt supportteam att kontakta dig och hjälpa dig. Kan du snälla skriva till vår e-post från din andra e-postadress för domänen @gmail.com . Vi kommer att kunna hjälpa dig att ändra din e-postadress och du kommer att kunna komma åt ditt konto igen.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
Hälsningar,
FAIRPARI team
Jag mailade dig för över en månad sedan! Du svarar aldrig varför jag har öppnat denna tvist..
Jag har precis skickat ett mail från min gmail. Hoppas på ett snabbt svar.
Bästa FairPari Casino,
Tack för ditt svar och informationen. Spelaren skickade ett e-postmeddelande till dig på begäran. Kan du ta en titt på det och återaktivera spelarens konto?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har äntligen fått ett svar, men det är återigen svårt att få det här åtgärdat.
Jag fick ett mejl från dem där det stod
'Dessutom begär vi en hash av transaktionen av din senaste insättning till vår sida, eftersom en del av informationen i din personliga profil inte är ifylld, och vi måste bekräfta att du är ägaren till ditt spelkonto.'
Jag kan inte hitta det här, jag har så många transaktioner i min plånbok och jag kan inte hitta den exakta hashen för denna insättning.
Jag angav min personliga information vid registreringen, så jag kan inte se hur detta spelar någon roll. De kan se mitt foto-ID matchar mitt namn på kontot och jag mailade till och med från min e-post som jag registrerade mig med!
Jag har dock försett dem med foto-ID igen och en anteckning på papper som de begärt för att uppdatera min e-post.
De är svåra nu. Fick detta mail idag.
Bästa kund,
Bilden du har tillhandahållit är en bild på ditt körkort. Vi accepterar inte körkort som ägarbevis. Ta nya bilder på båda sidorna (fram och bak) av din giltiga identitetshandling (ett ID-kort eller ett pass).
Dessutom, eftersom vi behöver en ytterligare bekräftelse för att verifiera dig som ägare till ditt spelkonto, är det nödvändigt för dig att tillhandahålla hashen för den senaste transaktionen för ett specifikt datum.
Tack.
Jag sa att jag inte har ett pass eller annan fotolegitimation.
Jag sa också till dem att jag inte kan hashen heller!
Jag registrerade mig med mitt namn och födelsedatum och detta visas på mitt körkort, de har $70 av mina pengar och de vägrar att lämna tillbaka detta till mig förrän jag har fullföljt dessa krav.
jag tror att de lurar mig
Kära skotte,
Tack för att du kontaktar oss angående dina bekymmer. Vi förstår verkligen hur frustrerande den här situationen kan kännas, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.
Som en del av vårt åtagande att säkerställa säkerheten och integriteten för våra spelare, följer våra support- och säkerhetsteam strikta protokoll för att verifiera kontoägande. Denna process är utformad för att skydda ditt konto och pengar från obehörig åtkomst eller potentiellt bedrägeri.
Utan giltig identitetsdokumentation och de begärda transaktionsuppgifterna kan vi tyvärr inte bekräfta att vi interagerar med den rättmätige ägaren av kontot. Att tillhandahålla sådan information är viktigt för att skydda dina data och säkerställa efterlevnad av lagstadgade krav.
Vi ber dig vänligen att hitta ett sätt att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. För identitetsverifiering skulle detta helst vara ett statligt utfärdat ID, till exempel ett pass. Dessutom, om du är osäker på att hämta hashen för din senaste transaktion, kontakta din betaltjänstleverantör för hjälp.
Var säker, vårt mål är att hjälpa dig så snabbt och säkert som möjligt. Om du har ytterligare frågor eller behöver vägledning om hur du ska tillhandahålla den information som krävs finns vi här för att hjälpa dig.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
FAIRPARI team
Är detta ett skämt? Jag har mailat dig med mejlet som jag registrerade mig med!
Jag har skickat dig ett giltigt myndighetsutfärdat ID med mitt namn som används för att registrera kontot också..
Jag satte in LTC på mitt konto, cirka 70 USD
du har mina pengar så återbetala dem nu!
Du kan se att jag registrerade mig och mailade dig direkt, jag kunde inte logga in eftersom jag inte sparade mitt lösenord och kunde inte återställa det eftersom jag inte kan aktivera det, eftersom dina tjänster inte skickar e-postmeddelanden till iCloud-adresser .
Det här är stöld och jag kräver mina pengar tillbaka innan jag polisanmäler stölden.
Bästa FairPari Casino,
Lyckades du få de nödvändiga dokumenten från spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Ja jag gav dem allt jag hade,
de kommer inte att svara via e-post längre eller återbetala mina pengar
detta är ett brott, jag deponerade och spelade aldrig något
Kära scottyc, kära Stefan
Tack för att du kontaktar oss. Vi vill vänligen påminna dig om att vi fortfarande väntar på de nödvändiga dokumenten för att fortsätta med din begäran. Tyvärr har du ännu inte tillhandahållit alla begärda dokument. Vårt supportteam har svarat på dina meddelanden och skickat påminnelser om de utestående dokumenten.
Hälsningar,
FAIRPARI team
Ja och jag sa att jag inte har ett pass!
hur många gånger behöver jag upprepa mig själv.
Hur är ett körkort inte giltigt? Det är ett statligt utfärdat ID, det kräver en underskrift från en person med auktoritet.
Jag vill ha tillbaka mina pengar idag till min ltc-adress
ltc1qjzkxqe2v45ptwc2gclw9vmvgv6vana327f59lc
70,00 USD
Detta har gått sedan oktober och ni upprepar er själva om hur jag behöver skicka ett pass till er som jag har nu?!?
Jag mailade dig från den e-postadress jag registrerade mig från och satte in på mitt konto.
Jag skickade den till den adress som anges på mitt konto. Du kan säkert se det eftersom du verkade ge mig tid och datum för insättningen och jag gav dig samma information.
Jag har inte längre tillgång till den plånboken, varför jag inte kan tillhandahålla hashen. Kom igen, använd din hjärna, det är ingen raketvetenskap att se att du har $70,00 oallokerade i ditt system och det pekar på min insättning!
Jag uppmanar dig att skicka tillbaka det här så snart du kan.
Bästa FairPari Casino,
Ett ID och körkort är tillräckliga dokument för att verifiera spelarens identitet. Ett pass är inte nödvändigt för denna process, så spelaren kan verifieras utan ett. Jag hoppas att detta klargör situationen.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Scottyc,
Tack för ditt meddelande. Observera att vårt supportteam arbetar i enlighet med våra interna policyer, som du gick med på när du registrerade dig på vår plattform. För att fortsätta med kontoåterställning ber vi dig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument som efterfrågas av vårt supportteam.
Utan dessa dokument kan vi inte verifiera att du är den legitima ägaren av kontot.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
FairPari-teamet
Vet du vad, jag är sjuk död av detta nu! Ett gäng tjuvar,
sa till dig casinoguru
Jag mailade dig från e-posten jag registrerade mig med! Cirka 15 minuter efter att jag skapade kontot!!
Plus att du sa till mig att jag aldrig fyllt i personlig information på min profil, så hur är det vettigt?
Bästa FairPari Casino,
Kan du ange vilka dokument du behöver från spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
De vill ha ett pass, det har jag inte och jag kommer inte att köpa något heller.
Jag vill bara ha tillbaka mina 70$ för guds skull
Kom tillbaka till mitt konto med mina pengar
tack
Hej scottyc,
Förstår jag situationen korrekt att ditt problem har lösts och att jag kan avsluta klagomålet som löst?
Jag väntar på ditt svar.
Kära scottyc,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
