Spelaren från USA har väntat på sina vinster sedan december. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Fabspins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 240
Belopp: 3 505 $
Fabspins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skriver för att bestrida den otillräckliga och opålitliga erfarenhet jag har stött på när jag försökte ta ut pengar från mitt konto. Trots desperat försök att ta ut pengar till mitt konto, har FabSpins casino inte gett någon förklaring eller klargörande till varför det inte har betalat mig vid det här laget. I veckor nu har jag skickat e-postmeddelanden och kontaktat kundsupport, men de har ännu inte gett ett enda respektabelt svar. Detta är oerhört oroande och får mig att känna mig otroligt frustrerad. Det är oacceptabelt att FabSpins erbjuder så dålig kundservice, att de inte ens bryr sig om att erkänna mina många kommunikationsförsök eller vara uppriktig och transparent med mig.
Detta får mig inte bara att ifrågasätta mitt förhållande till dem som kund, det får mig också att tvivla på legitimiteten i deras användarvillkor. Deras operatör/kundtjänstteam tillhandahåller aldrig användbara lösningar eller försöker aktivt leta efter en lösning på något problem jag möter; istället möts jag av apati och likgiltighet. Det är nedslående att inse att de som ska ge mig en trevlig upplevelse inte kunde bry sig mindre om mina bekymmer. Jag har bara blivit besvarad med generiska svar som hävdar att mina pengar borde komma fram vilken dag som helst nu - något som får mig att tro att deras publicerade villkor antingen var en överdrift eller ett avsiktligt knep som användes för att lura kunderna på sina pengar. Denna nivå av inkompetens är helt oacceptabel.
Oavsett mina försök (nästan dagligen) att nå FabSpins Casino, nekas jag ofta möjligheten att prata med en chef eller någon som kan lösa detta problem. Vid sällsynta tillfällen, när jag kommer igenom, erkänner de att det finns en försenad betalning och ber om ursäkt - inget mer. Ingen har kunnat ge mig ett datum för betalning; det är alltid "kom tillbaka om 72 timmar."
FabSpins erkänner att jag har varit en fantastisk kund och att jag inte bröt mot några regler eller villkor. De försäkrade mig också att jag gjorde allt möjligt, från verifiering till uttagsprocesser, korrekt. Det finns ingen anledning till att de inte ska kunna betala mig.
Jag har all vår korrespondens (varje chatt och e-post sparad), plus hundratals skärmdumpar från min uttagsprocedur till kontoinformation, uppdateringar och ögonblicksbilder av reskontra, helt dokumenterade.
Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde undersöka den här frågan när jag söker hjälp med att göra anspråk på mina rättmätiga medel och förhindra att någon annan blir ännu ett offer för denna bedrägeri.
Om du behöver mer information (chatt, skärmdumpar), vänligen meddela mig. Jag kan möblera allt som behövs, och du kan förvänta dig full insyn från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära rwtermanini,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din tid och vet att jag är tacksam för din hjälp. Jag registrerade mig den 4 december, gjorde insättningar några gånger med hjälp av bonuskoder och spelade i några timmar. Jag hade bara gjort ett fåtal insättningar den dagen precis innan min uttagsbegäran. För att svara på din fråga, nej - jag har aldrig tidigare framgångsrikt tagit ut några vinster från FabSpins Casino.
När det gäller verifiering. ja, jag avslutade omedelbart KYC-verifieringen vid tidpunkten för min vinst och såg till att alla mina kontouppgifter var korrekta. För att säkerställa att allt gick smidigt såg jag till att kontakta livesupporten direkt för att bekräfta mina kontouppgifter.
När det gäller att använda en bonus, ja, vid den tidpunkten använde jag en bonuskod för nya medlemmar som hade lagts till mitt konto före inlösen. För att säkerställa efterlevnad av alla villkor och regler som beskrivs i bonusvillkoren, höll jag mig huvudsakligen till en slot under hela spelet. Vidare såg jag till att följa alla bonusvillkor. Alla genomspelningskrav, spelval och andra kriterier uppfylldes under min spelsession i enlighet med bonusreglerna och allmänna regler.
Kontakta mig om du har några andra frågor. Jag ger gärna transparent och ärlig information direkt. Din expertis och hjälp är mycket uppskattad, och jag ser fram emot en framgångsrik lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar! Deadline för Casino.Guru att skicka in ett svar närmar sig snabbt, så jag är här som en vänlig påminnelse om att om du behöver något från mig, tveka inte att höra av dig. Under hela denna process har jag varit sanningsenlig, lyhörd för alla förfrågningar och transparent i min kommunikation angående frågan. Dessutom följde jag noggrant alla casinots regler utan att misslyckas – och de har upprepade gånger erkänt detta. Kasinot har bekräftat min legitimitet vid flera tillfällen, men de håller fortfarande på med att gnälla. Som framgår av de många recensionerna och klagomålen är jag inte ett isolerat exempel på denna prövning. Jag ser ivrigt fram emot att ge rättvisa i det här fallet och dedikerar alla mina ansträngningar för att säkerställa att ingen annan någonsin blir kränkt av FabSpins kasinon. Om du vill veta mer eller söka ytterligare bevis på min sanning, tveka inte att kontakta mig! Tack så mycket för din hjälp och expertis!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, rwtermanini. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt. Jag uppskattar det mycket. Min uttagsstatus har varit densamma sedan jag begärde det. Jag är villig att dela alla bevis, inklusive ögonblicksbilder av kontoinformationssidor, transaktionshistorik från dag ett, mina uttagsflik som visar väntande status och datum för begäran, skärmdumpar av verifierade dokumentsidor och chattlogg eller e-postkorrespondenser som visar att ingenting har gått vidare än. Uttag bör godkännas inom tre till fem arbetsdagar (jag tror att de är lika långa som en dag på Mercury, vilket är cirka 1 416 Earth hours). Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger sedan mitt senaste meddelande, men jag får samma svar hela tiden (klipp och klistra från chatten):
"Ursäkta för besväret detta har orsakat."
"Var snäll och lita på att vårt betalningsteam kommer att göra sitt bästa för att behandla din begäran så snart som möjligt."
"Jag har noterat och följer upp din begäran om uttag."
Tyvärr skulle ingen tidslinje ges, och jag blockerades från att kontakta en handledare för ytterligare information. Jag tycker inte att detta är ett rättvist sätt att behandla lojala spelare, och jag är mycket besviken över kasinots hantering av min begäran.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, rwtermanini, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära rwtermanini,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en Fabspins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Fabspins Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när de kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Tomas för din hjälp med att utreda detta ärende. Jag är angelägen om att höra från FabSpins Casino om hur de planerar att lösa denna olyckliga incident.
Jag förväntar mig att FabSpins Casino tar alla kundklagomål på allvar och förstår de olägenheter och nackdelar för deras verksamhet som oaktsamma uttagsförseningar medför. Jag accepterar dock inte tystnad som svar. Jag är resolut i min övertygelse och kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att rätta till de fel som har tillfogats.
Som jag nämnde tidigare är jag villig att tillhandahålla alla bevis som efterfrågas samtidigt som jag förblir professionell och rättvis. Vidare är jag beredd att visa dokumentation av legitimiteten i mina uttalanden med total transparens, ärlighet och integritet. Jag hoppas att detsamma kommer att återgäldas. Jag ser fram emot deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära rwtermanini,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
