Spelaren från Australien begärde ett uttag i november. Den har inte behandlats. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag skickade ett uttag på FABSPINS och det har bara väntat och de fortsätter att ge samma generiska svar
Bästa toakley351,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej ja jag klarade verifieringen. Jag har inte gjort några uttag, inga bonusar används.
Tack så mycket för ditt svar, toakley351. Är uttagsbegäran fortfarande markerad som väntande på ditt konto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.