Spelarens uttag försenades i över en månad. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Fabspins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 26
Belopp: 148 $
Fabspins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.0
Fabspins Casino har ett säkerhetsindex på 2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När jag registrerade mig för detta casino fick jag ett erbjudande om gratissnurr. Jag uppfyllde omsättningskraven och försökte dra mig tillbaka. Det ursprungliga uttaget avvisades eftersom de behövde verifieras. På grund av att jag var en "icke australisk spelare" sa de att jag behövde göra en kryptoinsättning på minst $30USD innan jag kunde ta ut. Jag gjorde omedelbart min insättning som var framgångsrik. Jag påbörjade sedan ett uttag den 12/10/22 och det har legat där och väntat sedan dess. Jag kontaktar supporten via chatt och e-post och får samma svar som det har vidarebefordrats till betalningsavdelningen och för att leta efter det inom de närmaste dagarna. Fortfarande inget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej itisreese,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fabspin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? När exakt gjorde du en insättning på casinot? Begärde de också en verifiering av betalningsmetoden? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Tack. För att svara på frågorna ovan verifierades mitt konto efter insättningen som gjordes den 12/10/2022. Jag laddade också upp begärda dokument den 12/8/22, men supporten sa att jag behövde göra en insättning och inga dokument krävdes eftersom jag var en icke australisk spelare. De försäkrade mig när jag gjorde insättningen att jag kunde begära ett uttag och att det skulle ta 5-7 dagar för godkännande. Jag använde Bitcoin så de begärde inte en verifiering av insättningsmetoden. Det väntande uttaget har aldrig godkänts, det är fortfarande under behandling. Jag har nått ut flera gånger, men den senaste var igår 1/16/23. Jag får samma svar som säger att de kommer att skicka upp detta för att få det omhändertaget. Jag har kontaktat support via både e-post och chatt på deras sida. Allt de säger är att det kommer att behandlas inom de närmaste dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Itisreese för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära itisreese,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Fabspins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Fabspins Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när hon kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
