Fabspins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej, snälla hjälp.

Jag har varit medlem i fabspins casino även känt som Carnival Room Casino under lång tid.

Jag gjorde ett uttag på 2 X $2500 den 29 april efter att ha vunnit på de dagliga gratissnurren. Jag kollade alla regler och jag har gjort allt korrekt.

När jag pratade med kundtjänsten angående reglerna och maxbeloppet jag kunde ta ut för vinsten jag fick, fick jag veta att jag bara kunde ta ut $5000.

Jag var bra med det och fick veta att uttagsprocessen inte skulle ta längre tid än 17 arbetsdagar. Jag visste att det skulle ta lite längre tid från upplevelsen av att vänta på mitt sista uttag på 28 arbetsdagar.

Men nu går det över tiden.

Jag har använt livechatt och e-postmeddelanden för att följa upp uttaget, men jag får bara samma resultat av, jag var ledsen men betalningsteamet är säkerhetskopierat och upptaget men din betalning bör snart betalas. Alla mina uppgifter är korrekta och bekräftade, och det använder ett Bitcoin-uttag, som jag har använt tidigare.

Jag avbröt ett av $2500-uttagen och har gjort mindre uttag den 30 juni för att se om det är problemet.

Nu återigen har dessa uttag också gått långt över tidsramen.

Snälla hjälp

Hej Dylan1989,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fabspin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Finns det någon länk du kan tillhandahålla som skulle visa bonusen du använde med dess villkor? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Tack Dylan1989 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Tack Nick för din hjälp

Kära Dylan1989,

Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Fabspins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Fabspins Casino,

Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hej Stefan, tack så mycket för att du hjälpte mig med detta.

Jag har en uppdatering från kasinot som jag har bifogat. De vill att jag skickar mina bankuppgifter för att göra en banköverföring.

Jag förstår inte varför?

Jag begärde ett uttag till mitt Bitcoin-konto så att jag inte skulle behöva vänta på en banköverföring eller behöva betala några avgifter. Låt mig veta vad jag ska göra.

Hoppas vi hörs snart.

Tack igen.

Kära Dylan1989,

Kasinot ber dig att ge dem dina bankuppgifter för att påskynda transaktionen. Det verkar som om du fortfarande väntar på en bitcoin-transaktion, som också borde vara snabb. Är det rätt?

Tack för ditt svar på förhand.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hej Stefan,

Ja, alla uttag är för Bitcoin, eftersom jag har använt det förut, och det är tänkt att vara det snabbaste sättet att ta emot dina vinster.

Så måste jag skicka mina bankuppgifter nu istället?

Eller försöker de bara fördröja det ytterligare?

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära Dylan1989,

Tack för ditt svar.

Kasinot hävdar att ditt uttag bör eskaleras om du ger dem dina bankuppgifter. Det är upp till dig. Du kan vänta på en bitcoin-transaktion eller ge kasinot dina bankuppgifter.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Ok, så jag skickade ett e-postmeddelande till casinots betalningsteam igår för att försöka prata med dem om de bankuppgifter som behövdes, men fick inget svar.

Så nu har jag skickat alla uppgifter som efterfrågas för en banköverföring.

Samt ytterligare en kopia av Bitcoin-adressen.

Så förhoppningsvis fungerar detta.

Jag ska berätta vad som händer.

Kära Dylan1989,

Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Stefan