Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Vi försökte kontakta casinot men fick inget svar och det kom då fram att casinot hade upphört med sin verksamhet och nu är stängt. Tyvärr fanns det inget mer vi kunde göra i den här situationen så klagomålet avslutades som "olöst".
Jag registrerade mig nyligen med fantastiska snurr. Jag fick en bonus utan insättning och uppfyllde genomspelningskraven så jag lade in en begäran om uttag och skickade in min kyc. Jag gjorde sedan en bitcoin-insättning och jag använde deras första insättningsbonus och satte in 30 usd (44) aud) och fortsatte att spela. Jag slutförde genomspelningskraven och slog sedan en ganska bra vinst och begärde ett andra uttag två dagar senare. Jag kunde inte logga in eller logga in med inclave Jag skickade ett e-postmeddelande till dem och bad om hjälp och de svarade att jag hade för många insättningsfel (se bifogad) och de kunde inte ge mig service och deras beslut var slutgiltigt. Å mina vägnar skulle jag vilja säga att jag bara minns att jag gjorde en bitcoininsättning på 30 usd. Jag vet inte det exakta beloppet för min andra uttagsbegäran, det var 500 + AUD. bonusen utan insättning hade ett min/max uttag på 100 AUD. Det är cirka 375 usd totalt för båda uttagen. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta. Min skärmdump från deras e-post kommer inte att laddas upp men jag kan vidarebefordra den till dig om det behövs
Hej LUCKYCATS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fabspin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Kan du skicka bilagorna till nikolas.b@casino.guru eftersom det inte fanns något i klagomålet du skickade in? Sedan när är ditt konto blockerat? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag fick en ingen insättningsbonus den 9 januari och genomförde genomspelningen gick igenom deras hemsida och gjorde en uttagsbegäran på 100 AUD. Jag gjorde sedan en insättning och slutförde genomspelningen och begärde ett andra uttag som också visade sig vara väntande. Den 14 januari kunde jag inte komma åt mitt konto så jag skickade ett e-postmeddelande till supportcentret och fick tillbaka en förklaring om att jag hade för många misslyckade insättningar. Jag tror att jag bara gjorde en insättning så jag är inte säker på vad det handlar om
Hej LUCKYCATS,
Kan du berätta hur statusen är för de pågående uttag? Fick du dem eller är de fortfarande under behandling?
Jag får inte logga in på mitt konto de väntade senast jag kunde se dem
Tack LUCKYCATS för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej LUCKYCATS,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Fabspins Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Fabspins Casino,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto blockeras?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära LUCKYCATS,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be FabSpins Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära LUCKYCATS,
Jag har sedan dess tagit kontakt med kasinot via Skype, så jag skulle vilja förlänga timern ytterligare en gång i hopp om att vi kan hitta en lösning på ditt klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära LUCKYCATS,
Vi har inte fått något svar från casinot, och det verkar nu som att casinot har upphört och stängt.
Följaktligen är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra i den här situationen. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
