Spelaren från Storbritannien satte in £1315 på ett kasinokonto som senare visade sig vara olagligt för brittiska spelare. Efter att ha upptäckt detta problem och kontaktat supporten blockerade kasinot kontot utan att verifiera spelaren under kontoskapandet. Spelaren har begärt återbetalning av alla insättningar men har inte fått något svar.
Jag hittade casinot på en av webbplatserna där det skrevs att spelare från Storbritannien är välkomna, jag skapade ett konto och satte in £1315. Efter en tid bestämde jag mig för att se över termerna och förhållandena. Det visade sig dock att spelet är olagligt för spelare från Storbritannien och de kan inte göra insättningar. Så varför skulle jag kunna sätta in pengar och spela. Efter att ha kontaktat supporten på deras hemsida blockerade de omedelbart mitt konto. Varför verifierade de inte användaren under skapandet av kontot och gjorde det sedan inte. Dessa är bedrägliga metoder. Jag skrev ett e-postmeddelande och bad om återbetalning av alla mina insättningar men inget svar.
Kära grzegorz91wisniewski,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Hur kunde du skapa ett konto från Storbritannien trots popup-varningen under registreringen?
Använde du ett VPN?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Jag använde inte en vpn, jag kan se f7casino som har termer och villkor att de inte accepterar brittiska spelare och insättningar. Sedan efter registreringen vill de att du ska verifiera ett brittiskt telefonnummer och skicka ett brittiskt körkort. Detta är rent bedrägeri... Jag tycker att f7casino ska blockera mitt konto när jag öppnar det efter att jag har verifierat mitt brittiska telefonnummer, inte låta mig spela för riktiga pengar och göra insättningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
