F7 Casino - Spelarens konto har stängts efter insättningsproblem.

Jag hittade casinot på en av webbplatserna där det skrevs att spelare från Storbritannien är välkomna, jag skapade ett konto och satte in £1315. Efter en tid bestämde jag mig för att se över termerna och förhållandena. Det visade sig dock att spelet är olagligt för spelare från Storbritannien och de kan inte göra insättningar. Så varför skulle jag kunna sätta in pengar och spela. Efter att ha kontaktat supporten på deras hemsida blockerade de omedelbart mitt konto. Varför verifierade de inte användaren under skapandet av kontot och gjorde det sedan inte. Dessa är bedrägliga metoder. Jag skrev ett e-postmeddelande och bad om återbetalning av alla mina insättningar men inget svar.

Kära grzegorz91wisniewski,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Hur kunde du skapa ett konto från Storbritannien trots popup-varningen under registreringen?

Använde du ett VPN?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Jag använde inte en vpn, jag kan se f7casino som har termer och villkor att de inte accepterar brittiska spelare och insättningar. Sedan efter registreringen vill de att du ska verifiera ett brittiskt telefonnummer och skicka ett brittiskt körkort. Detta är rent bedrägeri... Jag tycker att f7casino ska blockera mitt konto när jag öppnar det efter att jag har verifierat mitt brittiska telefonnummer, inte låta mig spela för riktiga pengar och göra insättningar

Jag försökte öppna ett konto med en annan e-postadress och det här meddelandet visas (bifogat). Jag har inte stött på något liknande när jag öppnade mitt konto. Jag tror att många människor har stött på den här situationen efter att ha läst min recension på trustpilot.com

Läs denna användares recension. Han stötte på samma problem med samma casino

https://uk.trustpilot.com/reviews/67369d2d5a62ec93bd5c881b

https://sv.********/casino/f7/

Det står här att de accepterar brittiska spelare och kredit-/betalkort vilket inte är sant

Tack så mycket, grzegorz91wisniewski, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej grzegorz91wisniewski,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en F7 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa F7 Casino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av F7 Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Ska jag förstå att f7casino själv kontaktade dig?

Hej grzegorz91wisniewski,

Ja, jag blev kontaktad av en casinorepresentant utanför klagomålstråden. Det verkar som att kasinot vill lösa problemet. Låt oss vänta på deras svar.

Hej!

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi ber om ursäkt för förseningen i vårt svar och uppskattar ditt tålamod.

Efter att ha granskat situationen beklagar vi att informera dig om att vi inte kan öppna spelarens konto igen. Spelaren hade ett giltigt skäl för att stänga sitt konto under ansvarsfullt spelande, och vi respekterar deras beslut fullt ut. Som en ansvarig operatör har vi åtagit oss att följa principerna för ansvarsfullt spelande, och när ett konto har stängts av denna anledning kan vi inte öppna det igen.

Dessutom måste vi informera dig om att vi inte kan behandla en återbetalning för de pengar som förlorats i kasinot. Alla satsningar var äkta och pengarna spelades rättvist. Tyvärr kan vi inte returnera pengar som redan har använts i spelet. Som anges i våra villkor är spelare fullt ansvariga för att sätta in riktiga pengar på sitt konto, medvetna om de potentiella riskerna och förlusterna när de deltar i spel om riktiga pengar.

Kom också ihåg att genom att få tillgång till och öppna ett konto på vår plattform bekräftar spelare att onlinespel är lagligt och tillåtet i deras jurisdiktion. Vi erbjuder inte eller efterfrågar inte våra tjänster i regioner där sådana aktiviteter är förbjudna.

Vi uppskattar din förståelse för vår position och vikten av ansvarsfullt spelande.

Med vänlig hälsning,

F7 Casino

Jag ber om ursäkt, men först och främst stängde du mitt konto. Jag har bevis på det. För det andra ändrade du reglerna och tillgången till kasinot för brittiska spelare efter mitt ingripande. För det tredje fanns det ingen information någonstans och jag accepterade inte tillstånd att spela i min jurisdiktion.

Bästa F7 Casino,

Kan du ange vilket land spelaren har angett i registreringsformuläret?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Spelarens konto är registrerat i Storbritannien, och vi har inte ändrat några av våra regler och villkor som anges av spelaren.

Vi har också tillhandahållit ytterligare bevis om saken till din e-post, vänligen kontrollera det.

Med vänlig hälsning,

F7 Casino

Bästa F7 Casino,

Har spelaren satt in några pengar efter att ha bett om självuteslutning?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Spelarens konto stängdes omedelbart och spelaren kan inte sätta in när kontot är stängt. Det finns inga insatta medel.

Meddela oss om du har ytterligare frågor.

Med vänlig hälsning,

F7 Casino