Ez7win Casino - Spelaren kan inte dra tillbaka sina vinster.

Kära Saiful,

Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Om jag förstår dig korrekt har du gjort en begäran om återkallelse, men det har försenats, rätt? Hur länge har det varit nu?

Vänliga hälsningar,

Peter

Spelaren svarade via e-post. Han lämnade begäran om återkallelse den 9.1.2020.

Kära Saiful,

Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att få full behandling. Det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du drar in ett större belopp. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar ett klagomål. I det här fallet rekommenderar jag att du väntar till slutet av veckan. Om du inte får pengarna senare, meddela mig så försöker jag kontakta kasinot.

Hej Saiful,

Har det gjorts några framsteg?

fortfarande inget svar och ingen åtgärd

Ok, tack, jag kommer att försöka kontakta kasinot så ser vi hur de svarar.

Hej Saiful,

Jag har kontaktat kasinot upprepade gånger, men jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig. Jag har bett livechattstödet att skicka mig till någon som är ansvarig men de förstår inte engelska eller så hjälper de mig inte. Eftersom kasinot inte har någon licens och vi inte vet vem ägaren är, är det inte mycket vi kan göra. Det enda jag kan göra är att stänga klagomålet som olöst. Detta kommer att påverka kasinot totalt sett. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen av betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.