Garry, en spelare från Australien, har väntat på hans uttag i över tre veckor men har fortfarande inte fått något. Han har fastnat i verifieringsprocessen, eftersom kasinot begärde dokument som han redan har lämnat.
Automatiskt översatt:
Extra Vegas Casino - Verifieringssvårigheter.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$400
Extra Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mina pengar i över tre veckor varje gång jag skickar uttagningsformuläret men efter att deras fem dagar har bearbetat dem går de tillbaka på kasinokontot och jag måste fråga dem varför det inte har gått igenom första gången var tvungen att skicka en kopia av mitt körkort en räkning och en bild av mitt kreditkort jag satte igenom igen samma sak hände och berättade att jag var tvungen att skicka ett kontoutdrag nu tredje gången det är tillbaka de vill att jag ska skicka ett kupongformulär för mitt kreditkort med kopia av mitt kreditkort igen och kortinformation som de redan har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, Garry.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats och för att uppmärksamma denna fråga. Vi är ledsna för att hon hör att de låter dig vänta. Specificerade kasinot varför de begärde samma dokument?
I vissa fall startar kasinot en djup verifieringsprocess som kan ta lite tid (detta förfarande krävs enligt lag för att förhindra penningtvätt och bedrägerier). Hittills har vi god erfarenhet av detta kasino. Vi rekommenderar att du ger kasinot rätt information och gör det så snart som möjligt eftersom om du skickar dem dessa dokument med stor försening kan de bli misstänkta och be om nya dokument.
Vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Gary,
Tack för att du meddelade oss. Ursäkta besväret. Jag är kasinochef på Extra Vegas casino. Kan du skicka mig ditt e-post-ID och användarnamn så att jag kan få kontrollerat detta med den berörda avdelningen.
Vänliga hälsningar,
Anup Shobinth
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Garry,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kära ExtraVegas,
Tack för ditt svar. Vi uppskattar din aktiva strategi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
