Extra Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag spelade på Extravegas den andra mars och jag spelade länge och kom upp till $1000. fint ta ut för att jag kunde, men innan du kan ta ut måste ditt konto verifieras och du måste göra två insättningar, och det gjorde jag också, mitt konto verifierades, men jag fick fel utbetalning att betala på, jag hit bitcoins not not notice att jag gjorde det tills jag gick in för att kontrollera min utbetalning, sju dagar senare sa de till mig att min utbetalning skickades tillbaka till dem, så då gav jag dem mitt ecoPayz-konto och min bankkontoinformation, så ytterligare sju dagar går av och fortfarande ingen vinst, sedan den 15 mars skickade de tillbaka pengarna till mitt spelarkonto, $975.00 berättade de för mig att min bank hade avvisat min betalning och att det var därför jag tog $25 av mina $1000. Men det är fel eftersom jag gjorde 2 $25.00 insättningar från mitt Visa-bankkort och en $50. Gör en insättning från mitt ecoPayz-konto, så när jag gick för att kontrollera min vinst sattes den tillbaka på mitt spelarkonto och anledningen till att jag såg på mitt konto ville att jag skulle verifiera mitt visa-kort. Jag hade sagt till dem att jag var tvungen att skaffa ett nytt visa betalkort eftersom mitt bankkonto var ett hack den 12 mars att jag fick nytt kort, detta är bara ett visa betalkort som är mitt bankkort, så det var därför de ville ha mitt visum betalkort kanske tror att jag gjorde bedrägeri, men jag, jag kan inte verifiera allt som jag säger, ingen av mina betalningar avvisades, så nu stängde de mitt konto på kasinot, men när de satte tillbaka min vinst på mitt konto låt mig spela och jag vann jag fick upp till $1500 och sedan stängde de bara av mig, nu fick jag ett e-postmeddelande som berättade för mig att de granskade mitt konto och vill informera mig om att mitt konto är stängt på grund av flera inkonsekvenser på mitt konto, Observera att detta beslut är oåterkalleligt. Lita på mig, jag är inte nöjd med hur det här händer, jag måste säga att jag sa några otrevliga saker till dem, men det är ingen anledning för dem att låta mig vinna, jag är trött på att bråka med detta onlinecasino som inte vill betala där för att vinna, jag spelar på några kasinon som är fantastiska och jag vann på många bra kasinon. Så kan du snälla hjälpa mig, jag säger bara inte saker rätt. Tack

Kära Sherryd,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har kasinot specificerat vilka inkonsekvenser som orsakade detta beslut?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

Hej Kristina, Tack så mycket, för att du tog mitt fall, du frågar mig om jag någonsin vunnit förut, inte på detta casino men jag spelar på andra casinon och ja jag vann-förlorade om tid på 4 eller 5 kasinon, jag tar nästan aldrig bones cuz då spelar du bara för kasinot. Jag är säker på att jag inte hjälpte saken med min mun, jag säger vad som kommer till mig och när någon inte är snäll mot mig börjar jag gnälla, förlåt, jag tänker inte innan jag pratar, ja jag sparar allt är konversationer så jag skickar det till dig, igen Kristina tack för att du hjälper mig.

Hej, jag har skickat alla e-postmeddelanden till dig som jag tror att du kommer att behöva, jag måste bara meddela dig att jag befinner mig i en minnesförlust i steg 4, så om jag glömmer att skicka något till dig vänligen meddela mig, jag blir också så frustrerad över dessa casino speciellt när jag vet att jag inte gjorde något fel, men öppnar min stora mun. Tack kristina

Tack så mycket Sherryd för ditt svar. Jag ser att du har anklagats för att ha utfärdat återkrav.

Kom ihåg att om du eller din bank verkligen bestrider transaktioner, har kasinot full rätt att spärra ditt konto och konfiskera dina vinster, eftersom detta är ett allvarligt brott mot AML-policyn, och i sådana fall kan vi inte hjälp.

Kan du snälla förtydliga detta? Har du eller din bank bestridit insättningar som gjorts till detta eller något annat casino?

ALDRIG ALDRIG, HAR jag eller min bank för den delen gjort en tvist på det här kasinot, jag gjorde 2 $25 insättning till detta kasino, någon ljuger på det kasinot, jag är så sårad att tro att de stängde mitt konto för det, jag kommer att skicka mina kontoutdrag till dig för att visa dig var jag gjorde insättningen den 10 och 14 mars, och du kommer också att se att banken betalar tillbaka mig för den som gjorde bedrägeri på mitt konto och det var därför jag var tvungen att få en ny visumdebitering kort, vänligen meddela mig om du fick mitt kontoutdrag

Wow, jag kan inte tro detta, kasinot sa att jag stoppade betalningen på mina insättningar på $25, när kasinot faktiskt precis hade satt in $25 på mitt bankkonto

Tack så mycket Sherryd för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack Kristina för att du tror på mig, och för allt du gjort för mig, ta hand om lycka till i skolan.

Hej Sherryd,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Extra Vegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter, jag är så glad att du förstår min situation, det skulle vara bra om vi kan få ett svar från kasinot för att se vad och varför de stängde mitt konto, jag tror att det finns 3 sidor av en historia min sida där och sanningen, jag vet att jag talar sanning, varför skulle jag ljuga och komma på en offentlig sida, nej nej det är bara fel,

Jag skulle vilja veta om det här kommer ta mig någonstans eller ska jag göra något annat åt det här för jag kan bara inte stå ut med det faktum att de kommer undan med det här, det är bara inte rätt

Hej Sherryd,

Casinot har ett bra betyg så det är större chans att det svarar.

Kära Sakshi,

Jag spelade på det här kasinot den 3 mars, mitt konto verifierades, jag gjorde 3 insättningar 2 $25 på mitt visa-betalkort, nästa gjorde jag från Ecopayz för $50, jag vann pengarna på den tredje som var $1000, det gjorde jag alla satsningar, så jag borde ha fått betalt den 10:e vilket är 5 dagar men jag la ner fel information, vilket detta kasino inte informerade mig om, ok så jag skickade all min information till dem för mitt Ecopayz-konto, igen säger de det kommer att ta 5 dagar, jag blev lite ur händerna, så från den 14:e satte de min vinst på vad som skulle vara $1000. Och de gav mig 975 dollar. Eftersom de anklagade mig eller min bank för att ha satt tillbaka min insättning på $25, vilket jag eller mitt band aldrig gjorde, var det den första ursäkten för att inte betala mig, så de satte tillbaka mina vinster på mitt kasinokonto så jag spelar med det och fick upp till $1500 så när jag gick för att ta ut pengar, NU finns det en andra ursäkt för att inte betala mig, eftersom de behövde verifiera mitt nya Visa-betalkort som inte har något att göra med mina vinster, men nu tror kasinot att jag är bedrägeri på kontot, genom att jag berättade för kasinot att mitt bankkonto hade bedrägeri på det, så jag var tvungen att skaffa ett nytt visa-betalkort, så det här är vad det var som ursäkt nu för att inte betala mig. Så de höll på mitt konto, jag skickade dem informationen på mitt nya kort, sedan stängde de mitt konto, SÅ DET HÄR CASINO LIGGER, JAG HAR EN TELEFONMASKIN, de frågar mig när kan de ringa mig, jag sa till dem två gånger ring mig nu så kan vi diskutera detta, det gjorde de inte, har du sett de här mejlen som de pratar om??? JAG SLÄGER NEJ, eftersom de ljuger, jag har alla e-postmeddelanden som jag skickade till här på konversation, NERV VÄGDE JAG EN gång, FÖR ATT SKICKA NÅGON INFORMATION, vänligen be dem att visa dem e-post. De kan inte eftersom det inte är sant vad de säger, de spelar mot dig, precis som de spelade oss människorna för är pengar och att ta är vinster. Snälla tro mig när jag säger att jag inte gjorde något fel för att förtjäna den här typen av behandling.

Så Peter, du säger att det här kasinot har ett högt betyg, ja jag ska säga till dig om jag inte får betalt, men det här kasinot kommer att bli lågt betyg, så att de kommer att behöva stänga, för jag är så sjuk ett försök att vara mogen från kasinot som detta ATT ALLT DE VET HUR MAN GÖR ÄR LIGGA, OCH TA FOLKET PENGAR, att jag inte kommer att sluta förrän jag får ut dem, jag lovar att jag ska gå till nyhetsreportern. rubrik toppnyhet på detta kasino, så de säger att det är 1500 dollar värt att förlora när casinot är över, jag kommer att slåss med näbbar och naglar över detta för de ljög, de lögnare, de är lögnare. Tack alla för att ni läser min berättelse, och om ni vill gå med mig här är min e-postadress carewcherry55@gmail.com, låt starta den här festen och få ut dem lögnare, så det är ditt val att Extravegas betalar eller går ut.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Sherryd,

Förstår jag rätt att de två återkraven skedde på grund av ett hack i din bank?

Kära Extra Vegas Casino-team,

Kan du skicka beviset angående återkrav till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Personuppgifter kan suddas ut.

Nej nej, jag fick ingen återbetalning från det här kasinot, mina betalningar gick igenom, mitt bankkonto hade bedrägerier, så jag var tvungen att skaffa ett nytt bankkort, det är det, min bank betalade bedrägeriet som gjordes mot min konto, detta har ingenting att göra med mina vinster, men jag hade vunnit INNAN detta hade hänt mig, jag tänkte bara att jag skulle meddela kasinot att jag var tvungen att skaffa ett nytt visa-betalkort ifall de skulle lägga ut mina vinster på det bankkontot, men de skulle lägga in det på mitt Ecopayz-konto.

Kasinot kan inte skicka den återbetalningen till dig eftersom jag inte gjorde något sådant, alla mina betalningar gick dock, jag fick två betalningar att gå den 3:e från mitt Ecopays-konto för $25 och den 10:e och 14:e match I göra 2 $25 betalningar från mitt TD bankkonto, men jag hade vunnit innan jag gjorde en insättning från mitt TD bankkonto

Kära Sherryd,

På en av skärmdumparna du vidarebefordrade (kontoutdrag) finns information om två transaktioner "DISPUTE ADJUST MSP". Är inte detta de ovan nämnda återkraven?

Nej, det är från min bank, som returnerar pengarna från personerna som gjorde bedrägeri på mitt konto.

Kan du visa oss de exakta beloppen som returnerades?

Lyssna jag gjorde inga återbetalningar, jag kan inte göra några återbetalningar mitt kort är inte ett visa-kort, det är ett visa-betalkort, för att spela på vilket kasino som helst måste jag ha pengar på mitt bankkonto, du vet betala upp front ladda det nu till mitt visa-betalkort, detta kort är kopplat till mitt bankkonto. Så jag förstår verkligen inte varför du inte kan få det här, JAG KAN INTE GÖRA EN ÅTERBETALNING, kasinot ljuger, gå efter casinot och få information där de säger att jag gjorde en charesback tack. Och ja, jag kan visa dig var banken betalar tillbaka mig för bedrägeriet som gjordes mot mitt konto.

Jag har precis skickat information om mitt bankkonto till dig. Peter kasinot säger att jag gjorde en insättning den 8 mars och det är vad den här tvisten handlar om de tror att jag är skyldig dem pengar, om jag inte har pengar på min bank så spelar jag inte måste jag betala i förskott, så det finns inget sätt jag gjorde några återkrav, jag kan inte göra det på mitt bankkonto.

Hej Sherryd,

Tack för dina mejl, jag ställde några ytterligare frågor till casinot via e-post och jag väntar på svar. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag har mer information.

Tack Peter, det skulle verkligen vara trevligt att veta vad de ska göra, om det är något jag kan hjälpa dig med är det bara att fråga.

Så jag skickade mina kontoutdrag för mars till Peter, det finns ingen återbetalning på mitt bankkonto, det är vad det här kasinot anklagar mig för att göra, saken är att jag skulle vilja veta är hur kan ett kasino klandra mig för detta och tror att de kan komma undan med det här för om det är så kan de göra vad de vill och komma undan med det, WOW det är så illa.

Allt detta casino är bra för är att ge bort 25 gratissnurr och du behöver inte ens göra en insättning

Hej Sherryd,

Ursäkta förseningen. Jag hoppas att diskussionerna snart är över.

Huvudsaken är "kommer du någonstans med dem"??

Hej alla,

Förlåt för det sena svaret. Det är ganska svårt att ta reda på exakt vad som hände eftersom bevisen från båda sidor är ganska inkonsekventa och oklara. Jag ska försöka sammanfatta hela situationen utifrån uttalanden från både Sheryd och casinot.

Sheryd:

1. Sheryd spelade troligen med en bonus utan insättning men var på något sätt inte medveten om det

2. Sheryd gjorde insättningar på 50 USD av Ecopayz den 8 mars (bevis tyder på 2x25USD till Guardian Casino och 1 Interac-överföring på 51,40USD – vilken var det??)

3. Sheryd gjorde en begäran om uttag av Bitcoin på 1000USD

4. den 15 mars återgick 975USD till hennes spelarkonto och hon informerades om att banken hade avvisat betalningen och att det var därför 25USD drogs

5. Sheryd gjorde också 2x insättningar på 25USD med sitt Visa-kort

6. den 12 mars hackades hennes Visa-kort och hon var tvungen att begära ett nytt och verifiera det

7. hennes kasinokonto blockerades på grund av " inkonsekvenser hittades på hennes konto"

8. Sheryd vägrar anklagelser om återkrav

Extra Vegas Casino:

1. kasinot blockerade spelarens konto på grund av återkrav - bevis tyder på omtvistade belopp på 25 USD (8 mars) och 40 USD (5 mars)

2. kasinot kan inte ge mer information om transaktionen på grund av säkerhetsskäl

Mina frågor:

A. vilken typ av bonus spelade Sheryd med exakt? Vilka är villkoren som maxuttag etc.? Kom vinsterna från de omtvistade insättningarna?

B. Kan någon part tillhandahålla hela spelhistoriken, spelarens insättningshistorik samt spelarloggar?

Vår allmänna ståndpunkt om detta är följande:

1. Om det inte fanns några återkrav och Sheryd inte bröt mot några regler borde hon få fullt betalt

2. Om återbetalningar gjordes EFTER att hon vunnit 1000USD och 1000USD inte härrörde från de omtvistade insättningarna, kan kasinot dra av beloppen från vinsterna och betala resten. Efter det kan hon bli avstängd från casinot för gott

3. Om vinsterna härrörde från de omtvistade insättningarna har kasinot rätt att konfiskera vinsterna

Jag skulle vilja be båda sidor att ta en ordentlig titt på uttalandet inklusive frågorna och försöka besvara dem så att det blir vettigt.

Först och främst kom mina vinster från $50 jag satte in den 3 mars, sedan den 10 mars och 14 mars gjorde jag två $25 insättningar, och det var allt jag gjorde, för att uppfylla kraven och ha mitt konto, verifiera att ta ut min vinst, jag försökte alltid få mitt konto att verifiera innan jag spelar på något casino. För det andra gjorde jag ingen återbetalning eller så gjorde inte min bank det heller. Och till sist lät det kasinot förbjuda mig, du kunde inte betala mig tillräckligt för att spela på ett Crooked casino, allt de gör är att erbjuda dig 25 gratissnurr. Jag behöver inte ens göra en insättning, men jag gillar det här spelet och det är därför jag gjorde insättningen, de har ingen licens för en sådan. Så jag vet bara inte vad jag ska säga om det här, allt jag vet är att jag aldrig gjorde det de anklagade mig för att göra.

Det har varit en lång väntan, jag hoppas att alla mår bra, kan verkligen inte vänta på att höra resultatet av vad som händer med mitt fall, men jag tror att jag vet resultatet!!! Något stämmer helt enkelt inte med detta casino. Om någon annan kan hjälpa mig här var inte rädd för att hoppa in lol 🥴

Åh och Peter den enda som kan ge spelhistoriken skulle vara kasinot, och om de inte mår bra så har de något att dölja, oroa dig inte för mina rättigheter, för jag skulle vilja att du visar Gurn (Peter) allt jag har inget att dölja som jag sa om jag gjorde något fel kommer jag att tacka det, men jag gjorde ingen cashback.

Herregud den här killen är en sådan lögnare, jag spelade de 25 gratissnurren de skickade till mig, jag gillar spelet jag spelade så jag satte in $50 och vann mina vinster från min $50 insättning. Innan dess hade detta casino skickat mig några gratissnurr, så jag gick och fick mitt konto verifierat innan jag tog ut mina vinster, så du ser att de skulle betala mig mina vinster, tills jag sa till dem att jag måste skaffa en ny Visa betalkort eftersom mitt bankkonto hade något bedrägeri har gjorts med det, vilket var det ärliga att göra. Om att de försökte komma i kontakt med mig ringde de mig en gång och jag var på jobbet, så jag mailade dem när jag var klar med jobbet och sa åt dem att ringa mig. Jag är tillgänglig för att prata nu, nej de har aldrig ringt mig en enda gång. Så du ser att de skulle betala mig. Jag var aldrig samarbetsvillig, de gillade bara inte det jag sa till dem, för de är ett gäng skurkar, som jag sa, jag tjänade $50 för att vinna min vinst, och jag gjorde bara två insättningar till den 10:e och 14:e av 25 dollar, jag kan inte förstå var de kommer på dessa andra betalningar jag inte gjorde dem, de måste få mitt konto att blandas ihop med någon annan, och jag gillar hur han sa att de, ja det är inte 2 eller fler personer gör det 1 person mig mitt konto, även det kortet hade inte något att göra med min vinst eftersom jag betalade från mitt ecoPayz-konto de 50 $ jag sätter in, nu de 2 $ 25 som jag sätter in det från det kortet, oh man jag Jag är så frustrerad att jag vill bara säga åt helvete med det här kasinot, jag vet att jag inte har bra ordval så jag säger inte mer.

Du vet att jag har spelat onlinekasinon sedan 2018, jag gör mina insättningar genom Gigadat inte en enda gång har jag haft några problem med dem, jag använder samma sätt för att göra min insättning med dem, och jag behöver aldrig uppdatera min visumdebitering kort eftersom allt går via mitt bankkonto, så därför skulle jag aldrig kunna göra en cashback eller vad det nu är som jag anklagas för eftersom min bank inte kommer att göra något sådant. Så det här är ett sådant BS casino. Jag kan inte tro på lögnerna de berättar och kommer undan med det.

Undrar bara vad som händer med mitt fall? Kan någon berätta för mig

Hej Sheryd,

Jag är verkligen ledsen att det tar så lång tid, jag väntar på det slutgiltiga uttalandet från kasinot. Situationen blev ännu mer komplicerad, nu hävdar kasinot att du inte är berättigad till hela vinsten (endast $100 istället) och insisterar på att du har gjort en insättning och återbetalning på $40. Det skulle verkligen hjälpa om kasinot var lite mer transparent i hela frågan. Finns det en chans att du satte in $40 på kasinot?

Och de säger att $40 gjordes av 17, NEJ definitivt inte, jag väntade på mina vinster, och jag visste att något var på gång med mina vinster, jag har spelat på kasinon sedan 2017, jag kan känna det när ett kasino är kommer att ge dig en svår tid och de vill inte betala ut, så nej, jag kommer inte att lägga mer pengar på ett kasino som jag har problem med. Låt mig berätta om anledningen till att jag använde mitt Ecopayz-konto första gången jag gjorde min insättning är för att det kasinot inte skulle förutom mitt visa-betalkort förrän mitt konto verifierades, Ecopayz kostade för mycket att använda, men jag var tvungen att betala på det sättet när jag gjorde min insättning. Jag önskar att jag kunde komma ihåg namnet på spelet som jag spelade, allt beror på att de gav mig 25 gratissnurr och jag gillar det spelet och det är därför jag gjorde insättningen. Det var inte på ben utan insättning.

Vilket kasino som helst skulle gärna hjälpa till att klargöra detta om saker och ting var sanningen, men nej, inte detta casino eftersom de döljer något, de döljer att de är ett gäng skurkar.

Hej Sheryd,

Uppgifterna tyder på att 40USD-transaktionen ägde rum den 3 maj 2022 2:58:00. Vet du var den skickades ifrån?

Nej, jag har ingen aning om var den betalningen på $40 de pratar om är. Den är inte gjord av mig

Hej Sheryd,

Jag fick äntligen en ordentlig förklaring av situationen och vi diskuterade den internt med vår ledning. Så här hände: du spelade med gratissnurren och vann cirka 1000 $. Efter att omsättningskravet var klart bytte bonuspengarna till "kontantbalans". Eftersom det fanns en maxutbetalning på $100 för bonusen, var du inte berättigad till hela vinsten. För att vara ärlig så ogillar jag verkligen den här typen av system där maxutbetalningen inte tillämpas automatiskt när omsättningskravet är uppfyllt och bonuspengarna visas som ett saldo för riktiga pengar. Detta är väldigt förvirrande för spelarna och orsakar mycket problem. Tyvärr är ett automatiskt system inte en branschstandard än och jag kan inte straffa kasinot för det. Men eftersom vinsterna gjordes innan den påstådda återbetalningen ägde rum och du gjorde flera insättningar med riktiga pengar utan en återbetalning, är vi övertygade om att du bör få maxutbetalning från bonusen på $100.

När det låter så är det lätt att jag gjorde en återbetalning också, vilket jag aldrig gjorde, men det är vad det är... Det som stör mig är att det här kasinot skulle betala mig min vinst tills jag berättade för dem om mitt visum. kort. Nåväl, låt oss jobba på att få ut $100 ur dem B*****d av ett låglivat kasino. Tack för all hjälp jag uppskattar verkligen det. Jag hoppas verkligen att betyget sjunker om detta inte bra casino.

Hej Sheryd,

Jag väntar på kasinots slutgiltiga beslut och kommer att hålla dig uppdaterad.

Håll mig uppdaterad, det här har pågått väldigt länge, jag hoppas att detta casino kraschar, för de kommer att fortsätta göra det de är bäst på är att mogna människor.

Hej Sheryd,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med instruktioner, det verkar som att casinot är villigt att betala dig vinsterna. Snälla håll mig uppdaterad.

Ja, inte vinsterna jag vann på $1500, de kommer att betala mig stora $100. Det här är så tråkigt när jag vann de vinsterna på mina 50 $ som jag sätter in. Vad det än är vad det är.

Hej Sheryd,

Jag förklarade för dig varför dina vinster var begränsade till $100. Jag förstår fullständigt din besvikelse, men som sagt ovan kan jag inte straffa casinot för detta. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter