Extra Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag fick mina dagliga gratissnurr från Extra Vegas, vann pengar, blev verifierad, satsade och satte sedan in 35,00 och kunde sedan ta ut 100,00 till mitt bitcoin-konto. Hela denna process tog minst 3 veckor. Det här var min första insättning, och jag kollade lite på mina e-postmeddelanden efter deras gratissnurr, och istället fick jag en som sa att de stängde mitt konto. Jag har ett konto, jag gjorde allt de bad om trots att de fick mig att hoppa igenom alla möjliga kryphål.

Kära Stephanie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

Förstår jag att du inte har fått dina vinster? I ett av mejlen från casinot ser jag att du har blivit informerad om att du uppgett en ogiltig bitcoin-adress. Kan du förtydliga detta?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag uppskattar att du tittar på den här frågan åt mig.

För att vara tydlig, det fanns inget oregelbundet spel på mina vägnar, jag är inte ens helt säker på hur jag skulle gå tillväga för att spela oregelbundet! Jag har ett konto hos dem, det är allt.

Jag fick verkligen min utbetalning. Det slutade faktiskt med att jag skapade 2 Bitcoin-konton för att få mitt uttag från dem. Så den första kunde jag inte lista ut, och sedan den andra med Coinbase fungerade framgångsrikt.

Jag gick med dem i oktober och har fått gratissnurr via e-post. Dessa kom vanligtvis varannan dag eller så, vilket jag för det mesta vanligtvis spelade.

Det som irriterar mig med situationen är att jag efter den förväntade rundan för att få uttaget också var tvungen att sätta in 35,00 för att få det. Det känns som att de stängde mitt konto så fort jag gjorde en insättning.

I mina ögon hade de ingen legitim anledning att stänga mitt konto, utan hade fått pengar av mig, och det var allt de ville ha. Det passar mig helt enkelt inte.

Jag letade igenom dessa villkor och kunde inte hitta något om att göra en insättning för att göra anspråk på vinster, och jag såg inte heller något om att bara kunna ta ut till Bitcoin. Faktum är att det tydligt står att du bara kan ta ut till samma konto som du gjorde insättningar från.

Jag tror att den enda andra korrespondensen från dem var freespins-e-postmeddelandena, som det finns många, från oktober tills jag gjorde min insättning.

Om du vill se dem, eller om det finns något annat jag kan tillhandahålla, tveka inte att meddela mig.

Tack för att du tog dig tid att ta upp detta. Jag hoppas att din semester har varit bra och att du och din familj är lyckliga och friska.

Vänliga hälsningar,

Stephanie M***

Tack för ditt svar, Stephanie. Förstår jag rätt att kasinot höll inne dina vinster på $100?

Jag fick 100,00 i Bitcoin, som jag var tvungen att skapa och lära mig använda. Efter att ha satt in 35,00 i riktiga pengar

Tack för din bekräftelse, stephaloop . Tyvärr tror jag inte att det finns så mycket mer vi kan göra för dig i det här fallet. Kasinon kan stänga spelarnas konton så länge de betalar ut det återstående saldot. Jag förstår din synpunkt, men detta är inget vi skulle kunna straffa casinot för.

Vänligen, tveka inte att meddela mig om jag har förbisett något, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

Kära stephaloop,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.