Spelaren från Finland kämpar för att stänga sitt casinokonto trots många förfrågningar via e-post. Han rapporterar att livechatt inte svarar och han fortsätter att uppleva förluster, med en senaste förlust på 700€. Klagomålet löstes när spelaren verifierades.
HJÄLP MIG STÄNG DETTA KONTO! De kommer inte att stänga den trots MÅNGA E-POST jag har skickat. Livechatt avslutar konversationer INGEN hjälper till. IGEN idag tappade jag 700e
gör inlägget privat
Hej Lolna123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Extra Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När exakt skickade du till dem din första begäran om att stänga ditt konto/självexkludera? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, tack för din tid. Jag har äntligen fått mitt konto stängt via chatt. Allt är bra, jag är lättad. Överklagandet har avgjorts.
Bästa Lolna123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
