Extra Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Detta kasino fortsätter att avvisa min identifiering (mitt körkort & Visa-kort som används för insättning) och dokument (mitt kontoutdrag) för att verifiera mitt konto för uttag av mina vinster. Jag försökte flera gånger att ladda upp allt som krävdes på deras kasinosajt och mailade dem också efter att deras supportchatt sa att de skulle mejla mitt ID och kontoutdrag. Fick avslag åt båda hållen. Jag har dubbelkollat att mitt registrerade namn och adress stämmer överens med mitt uppladdade ID och dokument och det gör det. Kasinot fortsätter att komma med ursäkter och samma svar på vad jag redan har gett dem. Jag känner mig utmattad av dem och fruktansvärt frustrerad över att ladda upp allt som krävdes flera gånger. Jag gjorde en insättning och känner mig nu instängd av dem som om jag har förlorat av deras kasino och inte kan göra någonting, mina vinster på 570 sitter där. Snälla hjälp mig att få mina välförtjänta vinster av detta casino.

Suzanne

Kära Angelys14,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Förstår jag rätt att inga av dina dokument har godkänts? Har du fått någon förklaring från casinot om vad som är fel på dina dokument?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, förlåt att det tagit ett tag att komma tillbaka till dig här. Jag har sedan löst det med en supportagent på kasinot, de accepterade min verifiering för nu och jag gjorde en uttagsbegäran på 650 till mitt Bitcoin-konto (som spelade lite längre och fick upp det högre). Begäran om uttag har väntat sedan i lördags, supportagent sa till mig att det skulle gå 5 arbetsdagar innan de skulle godkänna den. Idag (fredag) är den femte arbetsdagen så jag mailade dem idag om det. De sa att jag kommer att få ett e-postmeddelande från dem för att meddela mig om mitt uttag, om det har godkänts. Jag väntar fortfarande på dem. Stäng inte det här ärendet förrän de har godkänt mitt uttag och jag har fått det.

Tack,

Suzanne

Tack för ditt svar, Angelys14. Naturligtvis kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen eller om det är något nytt.

Hej Kristina, jag fick vinsten men det var bara 100, detta berodde på att jag spelade på deras gratissnurr, så även om jag gjorde en insättning på 25 så tog de ut de 550 jag gjorde (som fick det till 650). Sammantaget är jag besviken på detta casino. De sa att det var på deras villkor. En lärorik upplevelse för mig och jag tror aldrig att jag kommer att spela med Extra Vegas igen. Det verifieringsavslag och förseningar var en hemsk tid för mig, jag njöt inte av det alls. Jag har gjort anteckningar för mig själv att läsa villkor och ställa frågor med free spins-erbjudanden från casinon nästa gång för att undvika att besvikelser händer igen. Du kan avsluta det här ärendet.

Tyvärr har de flesta gratissnurrbonusar en maximal utbetalningsgräns. Jag kollade de allmänna bonusvillkoren och jag hittade detta:

"2.1.9. Uttagsgränser för gratis bonus/snurr

Det maximala uttagsbeloppet från gratis bonuspengar är följande:

(i). Grundläggande max C$100, ..."

Jag är rädd att om du spelade med en sådan bonus så finns det inte mycket mer vi kan göra. Snälla, låt mig veta om det finns något mer vi kan hjälpa dig med, men om du fick uttaget enligt dessa bonusvillkor kommer vi att betrakta detta som löst.

Hej Kristina, tack för din hjälp, det är mycket uppskattat. Ja, jag fick 100. Du kan avsluta det här ärendet.

Tack så mycket,

Din vän Suzy (Angeleyes14)

Tack så mycket, Angeleyes14. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.