Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren misslyckades med att följa kasinots bonusvillkor, särskilt gratisbonusar, och bröt mot "bonus till insättningsförhållandet" med en hög skillnad.
Extra Vegas och tillhörande affiliates är tjuvar, jag gjorde en insättning fick en insättningsbonus och en sekundär bonus kallad "Road to Rome" som gav en bonus av en kista innehållande antingen ett litet dollarbelopp Chip, femton dollar är det högsta jag såg och Jag hade tur och hade inom några timmar lite över 500 dollar. Jag är student för tillfället och jag satsade på det här för att äta, eftersom jag hade räkningar som jag betalade dem alla behövde för att hantera. Jag betalade dem och hade bara tjugofem dollar kvar och fick mitt konto verifierat inom två dagar och inledde återkallelsen. Sex dagar senare och med hjälp av kistan som gavs till alla insättare som en del av deras "Road to Rome"-bonus satte jag in igen när en femtiodollars födelsedagscheck som jag fick en vecka innan äntligen hade lösts ut och mitt uttag var tänkt att slutföras nästa dag. Den här yime no luck och jag spelade igenom min insättning, annonsen var återigen berättigad till "Road to Rome"-bonusen i sju dagar. Nästa dag avbröts min insättning utan kommunikation och fick veta att mitt konto inte var verifierat, men det var det faktiskt och du kan inte initiera ett uttag förrän det är det. Så jag verifierade igen. Nästa vecka samma sak, den här gången bekräftade jag inte att min bitcoin-adress var min, vilket är fånigt nonsens att försöka motivera att inte betala. Så jag hoppar igenom den där bågen. Nästa vecka, samma jäkla sak, den här gången försåg jag dem inte med en kreditkortskupong vad fan det är och då hittade jag en löjlig kreditkortskupong som jag skickade in som en digital skylt eftersom jag inte såg någon skillnad på det och det var såklart bra nog och vi gick igenom det här i tre dagar och jag skrev till slut bara ut det och skickade det till honom hans bild på golvet och de hävdar att allt var giltigt allt är validerat och de kommer nu att påbörja ett uttag. Jag bestämde mig för att det tar en vecka till att få det. Så jag väntar en vecka veckan går, det är inte en vecka och en dag, ingen kommunikation inte någon av de gånger som de avbröt och de skulle inte ens svara mig vid det här laget. Det är nu och helg Två dagar, de avbryter det utan förvarning igen och jag måste få folket på Ask Gamblers hemsida att hjälpa till att förhandla om uttaget. Vi tillbringade tre veckor med att försöka få dem att betala ut och till slut använder de en ursäkt om att jag missbrukade bonusen genom att använda kistan som de gav med en enda bonus och kalla den var och en av dessa kistor för individuella bonusar, vilket de inte var. . När Ask Gamblers förhandlingsteam, be om lite dokumentation som stödjer deras påstående att de vägrar att ge det eftersom de inte har någon. De hittar på någon ursäkt för att inte betala ut, så jag hoppades att du kanske hade bättre tur!
Hej wguy590,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Extra Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
För att vara helt ärlig har alla dessa verifikationer gjorts i flera veckor. De tog ett brev de tog en bild på mig som innehar licensen med en sak av selfietyp de tog en vad de kallar en kreditkortskupong med den aldrig hört talas om i hela mitt liv, och jag frågade dem om vad det var och var kan få en, de vägrade svara mig. Hur som helst, jag var tvungen att så småningom skanna igenom villkoren väldigt noga tills jag hittade det här lilla markerade avsnittet där det stod kupongen. När jag hittade den signerade jag en PDF-fil digitalt, för jag menar varför inte, vad är skillnaden egentligen. Men det var tydligen inte tillräckligt bra så jag var tvungen att göra det här tre gånger. Andra gången påstod de att det också var digitalt signerat, men det var det inte, det är faktiskt en skannerapp som jag använde för att skanna dokumentet efteråt. Men jag gjorde bara upp en där jag tog en bild av den på golvet alternativt, så de kunde inte argumentera. Ursäkta att det var den andra veckan av uttaget de gjorde det, den första veckan sa bara att mitt konto inte var verifierat, naturligtvis omöjligt eftersom jag var tvungen att verifiera för att påbörja ett uttag. Så jag gjorde det och gick igenom hela processen igen. För de torkade bort allt och jag hade gjort om det. Och så äntligen, den tredje veckan som var den sista innan de absorberade mina pengar tillbaka till kasinot i huvudsak stöld. De hävdade att jag inte hade en Bitcoin-adressbekräftelse. Det är viktigt att notera att jag varje vecka före uttagsdatumet 2 dagar innan kontaktade supporten och frågade dem om det finns något jag behöver som du inte tänkt på eller som jag inte har slutfört ännu för att kunna dra mig igenom och de vägrar att återkomma till mig vid någon av tidpunkterna och återkom omedelbart till mig så fort det avbröts naturligtvis, varje vecka vägrade att svara på min fråga om detaljer som kan behövas för att återkallelsen ska slutföras. Jag såg till att göra min due diligence, för att se till att jag får all information till dem de ville ha, men de vägrar bara att samarbeta på något sätt. Så jag bekräftade på Bitcoin-adressen och tänkte att du vet, vilka andra dumheter de kan hitta på nästa vecka som och sedan sista gången precis när det skulle gå igenom gick det inte igenom den dagen det var tänkt, jag ställde frågor ingen svarade, i 2 dagar till inget svar alls svarade de faktiskt inte förrän de avbröt det. Efter den sjunde dagen avbröt de det och absorberade pengarna tillbaka till kasinot istället missbrukade jag bonusen eftersom jag använde de två kampanjbonusarna de gav med insättningarna som jag gjorde som säger i kampanjsegmentet i det sista meddelandet du får en kista för varje veckodag i 7 dagar som en del av kampanjen är det en enda kampanj, de hävdar att jag hade 16 bonusar, vilket faktiskt är fyra insättningsbonusar så jag hade två normala insättningsbonusar att följa med ett nytt konto så att de första insättningen och andra insättningen och kampanjen men de som lades till på mitt konto utan att fråga mig, den läggs automatiskt där. Dessa sju kistor, i två veckor på grund av två olika insättningar plus den första och andra kampanjinsättningsbonusen som de erbjuder med varje första och andra insättning gör du det till ett kasino om du är en ny spelare så det är 16 så ja, jag antar att om du se på det som att du är en idiot, så ja, du har rätt, det fick jag men det är faktiskt 14 kistor kopplade till två olika bonusar samt de andra två bonusarna som erbjöds alla nya spelare vid en första och andra insättningen. De vägrar svara på min fråga när jag frågade om de straffar alla spelare jag utnyttjade kampanjen som automatiskt lades till på allas konton när de gjorde en insättning, om de använde den borde inte alla göra sig skyldiga till bonusmissbruk, eller hur? är en del av den enskilda kampanjen. Det är inte sju bonusar, det är en bonus men de vägrar det och de vill bara behålla mina pengar så jag kommer till dig eftersom ask gamblers inte hade någon framgång. Nu har de skadat sitt rykte där borta, och ärligt talat om de är sådana människor som lurar alla, så tycker jag att alla borde veta om det. Det är värt att notera att be spelares medlingsteam ber flera gånger om bevis på dokumentation för att stödja påståendet och de vägrar att tillhandahålla det i 3 veckor
Tack wguy590 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej wguy590,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Extra Vegas Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren?
Och kan du snälla förklara varför spelarens begäranden om uttag har nekats?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Kontot i fråga gjorde anspråk på totalt 16 gratis bonusar, samtidigt som det bara hade 2 insättningar på kontot. Tyvärr strider detta mot våra allmänna villkor punkt 2.5.7. Bonusar som erbjuds av vårt casino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonus misstänks. Om ett konto bekräftas falla under kategorin Bonusmissbruk förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla vinster som genereras på kontot. Specifikt är föremålet relaterat till bonusmissbruk enligt följande: - göra anspråk på gratisbonusar som överstiger 3:1 bonus/insättningsförhållande (gratisbonusar inkluderar men är inte begränsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplottsbonusar, turneringspriser, tävlingspriser, Mailerbonusar, Goodwillbonusar som tilldelas av kontoansvariga, etc.).
Vi erbjuder många olika möjligheter att hämta gratis bonusar, inklusive kalenderkampanjen (Road to Rome i det här fallet), men det är viktigt att nämna att alla dessa bonusar kräver en åtgärd för att kunna göras anspråk på. Detta innebär att spelaren medvetet måste göra anspråk på varje bonus, ingenting läggs till automatiskt på kontot utan att spelaren vill göra anspråk på det. Utöver detta erbjuder Calendar-kampanjen även andra priser, allt från gratisbonusar och snurr, upp till kontanter och Amazon-kuponger. Hypotetiskt sett kan spelaren öppna kalenderlådan, se att det är en gratis bonus och välja att avbryta den om de överskrider gränsen, eller göra en extra insättning.
Vänligen hitta villkoren nedan:
*Kampanjperiod: Måndag 1 augusti (00:00:00) till onsdag 31 augusti (23:59:59), UTC+2 2022.
*Spelare måste ha gjort minst 1 insättning på €25 under kampanjens tidsram.
*En minsta insättning på 25 ger tillgång till den dagliga gåvan för den dagen och under de följande 6 dagarna i följd.
*Spelare kan lösa in de fyra priserna endast en gång per dag - UTC-tidszon.
*Om priset för den aktuella dagen inte löses in, kommer spelaren inte att kunna lösa in det retroaktivt.
*Alla gratissnurr/gratismarker bör tilldelas omedelbart på spelarens konto.
*Standard bonusregler gäller.
Vänligen hitta bifogade bevis i din e-post.
Bästa wguy590,
Kasinot har tillhandahållit bevis som bekräftar att du har brutit mot villkoren för bonusen genom att upprepade gånger göra anspråk på gratis bonusar samtidigt som du bara har gjort 2 insättningar.
Det är väldigt vanligt att kasinon sätter sådana begränsningar på gratisbonusar, och även om vi anser att det vore bäst om dessa begränsningar upprätthålls av kasinomjukvaran, är detta för närvarande inte branschstandarden.
Regeln kan ha brutits av misstag, men casinot har agerat i enlighet med sina villkor i det här fallet och så jag är rädd att det inte finns något mer som kan uppnås.
Anmälan kommer nu att avslås.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
