Spelaren från Sydafrika har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att lägga en insats som är större än den tillåtna. Därför konfiskerades hans vinster. Kasinoteamet försåg oss inte med bevis för att stödja sina anspråk, så vi avslutade ärendet som "olöst".
Jag spelade först utan insättningsbonus där jag vann €80, sedan gjorde jag en insättning och begärde uttag den 13 december 2021, vilket tog en vecka för granskning, sedan efter min insättning spelar jag igen med mina insättningsmedel medan jag fortfarande väntar på mitt uttagsgodkännande , då vann jag återigen €200 med mina insättningsmedel, när de efter granskning avbröt mitt uttag (€80) och returnerade mina pengar till kasinot, anledningen var att de krävde mitt foto med mitt ID-dokument, jag skickade då mitt konto var sedan fullständigt verifierat och uppmanades att begära uttag igen och det var när jag begärde och den gången begärde jag beloppet på €280 inklusive pengarna jag vann från min kontantinsättning som jag gjorde till kasinot, igen efter ytterligare en vecka idag på 28 december 2021 tackade de nej och förverkade alla mina vinster och hävdade att jag satsade med belopp över €5 i spelen, där jag aldrig gör det, och jag svär i Guds namn att jag aldrig spelar med belopp över €5. Jag skrev deras bonusvillkor innan Jag registrerar och i kasinot efter r registrering av mitt konto, från bonus jag aldrig spelat med mer än €5 så att samma från mina insättningsmedel jag aldrig spelat belopp över €5, jag är fortfarande förvånad och arg över detta kasinos agerande, snälla hjälp mig att kräva tillbaka mina vinster och casino för att komma ut sanningen eftersom den stora summan jag spelade var när jag köpte gratissnurr i spelet "Carnaval Forever" men insatsen var lägre än €5.
Kära Robert,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag förstår fullt ut hur svår hela situationen måste vara för dig. Jag kollade bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade:
„3.4. Tills spelkraven har uppfyllts är det maximala beloppet per snurr/insats som kan placeras €5. Vi förbehåller oss rätten att avböja ett uttag och ogiltigförklara eventuella vinster om du placerar en bonuspengar som är högre än den tillåtna gränsen."
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Men om du är säker på att du inte har brutit mot denna regel kommer vi att försöka hjälpa dig.
Kan du skicka din spelhistorik och bonushistorik till kristina.s@casino.guru? Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, snälla, vidarebefordra den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag mailade dig några skärmdumpar, och kasinot svarade också och sa att jag bröt mot reglerna för transaktions-ID2112132211801048394 i min spelhistorik och sa åt mig att kontrollera det, men när jag kontrollerade att alla transaktioner den 13 december 2021 inte längre är tillgängliga, kommer det att vara i god tro om de tar tillbaka andra transaktioner i min spelhistorik eller förser mig med korrekt information inte pelare att lägga upp.
Tack så mycket Robert för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Robert.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej Robert,
Tack för att jag fick veta. Vi hoppas att detta hjälper dig.
Vi har kontrollerat spelrekorden och upptäckt att du hade lagt en insats på 48 medan du fortfarande satsade insättningsbonusen. Enligt våra bonusregler punkt 3.4. Tills genomspelningskraven har uppfyllts är det maximala beloppet per snurr/insats som kan placeras 5. Vi förbehåller oss rätten att neka ett uttag och ogiltigförklara eventuella vinster om du placerar en bonuspengar som är högre än den tillåtna gränsen.
Under undersökningen fann vi dock att av de 280 som begärdes vid tidpunkten för den senaste uttagsbegäran var det bara 200 som härrörde från insättningsbonusen, medan 80 härrörde från en bonus som satsades före den första insättningen. Som en konsekvens har vi lagt till 80 tillbaka till ditt kassasaldo. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat för dig.
Ha en bra dag.
Kära Robert.
Får jag be dig att reagera?
Jag förnekar fortfarande att jag bröt mot deras bonusregler, jag fortsatte alltid att spela lägre än vad som krävs, och 48 säger de att jag satsar inte är sant eftersom den 48 var när jag köpte en funktion som ger 10 snurr vid 0,50 insats. , är för att köpa Feature garanterar inte vinst att du kan vinna eller förlora beloppet du placerade på att köpa Feature, och deras regler är tydliga att du inte kan satsa över 5 om du inte har satsat klart, och inkluderar aldrig köpfunktioner, så jag blev förvånad när de lade till en annan regel för mig att köpa Feature också är en satsning över det lagliga vadet jag har placerat, och det började när de skulle betala mina vinster, och jag insisterar fortfarande på att jag spelade rent och rättvist och också vinna klart och lagligt.
Extra Vegas casino här agerade olagligt genom att felaktigt anklaga mig för att ha placerat insatser som jag inte gjorde, vad jag gjorde var att köpa inte vadslagning, och att 48 var för att köpa inte för att placera insats, och köpte en grupp av spins inte ett snurr
Och den maximala insatsen för spelet jag spelade är 10 och inte över det, så hur kan jag lägga en insats på det beloppet? om det inte var magi.
Nu Casino returnerade €80 och nu väntar fortfarande på saldot på €200, Extra Vegas casino måste agera rättvist här och betala mina vinster om de är betrodda casino.
Kära Extra Vegas Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i detta fall. Får jag be dig att ge oss spelarens spelhistorik? Du kan lägga upp det i den här chatten, det kommer inte att visas för allmänheten eller vidarebefordra det till min e-postadress jozef.k@casino,guru .
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått ytterligare svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Robert.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har gett oss din spelhistorik kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tyvärr är kasinot en olicensierad operatör. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
