HemKlagomålExclusiveBet Casino - Spelarens konto har stängts utan föregående meddelande.

ExclusiveBet Casino - Spelarens konto har stängts utan föregående meddelande.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

ExclusiveBet Casino
Inskickat: 2024-11-29 | Löst : 2025-01-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien hade svårt att ta ut cirka 2500 euro efter att hans konto blockerats utan motivering sedan februari 2024. Trots flera kontakter med kasinot förblev svaren vaga och han kunde inte komma åt sitt konto. Klagomålsteamet ingrep och efter kommunikation med kasinot bekräftades det att uttaget var planerat till den 8 januari. Spelaren fick sina vinster enligt överenskommelse och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag registrerade mig på denna sida i april 2023 och började spela både vad och kasinospel. Jag hade inga problem med uttag förrän i februari 2024 när de blockerade mitt konto (utan någon motivering sa de till mig att jag inte längre kunde spela med dem).

Sedan dess har jag försökt göra ett uttag på cirka 2500 euro (jag kan inte logga in och det har gått så lång tid att jag inte ens kommer ihåg det exakta beloppet!).

Jag kontaktade dem många gånger, och de svarade precis som de gjorde på användaren som skrev i forumet förra månaden ( deniclauda ).

De sa att betalningen skulle komma men de visste inte när, och sa att ekonomiavdelningen inte jobbar över helgen eller ens på morgnarna.

Tidigare, om jag begärde att mitt konto skulle avblockeras för att verifiera uttagsdatumet, skulle de låsa upp det, men nu säger de att de inte kan göra det längre.

Förut, när jag försökte logga in, stod det "konto blockerat, kontakta livechattsupport", nu står det att användarnamnet eller lösenordet är felaktigt.

Jag känner mig lurad och jag vet inte riktigt vad jag ska göra, så jag tänkte be dig om hjälp eftersom du har lyckats lösa problem för andra användare.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära umbertominniti,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget?
  • Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Först och främst, tack för ditt svar, i februari 2024, om jag inte har fel, begärde jag två separata uttag, ett på cirka 700 euro (lyckat) och sedan det sista på 2500 euro som jag väntar på.

Jag klarade verifieringen 2023 (jag kommer inte ihåg den exakta månaden, före juni) Jag samlade ihop vinsterna utan någon bonus, bonusarna jag fick var 2023 och alla omsättningar var klara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, umbertominniti. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag förstod inte riktigt om det behövs skärmdumpar, jag har bara skärmdumparna av de senaste konversationerna och två mejl, alltid på italienska, om de behövs kan jag skicka dem utan problem.




De olika kommunikationerna i ordning var;


I februari blockerade de mitt konto, jag bad om att avblockera det så att jag kunde ta ut och jag gjorde det.


Jag kontaktade dem i genomsnitt varje månad och de svarade;

I slutet av februari skulle jag ha mina pengar i mars

I mars skulle jag få överföringen senast den 24 april.


Från maj och framåt istället;

Ibland bearbetas betalningen och de har för många väntande betalningar och för det kommer det att ta lite tid men de kunde aldrig berätta för mig den exakta dagen.

Övriga gånger arbetar inte ekonomiavdelningen på helgen och vi kontaktar dem igen under veckan.


I juli skickade jag ett mejl och de svarade "ditt krav behandlas fortfarande och kommer att betalas så snart som möjligt."


I september följde jag upp via e-post och de svarade: "Ibland kan uttagsförfrågningar ta längre tid än förväntat på grund av hög volym, men var säker på att din förfrågan för närvarande behandlas."


Förra veckan på livechat sa de till mig att de inte kunde låsa upp kontot och att betalningen skulle göras så snart som möjligt och att ekonomiavdelningen ligger efter på grund av det stora antalet förfrågningar de har fått den senaste tiden.


Idag kontaktade jag dem i livechat och bad igen om att få kontot upplåst för att veta vad statusen på transaktionerna är och de svarade att de inte kan öppna kontot, att uttagsbegäran är under behandling och att återkomma under veckan för mer information.


Låt mig veta om du behöver mer information. Tack igen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, snälla vidarebefordra allt till mig. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade allt till din e-post. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, umbertominniti, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej umbertominniti,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in ExclusiveBet Casino att delta i konversationen.


Bästa ExclusiveBet Casino,

Kan du förklara varför spelarens uttag inte har behandlats, med tanke på hur lång tid som har gått? Dessutom, kan du informera oss när spelaren kan förvänta sig att få sina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kasinoguru,


vi har redan meddelat Mr Minniti att hans tillbakadragande är planerat till den 8 januari.


Summan är redan tilldelad och godkänd för betalning den 8 januari.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag bekräftar att casinot har meddelat mig via e-post att betalningen kommer att göras den 8 januari, jag kommer att uppdatera dig så snart som möjligt, tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa ExclusiveBet Casino,

Tack för ditt svar.


Kära umbertominniti,

Även om jag förstår att du förväntade dig att betalningen skulle göras mycket tidigare, kan det finnas olika faktorer som bidragit till förseningen, och det kanske inte är helt i kasinots händer. Jag kommer att sätta en påminnelse till den 10 januari och kommer att följa upp för en uppdatering om jag inte hör från dig angående mottagandet av betalningen innan dess.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, ärendet löst, betalningen gjordes igår enligt överenskommelse med casinochefen, jag tackar casinogurun för hjälpen och jag tackar casinot. Ha en trevlig dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära umbertominniti,

Tack för din bekräftelse. Jag är glad att höra att du fick dina vinster enligt det överenskomna schemat och att även vår intervention hjälpte till att lösa situationen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru En ärlig recension, tillsammans med alla förslag på förbättringar, skulle vara ovärderligt. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter