Jag förstod inte riktigt om det behövs skärmdumpar, jag har bara skärmdumparna av de senaste konversationerna och två mejl, alltid på italienska, om de behövs kan jag skicka dem utan problem.
De olika kommunikationerna i ordning var;
I februari blockerade de mitt konto, jag bad om att avblockera det så att jag kunde ta ut och jag gjorde det.
Jag kontaktade dem i genomsnitt varje månad och de svarade;
I slutet av februari skulle jag ha mina pengar i mars
I mars skulle jag få överföringen senast den 24 april.
Från maj och framåt istället;
Ibland bearbetas betalningen och de har för många väntande betalningar och för det kommer det att ta lite tid men de kunde aldrig berätta för mig den exakta dagen.
Övriga gånger arbetar inte ekonomiavdelningen på helgen och vi kontaktar dem igen under veckan.
I juli skickade jag ett mejl och de svarade "ditt krav behandlas fortfarande och kommer att betalas så snart som möjligt."
I september följde jag upp via e-post och de svarade: "Ibland kan uttagsförfrågningar ta längre tid än förväntat på grund av hög volym, men var säker på att din förfrågan för närvarande behandlas."
Förra veckan på livechat sa de till mig att de inte kunde låsa upp kontot och att betalningen skulle göras så snart som möjligt och att ekonomiavdelningen ligger efter på grund av det stora antalet förfrågningar de har fått den senaste tiden.
Idag kontaktade jag dem i livechat och bad igen om att få kontot upplåst för att veta vad statusen på transaktionerna är och de svarade att de inte kan öppna kontot, att uttagsbegäran är under behandling och att återkomma under veckan för mer information.
Låt mig veta om du behöver mer information. Tack igen!
I didn't really understand if screenshots are needed, I only have the screenshots of the last conversations and two emails, always in Italian, if they are needed I can send them without any problems.
The various communications in order were;
In February they blocked my account, I requested to unblock it so I could withdraw and I did it.
I contacted them on average every month and they responded;
At the end of February I would have my money in March
In March I would receive the transfer by April 24th.
From May onwards instead;
Sometimes the payment is processing and they have too many pending payments and for that it will take some time but they never could tell me the exact day.
Other times the finance department is not working on the weekend and we contact them again during the week.
In July I sent an email and they replied "your claim is still being processed and will be paid as soon as possible."
In September I followed up via email and they replied, "Sometimes withdrawal requests may take longer than expected due to high volume, but rest assured your request is currently being processed."
Last week on livechat they told me they couldn't unlock the account and that the payment would be made as soon as possible and that the finance department is behind due to the large number of requests they have received recently.
Today I contacted them in livechat asking again to have the account unlocked to know what the status of the transactions is and they replied that they cannot open the account, that the withdrawal request is pending and to come back during the week for more information.
Let me know if you need more information. Thanks again!
Non ho capito bene se servono degli screenshot, ho solo gli screen delle ultime conversazioni e di due email, sempre in lingua italiana, se servono posso inviarli tranquillamente.
Le varie comunicazioni in ordine sono state;
A Febbraio mi hanno bloccato l'account, ho richiesto lo sblocco per poter prelevare e l'ho fatto.
Li ho contattati in media ogni mese ed hanno risposto;
A fine Febbraio che avrei avuto i miei soldi a Marzo
A Marzo che entro il 24Aprile avrei ricevuto il bonifico.
Da Maggio in poi invece;
Alcune volte che il pagamento è in fase di elaborazione e che hanno troppi pagamenti in attesa e per questo ci vorrà un pò di tempo ma non mi hanno mai saputo dire il giorno esatto.
Altre volte che nel weekend non lavora il dipartimento finanziario e di ricontattarli in settimana.
A Luglio ho inviato un email ed hanno risposto "la sua richiesta è ancora in fase di elaborazione e sarà pagata il prima possibile."
A Settembre ho rettificato sempre via email e hanno risposto "A volte può succedere che alcune richieste di prelievo richiedano più tempo del previsto a causa di un volume elevato, ma le assicuro che la sua richiesta è attualmente in fase di elaborazione."
La settimana scorsa in livechat mi hanno detto di non poter sbloccare l'account e che il pagamento sarebbe stato corrisposto nel più breve tempo possibile e che il dipartimento finanziario è rimasto indietro a causa del gran numero di richieste che hanno ricevuto di recente.
Oggi li ho contattati in livechat chiedendo nuovamente di avere l'account sbloccato per sapere quale sia lo stato delle transazioni ed hanno risposto che non possono aprire il conto, che la richiesta di prelievo è in attesa e di tornare in settimana per maggiori informazioni.
Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Grazie ancora!
Redigerad
Automatiskt översatt: