Spelaren från Italien har svårt att ta ut cirka 2500 euro efter att deras konto blockerats utan motivering sedan februari 2024. Trots flera kontakter med kasinot är svaren fortfarande vaga och de kan nu inte komma åt sitt konto.
Hej, jag registrerade mig på denna sida i april 2023 och började spela både vad och kasinospel. Jag hade inga problem med uttag förrän i februari 2024 när de blockerade mitt konto (utan någon motivering sa de till mig att jag inte längre kunde spela med dem).
Sedan dess har jag försökt göra ett uttag på cirka 2500 euro (jag kan inte logga in och det har gått så lång tid att jag inte ens kommer ihåg det exakta beloppet!).
Jag kontaktade dem många gånger, och de svarade precis som de gjorde på användaren som skrev i forumet förra månaden ( deniclauda ).
De sa att betalningen skulle komma men de visste inte när, och sa att ekonomiavdelningen inte jobbar över helgen eller ens på morgnarna.
Tidigare, om jag begärde att mitt konto skulle avblockeras för att verifiera uttagsdatumet, skulle de låsa upp det, men nu säger de att de inte kan göra det längre.
Förut, när jag försökte logga in, stod det "konto blockerat, kontakta livechattsupport", nu står det att användarnamnet eller lösenordet är felaktigt.
Jag känner mig lurad och jag vet inte riktigt vad jag ska göra, så jag tänkte be dig om hjälp eftersom du har lyckats lösa problem för andra användare.
Tack på förhand.
Kära umbertominniti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Först och främst, tack för ditt svar, i februari 2024, om jag inte har fel, begärde jag två separata uttag, ett på cirka 700 euro (lyckat) och sedan det sista på 2500 euro som jag väntar på.
Jag klarade verifieringen 2023 (jag kommer inte ihåg den exakta månaden, före juni) Jag samlade ihop vinsterna utan någon bonus, bonusarna jag fick var 2023 och alla omsättningar var klara.
Tack så mycket för ditt svar, umbertominniti. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
