HemKlagomålExclusiveBet Casino - Spelaren vill verifiera sitt konto.

ExclusiveBet Casino - Spelaren vill verifiera sitt konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 733 €

ExclusiveBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2020-11-12 | Ärende avslutat : 2021-01-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Niedersachsen hade sitt konto stängt, eftersom han inte passerade verifieringssamtalet. Spelaren slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag spelade i Exclusivebet en gång och de stängde bara mitt konto efter att jag begärde ett uttag. Här är vad de sa till mig: "Enligt ledningsbeslutet har ditt konto låsts din insättningsåterbetalning och ditt saldo rensat." Nu räcker det.

Efter att ha kontaktat olika dotterbolag (Gambling Grumbles) fick jag reda på att kasinot ringde till mig och inte nått mig. De har aldrig informerat mig om behovet av telefonverifiering. Efter det bad jag dem att ge mig en ny chans att verifiera mitt konto och erbjöd mig att ordna samtalet men de vägrade ... Det är inte rättvist att kasinot inte har informerat mig om deras verifiering. Jag är inte emot det. Jag kan fortfarande klara det! De vill bara inte betala !!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Bastille,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren och det kan ta några dagar att slutföra. Varje kasino är unikt och kräver olika dokument eller typer av verifiering från spelaren.

Skulle du vara så snäll och ange om kasinot ringde dig, men att du inte hämtade eller att du inte fick några telefonsamtal från kasinot?

Kan du också bekräfta att du har tillhandahållit alla andra nödvändiga dokument?

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

vänliga hälsningar

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hallå. Casino bad aldrig om några dokument, så jag har inte skickat dem.

Jag vet inte ens vad jag ska svara eftersom jag inte vet när exakt casino ringde. Jag har några missade samtal men jag vet inte om de här är från Exclusivebet ..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Bastille, tack så mycket för ditt svar. Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig? Om ja, skicka allt till kristina.s@casino.guru . Tack.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Kristina!


Jag har just delat skärmdumparna av mitt personliga samtal med kasinot via e-post med dig. Det är kort samtal på grund av kasinot insisterar på att de gjorde allt enligt deras villkor.

Väntar på ditt svar.

Tack!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket Bastille för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Bastille,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Exclusivebet Casino till detta samtal. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Exclusivebet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God morgon och tack för möjligheten att delta i detta utbyte.


Detta konto öppnades den 11 oktober och den första insättningen gjordes


Vi begärde följande KYC-dokument den 12 oktober för att verifiera detta konto

- En kopia av framsidan och baksidan av ett identitetsdokument eller pass

- Ett nyligen bevis på adress (t.ex. en ny elräkning, kontoutdrag, brev till dig under de senaste 3 månaderna).


Vi har varit i kontakt med vår klient flera gånger och även om vi har bestämt oss för att hålla detta konto låst på obestämd tid har vi godkänt hennes vinster den 23 november. Vinsterna kommer att betalas ut i sin helhet förutsatt att kontot är fullständigt verifierat.


Vi informerade klienten och begärde dokument igen den 23 november men har fortfarande inte fått något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hallå! Kom ihåg att jag har fått ditt e-postmeddelande från 23 november. Jag skickade just dokumenten till dig. Men det kom aldrig ett e-postmeddelande från dig om verifiering innan det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God morgon och tack för ditt meddelande. Jag bekräftar att vi inte fick några e-postmeddelanden från dig.


Jag skickade precis kycförfrågan till dig igen, svara på min e-post direkt.


Om bilagan är ett problem, försök dela den och skicka den i ett separat meddelande eller ladda upp den i molnet och dela den med oss.


Meddela oss när du är klar så att vi kan bekräfta om det mottogs eller inte.


Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be ExclusiveBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Ytterligare kommentarer från spelaren: "Hej! Casino betalar mig just nu. Delvis"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Bastille,

snälla meddela mig när du kommer att få alla dina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Bastille,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter