Spelaren från Niedersachsen hade sitt konto stängt, eftersom han inte passerade verifieringssamtalet. Spelaren slutade svara.
Jag spelade i Exclusivebet en gång och de stängde bara mitt konto efter att jag begärde ett uttag. Här är vad de sa till mig: "Enligt ledningsbeslutet har ditt konto låsts din insättningsåterbetalning och ditt saldo rensat." Nu räcker det.
Efter att ha kontaktat olika dotterbolag (Gambling Grumbles) fick jag reda på att kasinot ringde till mig och inte nått mig. De har aldrig informerat mig om behovet av telefonverifiering. Efter det bad jag dem att ge mig en ny chans att verifiera mitt konto och erbjöd mig att ordna samtalet men de vägrade ... Det är inte rättvist att kasinot inte har informerat mig om deras verifiering. Jag är inte emot det. Jag kan fortfarande klara det! De vill bara inte betala !!
Kära Bastille,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren och det kan ta några dagar att slutföra. Varje kasino är unikt och kräver olika dokument eller typer av verifiering från spelaren.
Skulle du vara så snäll och ange om kasinot ringde dig, men att du inte hämtade eller att du inte fick några telefonsamtal från kasinot?
Kan du också bekräfta att du har tillhandahållit alla andra nödvändiga dokument?
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
vänliga hälsningar
Kristina
Hallå. Casino bad aldrig om några dokument, så jag har inte skickat dem.
Jag vet inte ens vad jag ska svara eftersom jag inte vet när exakt casino ringde. Jag har några missade samtal men jag vet inte om de här är från Exclusivebet ..
Bastille, tack så mycket för ditt svar. Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig? Om ja, skicka allt till kristina.s@casino.guru . Tack.
Hej Kristina!
Jag har just delat skärmdumparna av mitt personliga samtal med kasinot via e-post med dig. Det är kort samtal på grund av kasinot insisterar på att de gjorde allt enligt deras villkor.
Väntar på ditt svar.
Tack!
Tack så mycket Bastille för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Bastille,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Exclusivebet Casino till detta samtal. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?
Vi vill be Exclusivebet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
God morgon och tack för möjligheten att delta i detta utbyte.
Detta konto öppnades den 11 oktober och den första insättningen gjordes
Vi begärde följande KYC-dokument den 12 oktober för att verifiera detta konto
- En kopia av framsidan och baksidan av ett identitetsdokument eller pass
- Ett nyligen bevis på adress (t.ex. en ny elräkning, kontoutdrag, brev till dig under de senaste 3 månaderna).
Vi har varit i kontakt med vår klient flera gånger och även om vi har bestämt oss för att hålla detta konto låst på obestämd tid har vi godkänt hennes vinster den 23 november. Vinsterna kommer att betalas ut i sin helhet förutsatt att kontot är fullständigt verifierat.
Vi informerade klienten och begärde dokument igen den 23 november men har fortfarande inte fått något svar.
Hallå! Kom ihåg att jag har fått ditt e-postmeddelande från 23 november. Jag skickade just dokumenten till dig. Men det kom aldrig ett e-postmeddelande från dig om verifiering innan det.
God morgon och tack för ditt meddelande. Jag bekräftar att vi inte fick några e-postmeddelanden från dig.
Jag skickade precis kycförfrågan till dig igen, svara på min e-post direkt.
Om bilagan är ett problem, försök dela den och skicka den i ett separat meddelande eller ladda upp den i molnet och dela den med oss.
Meddela oss när du är klar så att vi kan bekräfta om det mottogs eller inte.
Tack så mycket
Vi vill be ExclusiveBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren: "Hej! Casino betalar mig just nu. Delvis"
Kära Bastille,
snälla meddela mig när du kommer att få alla dina vinster.