Spelaren från Bulgarien hade satsat en bonus utan att sätta in några pengar. När verifiering gjordes hade kasinot krävt en insättning. Spelaren hade då lämnat in ett klagomål men svarade inte på våra följdfrågor för vidare utredning. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej dagoduhate,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Exclusive Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och casinot kan begära att du gör en insättning för att verifiera din betalningsmetod.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
