Katherine från USA är inte nöjd med kasinotens uttagsprocess. Hon påpekade att hon inte kan dra tillbaka sina vinster i BTC och hela verifieringsprocessen tar för lång tid.
Automatiskt översatt:
Exclusive Casino - Spelaren har ett problem med uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 330 $
Exclusive Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag läste positiva recensioner av exklusiva på några recensionsajter, och jag var glad över att prova det. Tro mig när jag säger att de positiva recensionerna är FALSE. Det har tagit mig nära en månad att dra sig tillbaka, och jag har tvingats lägga mer nonsens än på något annat kasino jag har spelat på.
6 december - Jag registrerade mig för ett konto och utnyttjade en ny välkomstbonus för spelaren (jag minns inte, men jag tror att det var 200% av den första insättningen). Jag satte in $ 33,50 via kreditkort och började spela. Jag hade mycket tur och fick en stor bonus. Sedan märkte jag att det maximala uttaget var 10 gånger min ursprungliga insättning. Detta är bra eftersom de flesta bonusar har sådana begränsningar.
6 december - Jag fick ett e-postmeddelande om att alla nya spelare måste verifiera sitt konto med ett telefonsamtal och då skulle de få en 100% cashback-bonus på de första två insättningarna.
7 december - Jag ringde och verifierade mitt konto via telefon. Jag fick inte verifieringsbonusen och har fortfarande inte fått den (den är nu 2 januari).
7 december - Jag begärde ett tillbakadragande av $ 330 och fick den långa listan med objekt som måste tillhandahållas för att göra ett uttag. Observera att även om du kan deponera hos bitcoin på Exclusive kan du inte dra tillbaka med bitcoin tills du blir en VIP-spelare, eller något i den riktningen. Detta är inget meningsfullt alls. Om kasinot har förmågan att ta in insättningar i bitcoin, har de förmågan att utbetala i bitcoin. För nya spelare är banktråd Det ENDAST tillgängliga uttagningsalternativet. Jag skulle råda alla spelare att bara spela på kasinon som har olika uttagsmöjligheter. Det finns många mycket bra kasinon som erbjuder bank + kryptouttag.
10 december - Jag skickade in all dokumentation som krävs för att fortsätta med mitt uttag. Jag hörde inte en enda sak tillbaka förrän den 16 december. Jag fick inte ens ett snabbt svar för att meddela mig att kasinot hade fått min dokumentation. Mängden personlig information som Exclusive kräver är hög, och det minsta de kunde ha gjort bekräftades kvittot.
16 december - Jag får slutligen ett svar och berättar för mig att jag måste lämna in ytterligare tre personuppgifter för att fortsätta. En av artiklarna var en bild av kreditkortet som jag hade deponerat hos. Jag har alltid tillhandahållit detta till dem. Den andra artikeln var en bild av en ogiltig check och den tredje var en extra form (någon form av verifikationsdokument med kreditkort). Detta var det första jag hade hört talas om # 2 och # 3. Varför skulle de inte säga att de behövdes i den första kravrundan?
Eftersom jag var väldigt frustrerad sa jag till dem att jag inte skulle tillhandahålla ytterligare information, att de kunde hålla pengarna (mina vinster) och att de kunde stänga mitt konto.
17 december - Jag får ett e-postmeddelande om att dokumenten är en del av deras villkor (vet fortfarande inte varför de inte bara inkluderade dem i deras ursprungliga begäran) och att om jag vill stänga mitt konto kunde jag kontakta deras supportteam
18 december - Jag svarar om att jag kommer att fortsätta med uttag, och jag tillhandahöll de tre ytterligare personliga föremål som de begärde. Jag hörde ingenting förrän jag nådde ut den 23 december.
23 december - Jag räckte ut för att få en statusuppdatering och meddelade Exclusive att jag inte var nöjd med deras kundtjänst eller hur lång tid detta tog. De svarar på att de har tagit emot dokumentationen men för att hålla mitt konto aktivt måste jag svara och låta dem få veta att (1) Jag skulle vilja hålla mitt konto aktivt (2) problemet är löst (3) I auktorisera alla inköp. Detta är absurt, med tanke på att jag skickade in mina slutliga dokument EFTER att jag ville stänga mitt konto och det som ingick i dessa dokument var två kreditkorttillstånd. Jag svarade och berättade för dem.
26 december - Jag får en annan e-post som den sista och ber mig bekräfta (1) Jag anser att problemet är löst (2) Jag har inga krav mot Exclusive Casino --umm, vad? --- och (3 ) Jag godkänner alla inköp. Jag svarar än en gång för att blidka dem och få mitt tillbakadragande. Men detta är bokstavligen löjligt. Det är tydligt att detta företag gör allt det kan för att stoppa uttag. Jag varnar alla som läser detta att i många fall när kasinon använder taktik för att försena uttag som är så löjliga, beror det på att de inte har pengar till utbetalningsvinnare.
30 december - Jag får ett e-postmeddelande om att min dokumentation har kontrollerats och mitt konto är redo för uttag. DETTA ÄR 23 DAGAR EFTER FÖRSTA BEGÄRAN ETT UTVECKLING !!! Jag svarar med ett tack, men begär att mitt uttag tillåts i bitcoin eftersom den tid sedan jag begärde uttag har varit oacceptabel. Jag har fortfarande inte fått något svar.
1 januari - Jag loggar in och begär uttag (för andra gången). Återigen är banktråd mitt enda alternativ. I kommentarsektionen begär jag än en gång tillbakadragande i bitcoin. Jag är säker på att detta kommer att ignoreras. När jag begär utträdande berättade jag att det kommer att ta ytterligare 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Katherine.
Vi är mycket ledsna att höra om dina problem. Jag tillbringade lite tid med en livechatt, och de kunde inte svara mig när det gäller uttag av BTC (vilket är tråkigt). Tyvärr ligger uttagspolicyn på kasinot och vi kan inte straffa kasinot bara för att de inte erbjuder BTC-uttag för nya spelare. Den komplicerade och tidskrävande verifieringsprocessen är något som delvis kan påverkas av semestern, men på grund av detta klagomål kommer vi att genomföra en utredning och kontrollera några aspekter av detta kasino, till exempel deras supportkvalitet (som ser dålig ut från vad jag hittat hittills) och verifieringsprocess.
Låt oss veta om du kunde göra ett framgångsrikt uttag och tacka dig för din information. Människor som du hjälper oss att förbättra vår webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Katherine,
Vi förlänger timern med sju dagar. Snälla, låt oss veta om ditt uttag lyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock