Spelaren från Brasilien har svårt att ta ut vinster. Trots att de hade ett verifierat konto var de tvungna att tillhandahålla ytterligare verifieringsdokument. En begäran om uttag gjordes den 21 juli 2023, men spelaren har ännu inte fått pengar trots nästan en månads försening.
Enligt bifogade skärmdumpar har Evobet konsekvent komplicerat processen att ta ut mina vinster. Ursprungligen, för ungefär en månad sedan, informerade de mig om att mitt konto var verifierat. De bad mig sedan att ge en selfie med ett papper och, senare, ett dokument för att verifiera mitt telefonnummer. Med alla dessa förvirringar skapade av Evobet, inklusive att neka en tidigare uttagsbegäran på grund av "tekniska problem", gjorde jag äntligen en ny uttagsbegäran den 21 juli 2023, i hopp om att få mina pengar inom tre arbetsdagar. Det har dock gått nästan en månad sedan mitt första uttagsförsök och jag har ännu inte fått mina pengar. Hittills har ingenting lösts och jag får samma automatiska svar via e-post och chatt.
Kära Lucas Gimenes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De 14 dagarna har redan gått och till noll personers förvåning har ingen betalning skett. Försök att lösa via chatt är värdelösa, de svarar alltid på samma automatiska meddelande.
Tack för ditt svar, LucasGimenes. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Svar 1: Det är första gången jag försöker dra mig ur.
Svar 2: Bifogat är en utskrift av uttagshistoriken, även igår avbröt de respektive uttagsbegäran och de meddelade mig inte ens, jag var tvungen att gå in i chatten och där sa de till mig att de behövde ett annat personligt verifieringsdokument (jag hade redan skickat CNH, RG och Passport) detta även efter EN MÅNAD MED KONTOET REDAN VERIFIERAD som de redan hade sagt i utskrifter som jag samlat in tidigare. Det vill säga allt som är möjligt att göra upplopp gör de.
3) Jag samlade ihop saldot med välkomstbonusen, men jag gjorde inget som bröt mot reglerna och jag begärde uttag först efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav och andra krav för välkomstbonusen.
Tack så mycket för ditt svar, LucasGimenes. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, när jag öppnade klagomålet skickade jag alla bilagor hit, men jag kommer att skicka dem här igen och i mejlet också.
OBS: det finns 8 bilagor totalt, här går det bara att bifoga 5, jag bifogar alla via mail.
Hej, när jag öppnade klagomålet skickade jag alla bilagor hit, men jag kommer att skicka dem här igen och i mejlet också.
OBS: det finns 8 bilagor totalt, här går det bara att bifoga 5, jag bifogar alla via mail.
Tack så mycket, LucasGimenes, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack LucasGimenes för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Evobet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
