Spelaren från Argentina hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i några månader innan han lämnade in klagomålet. Kasinot kräver fortfarande ytterligare dokument för verifiering, hans uttag avvisas varje gång. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
hej, jag registrerade mig på evobet.com för flera månader sedan, sätt in med neteller 100 usd och spela utan bonusar
När du når 180 usd bestämmer du dig för att ta ut pengarna
skicka in mina dokument för att verifiera mitt konto och mitt konto har verifierats
vid uttag avvisades mina uttag flera gånger
Jag blir tillfrågad om ytterligare dokument
Jag uppvisar kontoutdrag, körkort, nationellt ID, pass, adressbevis och telefon
har inte nått dem
de vill att jag skickar mina data till dem från ett kryptovalutakonto där min personliga information kan ses
de vill också ha mina skrilldata
Och bevis på hur jag har pengar i neteller
Jag skickade dem dussintals skärmdumpar som de alla accepterade och bad om mer, det har gått 3 månader
De insisterar på att jag skickar dem nu beviset på hur jag grundade mitt Enteller-konto, jag skickar dem överföringar och insättningar som kom till mig från andra handlare, de fortsätter att fråga mig om fler dokument
Cryptowallets ger inte skärmdumpar av personlig information, det är vad binance gör
Jag tror att de vill slippa en betalning
mitt användarnamn är neneevobet
Kära juan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Observera att kasinot kan kräva ytterligare dokument för verifiering, men jag håller med om att detta är lite för mycket.
När exakt skickade du det senaste dokumentet?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej cristina, evobet.com informerade mig om att mitt konto verifierades i november eller december, det händer att när jag vill begära ett uttag med samma metod som jag satte in så avvisade de det
Jag förser dem med mitt nationella ID, mitt bevis på adress., mina kontoutdrag, min skärmdump av mina netellerinställningar, även skärmdumpen av insättningen på 100 usd på evobet.com och några netellerrörelser från november som bevisar att pengar har kommit in på mitt konto
De fortsätter att insistera på att jag måste bevisa hur det kommer sig att jag har pengar på neteller, mitt netellerkonto är från flera år sedan och jag har satt in, gjort transaktioner och uttag, många. Jag vet inte vad de ber mig om. Jag skickade flera skärmdumpar av mitt konto till dig
De bad mig också om skärmdumpar av mitt skrillkonto, jag vet inte varför eftersom jag inte gör insättningar med skrillAl betalar de mig inte med neteller jag erbjöd dem att betala mig på något annat sätt, skrill, perfekta pengar, kryptovaluta
Så nu vill de att jag ska förse dem med mitt binance-konto med mina personuppgifter
Binance har ingen sida eller sektion där du kan ta skärmdumpar av min personliga information. Jag har pratat med binance-operatörer och det kan inte göras.
Operatörerna av evobet.com vet att det de ber mig om inte kan tillhandahållas eftersom krypto-e-plånböckerna är anonyma.
det är klart att de inte vill betala dessa 180 usd
Tack så mycket juan för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Juan,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Evobet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Evobet Casino Team, kan du vänligen ange orsaken till en ovanligt lång verifieringsprocess? Varför har spelarens uttag inte behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen? Vilka fler steg bör följas från Juans sida för att få sina pengar avbetalda?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav, efter den första veckan som jag presenterade mina dokument, informerade de mig om att mitt konto var verifierat. När jag väl begärde ett uttag avvisade de det och lade till en begäran om nya ytterligare dokument.
Jag har presenterat allt. När de redan hade sagt att det inte fanns något mer att presentera begär jag ett uttag av neteller men de avslår det
Jag säger till dem att om de inte kan betala mig med neteller kan jag ta emot pengar med skrill eller kryptovalutor
De bad mig visa dem min krypto-ewallet med mina personliga uppgifter. Och ett bevis på hur jag har pengar och varför jag har dem i neteller
Kära juan,
Tack så mycket för sammanfattningen. Jag hoppas verkligen att kasinot kommer att svara på klagomålet och ge oss en förklaring snart.
Vi skulle vilja be Evobet Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära juan,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Som sista alternativ rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet – Curacao Antillephone NV och lämnar in ett klagomål till dem (complaints@gaminglicences.com). Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
