Spelaren från Italien begärde ett uttag, men det avbröts. Kasinot bad honom att tillhandahålla ytterligare dokument för verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag gjorde praktiskt taget kyc-verifieringen av mitt konto, jag fick ett e-postmeddelande från dem där de skrev till mig att mitt konto har verifierats, och jag ber om uttaget, nästa dag skriver de till mig att mitt uttag har avbrutits och att jag måste skicka en selfie med mitt ansikte och identitetskort. nu svarar de inte längre och de betalar inte
Bästa billyplay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Ibland kräver kasinon ytterligare dokument även om kontot har verifierats tidigare.
Kan du bekräfta att du redan har tillhandahållit de ytterligare dokument som krävs av kasinot? Om ja, exakt när skickade du in dem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
ja jag har redan skickat ytterligare dokument för 3 dagar sedan, då fick jag ett nytt e-postmeddelande om att kontot har verifierats, men uttaget har inte betalats till mig ännu
Tack för ditt svar, billyplay. Har du några väntande uttag för tillfället? Om ja, kan du berätta vad som är aktuell status för din begäran om uttag och när exakt du begärde det? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp det här.
De betalade mig, tack casinoguru.
Fantastiska nyheter, billyplay. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
