Evobet Casino - Spelarens konto blockerades.

Problem: konto avstängt och under utredning på grund av påstådd vpn-användning

Anslöt 26/12/21

Påstådda datum för "VPN-användning" 31/12 till 1/1/22

Konto verifierat: 1/2/22

VPN-problem uppstod från chattagenten 1/4/22

Casino bad om fler dokument för slutlig bekräftelse 1/5/22

VPN-problem uppstod igen 1/17/22

Jag har slutfört verifieringen. Jag har skickat bevis som motbevisar VPN-användning och varför IP-adressen de ifrågasätter finns och det beror på att jag var på ett närliggande hotell 20 minuter från min bostad. Det finns en bokningsbekräftelse, hotellkvitton och hotellets officiella dokument som anger att det inte finns något VPN. Många webbplatser visar också att IP-adressen inte är en VPN. Det borde inte vara några problem med mitt konto eftersom det tidigare verifierats och dokument visar ingen VPN-användning. LCB har också gått med på att med alla dokument ska mitt konto verifieras och de kommer också att kontakta representanten.

Det finns ingen överträdelse eftersom jag inte använde något VPN. Jag skickade in dokument för att bevisa det.

Hej Ewebgiant,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Evobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Sedan när exakt är ditt konto blockerat? Har de lämnat ut någon information om utredningen eller när ska ditt konto öppnas igen? Har du något kvarvarande saldo eller väntande uttag i kasinot?

Skicka också eventuella ytterligare relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Ja, jag har 3599 usd på kontot men uttag har varit inaktiverade sedan 4 januari. Jag har skickat en förklaring angående VPN-problem förra veckan. De undersöker det. Jag skickade dem en hotellbokningsbekräftelse och kvitto och bevis som visar att IP-adressen inte är en VPN och platsen för hotellet är också i Metro Manila där min verifierade registrerad adress är. Vart skickar jag de andra bevisen?

Hej Ewebgiant,

Det här är min e-post - nikolas.b@casino.guru. Har casinot informerat dig om tidsramen för utredningen? Kanske den bästa lösningen vore att bara vänta på att deras utredning är klar. När svarade de dig senast?

De säger att jag måste ha tålamod och fortsätta att upprepa att de inte vet när granskningen kommer att göras. Jag skickade bevis på ingen vpn den 17 januari och kontot är helt verifierat.

Hej Ewebgiant,

Kan du snälla vidarebefordra bevisen du nämnde till min e-post - nikolas.b@casino.guru så att vi har alla bevis för att hjälpa dig när vi kommer i kontakt med kasinot.

Kära webbjätte,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.