Spelarens saldo sjönk från € 175 till € 35 under en spelsession. På nyfikenhet uppgav saldot 44 euro i bonuspengar och minus 9 euro i riktiga pengar. Spelaren kunde inte få en tillfredsställande förklaring från kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Under en in-session gick mitt saldo plötsligt från 175 (ca) till 45 euro.
Utifrån ingenstans avlägsnades balansen.
Men även om vi vägrat anger mitt saldo totalt 35, 44 euro i bonus och NEGATIV 9 euro kontant. Jag har frågat chatten hur detta kan vara och de skulle undersöka. Efter flera dagar fortfarande inget svar, skickar jag ett e-postmeddelande som tog 7 dagar att få svar på, bara för att erkänna att något var fel (efter att jag var tvungen att skicka skärmdumpar ,?), men om det skulle vara OK om de skulle ge mig 35 , 00 i bonus istället? (ALLVARLIG??)
Jag sa nej och att jag ville ha min balans tillbaka.
Nu gick en och en halv vecka och fortfarande inga svar, chatt är nästan aldrig tillgänglig och ikväll fick jag äntligen en rep på chatten. Svaret var ganska enkelt från hans sida: "avdelningen är inte tillgänglig idag, PRÖV igen imorgon".
Detta var min första (och sista) insättning någonsin på detta kasino.
De verkar sakna kommunikation, har ingen aning om vad som är fel, ta bort balansen från kontot och hoppas att spelare accepterar lite återbetalning i stället.
Scam casino säkert
Kära Jordy,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig med ditt problem. Jag förstår din frustration. Spelade du med en bonus och i så fall vilken bonus var det? Är det möjligt för dig att se spelhistoriken i ditt konto?
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
