Spelaren från Australien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en pågående verifiering. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Evobet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 116
Belopp: A$685
Evobet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 400 AUD måndagen den 8 maj. 2023
Jag försökte ta ut 100 AUD men blev tillfrågad om kontoverifiering.
Under flera månader har jag gjort ett antal insättningar till Evobet casino, varav många resulterade i förluster som jag accepterar. Men den här gången i mitt försök att ta ut pengar blev jag ombedd att verifiera mitt konto som jag uppfyllde dessa krav baserat på deras FAQ på deras webbplats
jag lämnade mitt kontoutdrag, mobiltelefonräkning som bevisar min bostad, mitt körkort där jag höll upp detta på bilden, kreditkortet som användes för att sätta in pengar måndagen den 8 maj och skärmdumpar från min bankapp som visar insättningen .
evobet kom tillbaka för att konstatera att de behöver mitt körkort utan mitt ansikte i det, jag är inte säker på varför det inte accepteras att jag håller upp mitt körkort eftersom det går längre för att verifiera min identitet.
Kortet jag använde i måndags för att sätta in 400 AUD har tillhandahållits med de första 6 siffrorna och 4 sista siffrorna inklusive en tydlig bild av mitt namn och utgångsdatum.
Kortet de har uppgett att de behöver för verifieringssyfte var mitt gamla kort som har annullerats och inte användes för den senaste transaktionen. Det kortet sas upp för flera månader sedan och ersattes med det kort jag har och därmed skärmdumpen du har.
sammanfattningsvis bifogade jag:
mitt körkort
min mobilräkning
skärmdump av insättningen från min bankapp
kortet inklusive de första 6 & sista 4 siffrorna, fullständigt namn och utgångsdatum
kontoutdrag
alltså 5 dokument
de säger att verifiering kan ta 72 timmar, det har nu gått 4 dagar och inget svar trots min uppföljning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Kineticau,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
I det här fallet skulle jag rekommendera att vi ger casinot minst en vecka till för att behandla dina dokument. Jag lämnar det här klagomålet öppet och om kasinot misslyckas med att granska dina dokument inom denna tidsram, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag ifrågasätter inte att KYC är viktigt.
Vad jag ifrågasätter är den orimliga begäran från dem att jag ska tillhandahålla ett kort som inte längre är aktivt, inte heller gjordes den senaste insättningen med ett gammalt kort.
Jag gav också en skärmdump av transaktionen från min internetbank
Jag tillhandahåller gärna mitt foto-ID-körkort utan att jag själv håller upp det men baserat på andra kasinon är detta en vanlig begäran. Att tillhandahålla ett foto av legitimationen med personen som håller upp den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har lämnat in mitt körkort utan mig själv på bilden och de har inte bett om detta igen
de ber mig fortfarande att bifoga ett gammalt mastercard.
Jag har skickat in kortet som användes för att sätta in 400aud måndagen den 8 maj och inkluderar alla detaljer de behöver men de kommer inte att godkänna det
Jag har ingen aning om hur jag ska ge dem ett kort som annullerades och inte användes för den senaste transaktionen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Kineticau. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kristina
Jag har mailat genom all korrespondens jag har haft med Evobet
det borde finnas tre mejl
uppskattar din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Kineticau, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Kineticau,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Evobet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Evobet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har förklarat varför de inte har verifierat mitt konto. De vill att jag ska skicka in ett kort som använts tidigare och som sedan dess har annullerats
Jag skickade in kortet som jag använde den 8 maj för att sätta in 400 AUD, men de ber mig hela tiden att skicka in ett kort som har annullerats.
Jag har inte det kortet längre och det användes inte heller för de två senaste insättningarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Kineticau,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på stefan.m@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock