Spelaren från Israel stötte på problem med att ta ut en betydande vinst på 48 266 USD efter att deras konto på Everygame casino hade låsts permanent utan tydlig motivering. Kasinot hävdade bristande dokumentation bland annat, trots att spelaren hade följt reglerna och tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Klagomålsteamet undersökte ärendet och fann bevis på samverkan från kasinot, vilket ledde till slutsatsen att kasinots agerande var berättigat och klagomålet avslogs.
Hej,
Jag registrerade mig 2022 på Everygame casino.
Under dessa 2 år sedan jag registrerade mig har jag spelat och även vunnit några gånger och fått betalt.
För en månad sedan vann jag stort.
Jag vann 48266 USD och fick bara 5000$ i betalt.
Sedan har mitt konto plötsligt låsts och de mailade mig och sa att stängningen är permanent.
De nämnde några olika orsaker som brist på dokumentation och några andra allmänna citat från deras villkor.
Inget av deras påstående är berättigat.
Jag har skickat dem alla dokument som behövs och följt reglerna till 100 %.
I mina tankar, eftersom jag vann stort, känner de bara inte för att betala.
Annars kan jag inte ha huvudet runt det.
Hur under två år av att spela och vinna, de har inga problem med mig, och sedan, plötsligt, när jag vinner 48266 $ - jag är helt dålig och mitt konto stängs.
Återigen kom de inte på någon egentlig anledning.
De skrev bara dessa allmänna regler till mig som inte har något att göra med mitt spel eller mitt beteende.
Jag bifogar ett foto på deras mejl.
Uppskattar all hjälp jag kan få och varnar gärna andra att se upp för sig själva.
Kanske har Everygame casino slut på pengar för att betala vinster!
Tack
E.
Hej eranluvchik065,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Everygame Casino Red. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Samlade du dina vinster från en bonus? Angav de exakt vilket dokument du tillhandahållit inte accepterades av dem?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Ja, mitt konto har verifierats tidigare och några tidigare vinster har betalats ut.
Jag satte in pengar och fick en bonus AKA insättningsbonus (Inte en bonus utan insättning).
Nej, de angav inte något dokument.
Jag har skickat dem, kort efter att jag blivit ombedd, ALLA dokument som efterfrågas.(Och detta är andra gången sedan
mitt konto verifierades första gången för länge sedan...)
Om de vill ha något annat dokument, som de inte har bett om ännu - det är bara att fråga!
Jag är här.
Tack igen
E.
Hej eranluvchik065,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Jag ville vänligen fråga om du har någon insikt om varför casinot gav dig en utbetalning på $5 000.
Dessutom, om det inte är för mycket besvär, kan du skicka korrespondensen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru ? Detta kommer att göra det möjligt för oss att bättre förstå situationen och ge det stöd som behövs.
Tack för din tid och samarbete. Jag ser fram emot att höra från dig och uppskattar din hjälp med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej
Tack för att du svarar
Tja, jag antar att de betalade 5000$ på samma sätt, som de betalade mig några fler vinster, under de senaste två åren eller så.
Jag kan inte förklara vad som plötsligt hände.
Jag trodde att de kanske saknar pengar men jag kan inte säga att jag vet det så.....jaha
Jag har precis mailat till nikolas.b@casino.guru
Tack
E.
Bästa Eranluvchik065,
Tack så mycket för att du lämnade all information. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot angående denna fråga kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som hjälper dig framåt.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej där,
Tack eranluvchik065 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Everygame Casino Red om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Hej Peter,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med information som är relevant för detta klagomål.
Tack för att du försåg mig med bevisen.
Bästa eranluvchik065 , kasinot har försett mig med bevis på samverkan, jag avråder från sådant beteende för att förhindra situationer som dessa i framtiden. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
