Spelaren från USA har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Deras pengar har inte kommit in ännu. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så jag satte in med Bitcoin mitt konto har verifierats sedan 2020, jag vann lite pengar och den 27 april lade jag in en begäran om att ta ut dem. Jag kontaktade dem igen idag och de sa 48 timmar innan de ens tittade på det och sedan ytterligare 48 timmar innan det kommer att behandlas trots att jag inte använde en bonus eller något liknande.
Mitt konto är verifierat, de sa att det inte var det. Så jag ogillar allt som behövs. Jag fick ett e-postmeddelande om att skicka om eftersom de inte kan läsa det. Det är skitsnack, du kan läsa allt perfekt. Det är bara ytterligare en ursäkt för att skjuta upp min vinst ytterligare 5 dagar. Jag har verifierats i detta kasino sedan 2020, då det var intertops. Brukade dra sig ur dem hela tiden och hade aldrig några problem. Min vän hade samma problem varnade mig. Jag borde ha lyssnat. Jag satte in mina pengar no bonus no nada så jag borde kunna ta ut utan problem. Bovada, tändning, 7bit, bitstarz inga problem inga frågor ställda i min kryptoplånbok på mindre än 2 timmar.
Så jag lade in min uttagsbegäran den 27 april pengarna skulle ha stått på mitt konto idag och det är inte nu de har någon sorts ab******* assursäkt. Det är på grund av Bitcoin är varför det inte finns på mitt konto så eftersom avgifterna för Bitcoin är höga kommer de bara att hålla kvar mina pengar tills de går ner, det är inte rättvist. Jag frågade dem om jag kunde ge en annan kryptovalutaadress istället för Bitcoin och de sa att om jag gjorde att det skulle ta ytterligare 4 dagar för uttaget. Jag är förbannad att det här är b*******
Så jag slutade precis från chatten med tro från Everygame och hon sa till mig att jag först inte gjorde min begäran förrän den 4 maj, men när jag hade beviset att hon var felaktig och påpekade att även om det var det är sant att det har gått tillräckligt lång tid enligt deras policy att pengarna borde ha funnits på mitt konto i båda fallen, hon sa då att hon ser att de ska behandlas inom 24 timmar men på grund av hög volym trafik kan de inte använda bitcoin-nätverket och det ligger utanför deras kontroll. Så jag bad om att få prata med en chef eller ägare eller någon och naturligtvis var ingen tillgänglig för tillfället. Jag erbjöd mig till och med att betala nätverksavgiften om de bara skickade mina pengar till mig. Jag har också skärmdumpar av alla konversationer
Tack för ditt svar, Samibabi333. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Kan du också lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack.
Nej, det kan jag inte. För de var intertops förra gången jag drog mig tillbaka. Så för att besvara din fråga, jag har aldrig haft ett framgångsrikt uttag sedan de har varit Everygame. För att vara ärlig har ingen av mina vänner heller.. De tar så lång tid att alla lägger tillbaka det och väntar..
Jag fick ett mail idag från dem och jag kopierade det:
Re: Everygame - Bitcoin-betalning begärd
payments@everygame.eu
Till:
SAMANTHA S***
Ons 5/10/2023 07:01
Kära Samantha,
Tack för ditt email
Vi har fått ett meddelande från vår tjänsteleverantör om att de inte kan behandla Bitcoin-uttag för närvarande på grund av överbelastning i nätverket, och som ett resultat av detta har ditt väntande uttag avbrutits.
Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för eventuella besvär eftersom denna situation är utom vår kontroll.
Så snart det passar dig, vänligen skicka in ett nytt uttag på nytt via en alternativ metod som Check by Courier eller Bank Wire Transfer.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Jade
Everygame Financial Services
Så nu måste jag vänta ytterligare 4 dagar för att de ens ska titta på min begäran om uttag, sedan ytterligare 4 dagar för att de ska behandla den, sedan ytterligare en ursäkt till varför de avbröt den!
Tack så mycket, Samibabi333, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Samibabi333,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan, så även om vissa betalningsmetoder vanligtvis är riktigt snabba, kan det ibland ta mycket längre tid för betalningen att behandlas och detta är inte alltid i "casinots händer". Vi är medvetna om att det nyligen verkligen var nätverksstockningar med Bitcoin-transaktioner (viss information om detta finns här https://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads- binance-to-kortly-halt-withdrawals-.html ) och till och med transaktionsavgifterna var ovanligt höga, som du kan se här...
så e-postmeddelandet du fick från Everygame Financial Services var berättigat. Situationen har dock sakta återgått till "normal", så casinot borde kunna skicka dina vinster till dig.
Vi skulle vilja bjuda in Everygame Casino Red att delta i konversationen.
Bästa Everygame Casino Red,
Vi är medvetna om att det under de senaste dagarna eller veckorna har varit överbelastningar i nätverket med Bitcoin-transaktioner och att transaktionsavgifterna var mycket högre än vanligt, men det ser ut som att situationen har återgått till "normal" så kan du behandla spelarens uttag nu?
Hej, tack för att du glömde kontakten.
vi ber om ursäkt för förseningen. Tyvärr är det här problemet ur våra händer, men vi har arbetat för att få allt igång igen så snabbt som möjligt. Saken borde vara löst och vi bjuder in alla spelare som väntar på att ta ut via kassan.
Tack för svaret, Everygame Casino Red.
Kära Samibabi333,
Enligt casinosvaret, försök att skicka in ett nytt uttag, förhoppningsvis kommer det att behandlas framgångsrikt.
Håll mig uppdaterad om hur det går.
Kära Samibabi333,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avslå detta spelarklagomål.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
