HemKlagomålEverygame Casino Classic - Spelarens vinster konfiskerades.

Everygame Casino Classic - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 34 902 $

Everygame Casino Classic
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-13 | Ärende avslutat : 2024-03-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Colorado hade vunnit en jackpott på $35 000 på en online casino slot. När hon hade begärt ett uttag avböjde EveryGame betalningen och konfiskerade vinsterna på grund av "återsättning av vinster". Spelaren insisterade på att hon hade spelat med både insatta pengar och vinster och inte försökte missbruka bonussystemet. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att klargöra situationen. Enligt kasinot hade spelaren brutit mot deras policy som förbjöd spelare att sätta in pengar, göra anspråk på en bonus, ta ut eventuella vinster och sedan göra om dem för att göra anspråk på en extra bonus på samma medel. Kasinot stod fast vid sitt beslut att konfiskera vinsterna. Klagomålsteamet hade försökt medla ytterligare, men spelaren svarade inte, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag fick en jackpott på $35 000 på en av slotsen. EveryGame har en uttagsgräns på $2500 varannan vecka så jag gick vidare och begärde uttaget. Efter flera dagars väntan avböjde de mitt uttag och tog bort hela jackpotten eftersom "jag satte tillbaka vinster."


Jag är säker på att det fanns några vinster på mitt saldo som jag brukade betala för snurr, men jag har också konsekvent satt in mina egna pengar också. Jag förstår inte hur detta är ett problem. Jag spelade igenom den nödvändiga insatsen.


Problemet är att jag fick en bonus med de återinsatta vinsterna, inte bara att jag återsatte vinster. De hävdar att jag vann detta med en olaglig bonus. Men de gav mig bonusen och de nekar bonusar mycket om du inte är berättigad till dem så jag antar att jag inte insåg att jag använde "återsatta vinster." En annan sak är att jag inte ens vann den här med nämnda bonus, den var borta timmar innan och jag vann jackpotten på min plånbok, inte bonusplånboken.


Det är din allmänna plånbok som du sätter in pengar på och sedan dina marker (kasinoplånbok). Jag tror att de hävdar att jag sålt marker och sedan tog de pengarna från min plånbok och köpte tillbaka marker så att jag kunde få en bonus. Min plånbok har nyinsatta medel, gamla insättningar och vinster i ett. Bara för att notera, den enda anledningen till att jag håller pengar där inne är att det tar minuter att sätta in och tar ungefär 2 veckor att ta ut, så jag tänker inte ta ut förrän det finns ett belopp som är värt det för mig. Jag använder också de två plånböckerna för att hålla mig ansvarig, så jag köper marker för bara det belopp som jag vill spela och jag säljer några marker om jag vinner så att jag alltid håller en del av mina vinster vid sidan av. Hoppas det är vettigt, att inte försöka bryta mot några regler eller spela bonusarna genom att "sätta in igen". Försöker bara vara praktisk men jag tror att det är vad de har emot mig. Jag spelar alltid med det här systemet och aldrig ett problem förrän jag vann en stor summa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära egkw,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte hade några aktiva bonusar när du vann jackpotten? Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej,


Ja, jag hade inga aktiva bonusar när jag vann. Jag hade accepterat en daglig insättningsbonus när jag köpte marker innan jag vann och när jag hade fått jackpotten var mitt bonussaldo på $0, vilket betyder att jag spelade med mina egna insättningar och vinster.


$34,902.50 togs bort från mitt konto och mitt saldo är nu $300. De tog inte ens bort några andra pengar som jag vann på den bonusen, bara jackpotten. Om jag verkligen bröt mot den regeln måste jag ha brutit mot den oftare än bara den ena gången så varför bara ta jackpotten? Jag insåg inte ens.


Det enda andra jag har är den här skärmdumpen från direkt efter att jag vann:

file

Som du kan se här hade jag ett omsättningskrav eftersom jag hade accepterat en bonus tidigare, men mitt bonussaldo var och hade varit på 0. Jag spelade igenom den insatsen och gick sedan för att ta ut. Jag väntade ungefär tre dagar innan de tog bort jackpotten från mitt saldo och avvisade den.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, egkw, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej egkw,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Everygame Casino Classic att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Everygame Casino Classic,

Kan du ge mer information om beslutet att konfiskera spelarens vinster?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej egkw,


Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar på ytterligare information, så jag kommer att förlänga timern en gång till.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå där,


På Everygame Casino tillämpar vi strikt en policy som förbjuder spelare att sätta in pengar på sitt kasinokonto, göra anspråk på en bonus, ta ut eventuella vinster och sedan göra om dem för att göra anspråk på en extra bonus på samma pengar.


Det här problemet uppstod nyligen med en spelare som ägnade sig åt detta beteende flera gånger. Den 9 november satte spelaren in $100,17 på sitt Everygame-konto, det maximala beloppet som är berättigat till bonus.


I hennes e-postmeddelande förklarade spelaren: "Problemet är att jag fick en bonus med de återinsatta vinsterna, inte bara att jag deponerade om vinsterna. De hävdar att jag vann det här med en olaglig bonus."


Faktum är att spelaren inte borde ha använt bonusmedel som erhållits genom att sätta tillbaka vinster på sitt kasinokonto, en praxis som liknar "dubbel-doppning" på bonusar.


Våra regler, tydligt beskrivna på classic.everygame.eu/pages/bonus-terms, särskilt avsnitt 3.8, säger att pengar som tas ut och sedan sätts in på ett kasinokonto inte är berättigade till någon bonus.


Följaktligen, medan spelarens legitima vinster finns kvar på kontot, har alla belopp som uppfattats ha vunnits från bonusar som hon inte var kvalificerad för tagits bort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Everygame Casino Classic,


Tack för ditt svar. Jag är inte säker på att jag förstår helt - spelaren har gjort insättningar, hämtat en bonus, samlat på sig vinster och sedan gjort ett uttag. De har då upprepat den här processen och det är anledningen till att deras vinster konfiskeras?


Om detta stämmer, har spelaren gjort anspråk på en bonus som de inte var berättigade till? Varnas spelaren för att de inte är kvalificerade på något sätt, eller är de på något sätt blockerade från att göra anspråk på bonusar som de inte borde göra anspråk på?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Vi har en tydlig regel att spelare inte kan flytta pengar till sitt casinokonto och göra anspråk på en bonus, ta ut eventuella vinster och sedan sätta in dem på sitt casinokonto och göra anspråk på en extra bonus på samma pengar.


Reglerna är tydligt angivna:

classic.everygame.eu/pages/bonus-terms

3.8 Medel som tas ut från casinokontot och sedan sätts in på nytt kommer inte att vara berättigade till någon bonus.


De legitima vinsterna fanns kvar på kontot, allt som ansågs ha vunnits från bonusar hon inte var berättigad till togs bort.


Ber om ursäkt till spelaren, men beslutet står fast.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Everygame Casino,


Tack för ditt svar. Får jag be dig att förklara anledningen till att ha denna regel? Om en spelare inte får använda en bonus, hur har de fått göra anspråk på den?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Everygame tillåter inte spelare att överföra pengar fram och tillbaka mellan sina associerade produkter för att göra anspråk på flera bonusar associerade med samma medel. Detta står tydligt i användarvillkoren. Om en spelare använder detta beteende, förbehåller sig Everygame rätten att neka vinster från sådana handlingar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Everygame Casino.


Även om vi kan förstå att den här typen av beteende kanske inte är välkommet på casinot om en spelare har uppvisat detta mönster under en viss tid, anser vi att bonusar endast bör ges till kvalificerade spelare. I det här fallet anser vi att när det upptäcks att en spelare har tagit ut sina vinster, gjort en insättning för att få en bonus, om och om igen, borde de förlora berättigandet för framtida bonusar, istället för att få vinster konfiskerade från en bonus som de var får göra anspråk.


Kan du förtydliga vad du menar när du säger "överföring av pengar fram och tillbaka mellan deras associerade produkter"?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Everygame-plattformen använder en central plånbok där insättningar görs. När en insättning har accepterats, är spelare fria att använda sina pengar i någon av de associerade Everygame-produkterna. Varje produkt har sin egen uppsättning kampanjerbjudanden; dock får spelare inte flytta pengar in och ut ur en eller flera av produkterna och göra anspråk på kampanjerbjudanden om samma medel används för att göra anspråk på bonusar mer än en gång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för att du förklarar, Everygame Casino.


Som jag förstår situationen anger du att en insättning har gjorts och sedan använts för att hämta en bonus i flera produkter. Jag tror att det vid det här laget skulle vara enklast om du kunde ge oss spelarens spel- och transaktionshistorik, så att vi kan se hur de har satt in och vilka bonusar som har gjorts anspråk på. Kan du skicka denna information till min e-post, adam.m@casino.guru ?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära egkw,

Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, men jag har tagit kontakt med en representant på Skype och ärendet undersöks.


Jag kommer därför att förlänga timern i 7 dagar medan vi inväntar ytterligare information.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå där,


För det första vill vi betona vårt engagemang för att upprätthålla konfidentialitet och integritet för våra spelares personliga information. Därför kan vi inte dela specifika detaljer om någon spelares konto eller aktiviteter i ett offentligt forum.


När det gäller situationen i fråga är det viktigt att notera att spelaren i fråga erkände i sitt ursprungliga inlägg att de inte hade följt en specifik regel för Everygame. Vi förstår att sådana erkännanden och de efterföljande resultaten kan vara en besvikelse. Våra regler är dock på plats för att säkerställa rättvisa och integritet i alla våra spelaktiviteter, och de kommuniceras tydligt till alla våra spelare.


Även om vi känner empati för de känslor av frustration som kan uppstå från sådana situationer, överensstämmer beslutet i det här fallet med vårt åtagande att upprätthålla dessa standarder konsekvent för alla spelare. Vi uppmuntrar spelaren att kontakta oss direkt för en mer detaljerad diskussion. Detta gör att vi kan ta itu med deras problem på ett sätt som respekterar både deras integritet och de regler som alla spelare accepterar.


Vi ber om ursäkt för eventuella missförstånd och försäkrar dig om vårt engagemang för rättvist spel och transparens i all vår verksamhet. Vårt kundsupportteam förblir tillgängligt för ytterligare förtydliganden eller hjälp som behövs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, men situationen är fortfarande oklar.


Det verkar som att du uppger att vinsterna har konfiskerats på grund av användningen av en bonus från "återsatta vinster". Däremot hävdar spelaren att bonusen inte användes för att ackumulera jackpottvinsterna och att det var hennes egna medel hon spelade med.


Vänligen förtydliga situationen ytterligare, jag tror fortfarande att det enklaste sättet att göra det skulle vara att tillhandahålla relevant historik som tidigare begärts.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej egkw,


Det har återigen inte kommit något mer svar från casinot, jag har kontaktat dem ännu en gång via Skype. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be Everygame Classic Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Adam,


Jag har mejlat dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Everygame Casino Classic,


Stort tack för ditt mejl, jag har svarat i hopp om att förtydliga några detaljer ytterligare.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära egkw,


Jag väntar fortfarande på ett svar på mitt senaste e-postmeddelande till kasinot, men under tiden skulle jag vilja förtydliga några detaljer med dig också.


Kasinot gav en uppdelning av din användning av bonusar, och det verkar som att du bara har satt in $100 tillbaka i november. Mellan då och den 6 december, när du vann jackpotten, har du hämtat flera bonusar. Varje gång du har slutfört omsättningskraven för en bonus har du dragit ut vinsterna till din centrala plånbok och sedan överfört pengarna tillbaka till casinoplånboken för att göra anspråk på ytterligare bonusar. Skulle du bekräfta att denna information är korrekt?


Informationen från casinot säger också att du den 6 december fick 3 olika bonusar innan du vann jackpotten. Kan du förklara om dessa bonusar hade fullbordats innan jackpotten vann och var pengarna som användes för att vinna jackpotten kom ifrån - var det vinster från en av dessa bonusar?


Vänliga Hälsningar,

Adam



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej egkw,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära egkw,


Eftersom det inte har kommit något svar från dig kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål som nämnts.

Klagomålet kan när som helst återupptas.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter