Spelaren från Florida har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi fick senare reda på att hans vinster konfiskerades eftersom han aktiverade två bonusar utan insättning i följd. Vi avvisade klagomålet eftersom detta var i enlighet med bonusvillkoren.
Jag fick ett e-postmeddelande från alla casinospel som berättade att min senaste begäran om uttag avbröts. De gjorde detta för att de säger till mig att jag inte får göra anspråk på och spela med två erbjudanden utan insättning rygg mot rygg utan att sätta in pengar mellan de två. Jag tycker att detta är helt absurt att de ens tillåter spelare att kunna göra anspråk på 2 bonusar utan insättning rygg mot rygg utan att sätta in pengar mellan de två. Låt vara att de till och med tillåter dig att framgångsrikt skicka en begäran om uttag och sedan avbryta den den allra sista dagen. Jag förstår helt att det står i deras regler och villkor där det tydligt står att de inte tillåter att göra detta, men snälla berätta för mig vem som läser varje ord för ett kasinos regler och villkor innan de spelar. De måste uppdatera sitt system så att folk inte får den falska glädjen att få pengar strax efter att ha vunnit dem. Jag vet att det inte är någon skillnad för dig från dem, men jag räknade med de pengarna för resten av min hyra den här månaden. som kommer imorgon
Nej. Och som jag sa, jag är min ursprungliga e-post till er, mitt uttag avbröts av varje spelcasino eftersom jag "bröt mot" avtalsvillkoren genom att kräva mer än en bonus utan insättning. MEN jag tog aldrig ut några pengar från någon bonus utan insättning som jag någonsin har gjort anspråk på.
Tack för ditt svar, MatthewLane. Jag ber om ursäkt för missförståndet, meddelandet publicerades automatiskt baserat på informationen du angav när du skickade in detta klagomål.
Jag kolladebonusvillkoren och jag hittade detta:
"2.4 Spelare får inte lösa in flera erbjudanden utan insättning, inklusive gratissnurrerbjudanden utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan. Ledningen förbehåller sig rätten att hålla inne eventuella vinster som härrör från aktivitet som inte uppfyller detta villkor."
Även om jag håller med om att kasinon idealiskt sett inte bör låta spelare göra något som skulle resultera i konfiskering av vinster, en regel som denna är industristandard, och inte många kasinon kan (och gör) genomdriva den på mjukvarunivå. Detta är en mycket vanlig regel och de allra flesta onlinekasinon förbjuder att göra anspråk på flera gratismarker i rad.
Jag är rädd att om du gjorde anspråk på mer än en bonus utan insättning utan en insättning mellan dem, så finns det inget vi kan göra och det spelar ingen roll om du vunnit något från sådana bonusar tidigare eller inte.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Stäng klagomålet om det verkligen inte finns något ni kan göra för mig
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
